Normas ISO 9000

As normas da série ISO 9000 foram lançadas em 1987 com objetivo de orientar as empresas na implantação de um sistema de qualidade para fornecer produtos de acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gestão da qualidade, uma sistemática de caráter preventivo na condução do processo da qualidade, em vez do controle da qualidade, que é apenas um processo reativo.

A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que auxiliam: a melhoria dos processos internos; a maior capacitação dos colaboradores; o monitoramento do ambiente de trabalho; a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.

As normas ISO 9000
Escolha uma opção:

a.
representam na prática o controle de qualidade para se promover um processo reativo devido às mudanças.

b.
se constituem em um conjunto de diretrizes nacionais primeiramente criada para o setor de telecomunicações.

c.
determinam quais fornecedores a empresa deve contratar para oferecer aos seus clientes produtos de qualidade.

d.
são compostas por diretrizes para se construir sistemas de gestão da qualidade.

e.
foram elaboradas pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) inicialmente para a área elétrica e eletrônica.