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O comportamento do consumidor é influenciado diretamente por quatro fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A partir do conhecimento desses fatores, leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Os fatores CULTURAIS exercem grande influência sobre o comportamento do cliente, pelo aprendizado de valores e crenças, e por meio do convívio familiar e social. Um consumidor, portanto, não deve ser considerado de maneira isolada.

II - Os fatores SOCIAIS dizem respeito aos grupos a que o consumidor pertence ou aspira pertencer, bem como à família, papéis sociais e status.

III - Os fatores PESSOAIS estão relacionados com as transformações ocorridas ao longo da vida de cada um, e como elas não modificam os hábitos de compra.

IV - Os fatores PSICOLÓGICOS podem ser a motivação, percepção, aprendizagem e atitude.

ALTERNATIVAS:

Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Somente a alternativa III está correta.
Somente as alternativas III e IV estão corretas.
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Verificamos, durante a aula e no livro da disciplina, que as estratégias de vendas estão relacionadas, também, às ações de marketing a serem realizadas pela empresa no mercado. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto à relação do marketing com o departamento de vendas das empresas: ALTERNATIVAS ( ) O plano de Marketing deve estar fundamentado e estruturado com base na estratégia escolhida pela empresa, sendo também importante que se definam os valores investidos no composto de marketing, para que seja executado o que foi planejado pela empresa no mercado. ( ) Dentro das estratégias traçadas pelas organizações, o marketing apresenta um papel decisivo, pois envolve um conjunto de funções que vão da concepção de um produto ou de um serviço até a compra, incluindo-se o comportamento do consumidor final. ( ) Para traçar suas ações mercadológicas, as empresas precisam definir corretamente os itens do composto de marketing (preço, praça, promoção e produtos). ( ) Todas as alternativas estão corretas.
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6ª QUESTÃO O profissional de vendas precisa apresentar habilidades que o auxiliam a executar sua função na empresa. Verificamos a existência de três habilidades: interpessoais, técnicas e de negociação. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta quanto às habilidades citadas anteriormente:I - As habilidades de negociação envolvem ações como o levantamento e a análise de informações, o planejamento da negociação e a execução e o controle da negociação.II - As habilidades técnicas envolvem o conhecimento das vantagens, dos benefícios e dos detalhes técnicos do produto e/ou serviço. III - As três habilidades não estão relacionadas à fixação dos objetivos pessoais do profissional de vendas, pois não são consideradas pelas empresas como uma forma de estímulo pessoal.IV - As habilidades interpessoais envolvem a capacidade do vendedor em entender às necessidades dos consumidores, criando um clima de cooperação. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente II e III estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Somente I, III e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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10ª QUESTÃO A Teoria da motivação de Maslow (pirâmide), que destaca as necessidades humanas, é usada pelos profissionais para compreensão do comportamento do consumidor e do que ele mais necessita no momento. Assinale a alternativa que corresponde corretamente às necessidades secundárias do consumidor: ALTERNATIVAS São as necessidades que interferem diretamente no padrão de consumo das pessoas, por exemplo, a necessidade de reconhecimento social. É o envolvimento em conjunto de todas as necessidades da teoria, não havendo determinação pelo consumidor de qual é a mais importante em seu desejo de consumo. Envolve as necessidades que não interferem na escolha do que será consumido pelo cliente da empresa, como as necessidades fisiológicas. Todas as alternativas estão corretas.
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8ª QUESTÃO Durante as fases que envolvem a ação de vendas, encontramos diversas etapas a serem vivenciadas pelos vendedores e clientes, sendo uma delas a de objeção, que é dividida em objeções falsas ou verdadeiras. Assinale a alternativa que apresenta corretamente formas de objeções falsas apresentadas pelos clientes durante a ação de vendas: ALTERNATIVAS Indicar que está com pressa ou que, no momento, enfrenta uma situação financeira difícil. Demonstrar a intenção de compra, mas afirmar que o produto é muito pesado, o que indica objeção pelo artigo. Não compreender o que foi apresentado sobre o produto e seus benefícios ou informar que o produto é muito moderno, sendo esta uma objeção quanto ao uso. Todas as alternativas estão corretas.
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"O Mix de Marketing é um conjunto de ferramentas que auxiliam o gestor a obter o melhor equilíbrio entre a oferta de produtos/serviços de uma organização e a demanda por esses produtos/serviços." (VAZ, 2014, p. 16).Analise as afirmativas sobre o mix ou composto de marketing e selecione a alternativa correta.I - O "mix de marketing" analisa dados de várias fontes, entre elas o mercado de varejo, preços, propaganda, promoção e ações de comunicação da empresa.II - A participação de mercado da empresa, bem como seu segmento, não influencia no composto de marketing.III - O mix é formado pelo conjunto do produto e/ou serviço oferecido, seu preço, onde é disponibilizado para compra e como é divulgado ao consumidor.IV - O comportamento do consumidor é determinado exclusivamente pelo composto de marketing.ALTERNATIVAS:Somente as alternativas I e II estão corretas.Somente as alternativas I e III estão corretas.Somente as alternativas II, III e IV estão corretas.Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
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Em termos estruturais, é importante considerar as unidades de linha como atividade-fim e as unidades de assessoria como atividade-meio. Desta forma, as unidades organizacionais relativas à atividade-fim devem ser as primeiras a serem estruturadas. Em contrapartida, as unidades organizacionais relativas à atividade-meio devem ser estruturadas posteriormente (OLIVEIRA, 2010 apud CARDOSO, 2012). Diante do exposto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I. As atividades de assessoria, conhecidas também por staff, proporcionam aos administradores vários tipos de ajuda e aconselhamentos especializados. II. A autoridade de staff (assessoria) também apresenta algumas desvantagens e/ou limitações quanto ao seu uso, como: enfraquecer a influência do superior de linha, ou ainda sobrecarregar o pessoal alocado nas unidades organizacionais de linha. III. As atividades de linha têm ação de comando, enquanto as atividades de assessoria devem orientar, aconselhar e dar suporte para as atividades de linha. IV. A atuação dos órgãos de linha é imprescindível quando os chefes das unidades organizacionais de assessoria não possuem o conhecimento técnico e tempo necessário para o desenvolvimento do trabalho considerado. ALTERNATIVAS Somente I e II estão corretas. Somente I, II e III estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Somente II, III e IV estão corretas. Todas estão corretas.
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Para Oliveira (2011 apud CARDOSO, 2012) o estudo do arranjo físico/layout torna-se mais prático e dinâmico, quando seu projeto assume as seguintes etapas: (1) levantamento da situação atual; (2) estudo das soluções alternativas; (3) consolidação da solução escolhida; e (4) implementação e avaliação do arranjo físico escolhido. De acordo com o exposto, avalie as proposições a seguir e assinale a alternativa CORRETA. Para o levantamento da situação atual, o analista de OSM deverá proceder com o estudo do local, para, na sequência, lançar mão do levantamento do fluxo de trabalho e das atividades relacionadas. Realizada estas etapas, o mesmo prepara a lista de checagem para consolidar uma série de itens que serão considerados no estudo e na implementação do novo arranjo físico. Sendo assim, No que diz respeito à disponibilidade financeira da empresa objeto de estudo, convém, neste momento, analisar a necessidade de reforma ou ampliação das instalações, sem perder de vista a quantia que a alta administração está disposta a investir. ALTERNATIVAS 1-As duas afirmações estão corretas e a segunda complementa a primeira. 2-As duas afirmações são corretas e a segunda não complementa a primeira. 3-As duas afirmações são incorretas. 4-A primeira afirmação está correta e a segunda incorreta. 5-A primeira afirmação está incorreta e a segunda correta.
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