O comportamento do consumidor é influenciado diretamente por quatro fatores: culturais, sociais, pessoais e psicológicos. A partir do conhecimento desses fatores, leia atentamente as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta.

I - Os fatores CULTURAIS exercem grande influência sobre o comportamento do cliente, pelo aprendizado de valores e crenças, e por meio do convívio familiar e social. Um consumidor, portanto, não deve ser considerado de maneira isolada.

II - Os fatores SOCIAIS dizem respeito aos grupos a que o consumidor pertence ou aspira pertencer, bem como à família, papéis sociais e status.

III - Os fatores PESSOAIS estão relacionados com as transformações ocorridas ao longo da vida de cada um, e como elas não modificam os hábitos de compra.

IV - Os fatores PSICOLÓGICOS podem ser a motivação, percepção, aprendizagem e atitude.

ALTERNATIVAS:

Somente as alternativas I e II estão corretas.
Somente as alternativas I, II e IV estão corretas.
Somente a alternativa III está correta.
Somente as alternativas III e IV estão corretas.