Resposta:

Observando o comportamento do consumidor, que conforme o estudo de caso está aceitando bem os serviços prestados pela DC Entregas, eles devem continuar com as entregas via motoboy. A DC é uma empresa com sucesso no segmento em que atua, presta um bom atendimento aos clientes e tem apenas 1 ano de vida, sendo uma empresa muita nova para mudança de ramo de atuação e procura por outro tipo de cliente. Dessa forma, o mais indicado é continuar atendendo a clientes como cartórios, pizzarias, etc. A empresa deve, também, investir em mais motos para manter-se no segmento.

Mudar o ramo de atuação em franco crescimento pode ser um erro, pois, nesse caso, apesar de tratar-se também do segmento de entregas, são clientes com perfil diferente. Entregar documentos e lanches via motoboy tem um custo, uma maneira específica de encontrar clientes e um método de realização do serviço. Ao mudar para entregas de e-commerce, o perfil da empresa também muda, os clientes e os custos são outros, bem como a estratégia.

Sendo assim, considerando que o consumidor está aceitando bem a DC Entregas e está indicando para outros clientes, a melhor estratégia de marketing, com base no comportamento do consumidor, é manter-se no segmento atual.

Explicação:

Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é a logística eficiente. A compra entregue no tempo certo, ou até mesmo antes do prometido, pode surpreender a clientela e favorecer a fidelização.

Atrasos geram insatisfação e podem prejudicar a imagem da marca na internet, influenciando negativamente outros possíveis compradores