O indicador Mastercard Spending Pulse identificou o crescimento do e-commerce no Brasil em 75% em 2020, chegando ao faturamento de 87,4 milhões de reais. Esse crescimento impacta as entregas de mercadorias que devem ser realizadas de carro.
Segundo a Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), o Brasil movimentou nesse ramo 11 bilhões de reais no ano de 2020, chegando a um crescimento de 48,77%, o que indica também o crescimento de entregas via motoboy.
Como os sócios não conseguem decidir sozinhos, você foi contratado para analisar o comportamento do consumidor, considerando os indicadores de mercado, e ajudar nessa decisão.
Com base no caso apresentado, por qual segmento a DC deve optar? Entregas de documentos e manter as entregas de fast-food, ou comprar um veículo para mudar o foco e iniciar as entregas de e-commerce? Justifique sua resposta.
Segundo a Abrasel (Associação Brasileira de Bares e Restaurantes), o Brasil movimentou nesse ramo 11 bilhões de reais no ano de 2020, chegando a um crescimento de 48,77%, o que indica também o crescimento de entregas via motoboy.
Como os sócios não conseguem decidir sozinhos, você foi contratado para analisar o comportamento do consumidor, considerando os indicadores de mercado, e ajudar nessa decisão.
Com base no caso apresentado, por qual segmento a DC deve optar? Entregas de documentos e manter as entregas de fast-food, ou comprar um veículo para mudar o foco e iniciar as entregas de e-commerce? Justifique sua resposta.
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Resposta:
Observando o comportamento do consumidor, que conforme o estudo de caso está aceitando bem os serviços prestados pela DC Entregas, eles devem continuar com as entregas via motoboy. A DC é uma empresa com sucesso no segmento em que atua, presta um bom atendimento aos clientes e tem apenas 1 ano de vida, sendo uma empresa muita nova para mudança de ramo de atuação e procura por outro tipo de cliente. Dessa forma, o mais indicado é continuar atendendo a clientes como cartórios, pizzarias, etc. A empresa deve, também, investir em mais motos para manter-se no segmento.
Mudar o ramo de atuação em franco crescimento pode ser um erro, pois, nesse caso, apesar de tratar-se também do segmento de entregas, são clientes com perfil diferente. Entregar documentos e lanches via motoboy tem um custo, uma maneira específica de encontrar clientes e um método de realização do serviço. Ao mudar para entregas de e-commerce, o perfil da empresa também muda, os clientes e os custos são outros, bem como a estratégia.
Sendo assim, considerando que o consumidor está aceitando bem a DC Entregas e está indicando para outros clientes, a melhor estratégia de marketing, com base no comportamento do consumidor, é manter-se no segmento atual.
Explicação:
Um dos principais fatores para o sucesso de um e-commerce é a logística eficiente. A compra entregue no tempo certo, ou até mesmo antes do prometido, pode surpreender a clientela e favorecer a fidelização.
Atrasos geram insatisfação e podem prejudicar a imagem da marca na internet, influenciando negativamente outros possíveis compradores