July 2023 2 14 Report
O processo de segmentação do mercado acontece em três etapas: segmentação, seleção do segmento e, por fim, posicionamento. Podemos dizer que a segmentação consiste na escolha do agrupamento de indivíduos que demandem produtos ou serviços entre si. Não basta reconhecer esses grupos e identificá-los, mas outros quesitos devem compor esse processo, como sugerem Ludovico e Santini (2013). Das possibilidades descritas neste questão, identifique as que estão incorretas:

I. mensurável – (com dados numéricos) o tamanho do mercado para possível atuação e todas a possibilidades que possam ser quantificadas; o mercado é rentável para a empresa;

II. acessível – segmentos que sejam alcançados por meio de campanhas de comunicação que possam chegar até eles; precisão de acesso para que se torne rentável;

III. substancial – devem ser significativos em tamanho e lucratividade;

IV. acionável – é a maneira pela qual a empresa atende ao que o segmento demanda;

V. referenciável – respostas diferentes para segmentos diferentes, não é possível a utilização de ferramentas iguais para todos.

a. II, III, IV.

b. Todas são corretas. (CORRETA)
JUSTIFICATIVA: O processo de segmentação do mercado
O processo de segmentação do mercado acontece em três etapas: segmentação, seleção do segmento e, por fim, posicionamento.

Podemos dizer que a segmentação consiste na escolha do agrupamento de indivíduos que demandem produtos ou serviços entre si. Não basta reconhecer esses grupos e identificá-los, mas outros quesitos devem compor esse processo, como sugerem Ludovico e Santini (2013):


mensurável – (com dados numéricos) o tamanho do mercado para possível atuação e todas a possibilidades que possam ser quantificadas; o mercado é rentável para a empresa;
acessível – segmentos que sejam alcançados por meio de campanhas de comunicação que possam chegar até eles; precisão de acesso para que se torne rentável;
substancial – devem ser significativos em tamanho e lucratividade;
acionável – é a maneira pela qual a empresa atende ao que o segmento demanda;
referenciável – respostas diferentes para segmentos diferentes, não é possível a utilização de ferramentas iguais para todos.

c. I, II, III.

d. I, IV, V.

e. III, IV, IV
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Com o mercado mais competitivo, a logística e os serviços logísticos passaram por mudanças significativas, terceirizando algumas atividades com provedores de serviço, sempre visando a redução de custos. Nesse processo de terceirização são ofertados para provedores de serviços algumas atividades, relacionadas, entre elas: Expedição; Cross-docking; Transportes Internacionais e Logística Reversa. Diante dessas atividades podemos dizer que elas representam: a. Processo após a separação de produtos; Redistribuição das cargas sem realizar o processo de armazenagem; Importação de produtos; Retorno de produtos com defeito b. Processo após a separação de produtos, Documentação necessária para importação e exportação de produtos e insumos; Retorno de produtos com defeito c. Processo após a separação de produtos; Gerenciamento do estoque no armazém de acordo com as especificações; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito d. Processo após a separação de produtos; Redistribuição das cargas sem realizar o processo de armazenagem; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito e. Gerenciamento do estoque no armazém de acordo com as especificações; Retrabalho de produtos para venda; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito
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Setup é definido como o processo de mudança da produção de um item para outro em uma mesma máquina ou equipamento que exija troca de ferramenta e/ou dispositivo. O tempo de setup é compreendido entre a última unidade produzida de um ciclo até a primeira unidade com qualidade do ciclo seguinte. Qual a vantagem de se fazer setup rápido, com a utilização dos conceitos de Troca Rápida de Ferramentas (TRF)? 1. Aumentar o manuseio dos materiais de processo. ALTERNATIVA CORRETA 2. Reduzir a incidência de erros nos procedimentos e ajustes e regulagens. 3. Não traz melhorias na produtividade. 4. Permite a produção de lotes maiores. 5. Permite a produção de um produto único de forma eficiente.
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A Troca Rápida de Ferramentas (TRF) é uma técnica do Sistema Toyota de Produção que permite reduzir o tempo de intervenções realizadas em equipamentos de um processo e aumentar a utilização dos mesmos. A implantação da troca rápida de ferramentas aborda quatro estágios conceituais e as técnicas para a sua aplicação. Estas fases estão descritas a seguir em ordem aleatória. A ordem lógica que estes estágios devem ser abordados são: (1) - Separando setup interno e externo (2) - Melhoria sistemática de cada operação básica do setup interno e externo (3) - Setup interno e externo não se distinguem (4) - Conversão do setup interno em setup externo 1. 4,2,1 e 3; 2. 2,1,2 e 4; 3. 1,3,2 e 4; ALTERNATIVA CORRETA 4. 3,1,4 e 2; 5. 1,4,3 e 2;
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A manutenção produtiva total tem por objetivo, zero falha ou zero quebra. Isto significa atingir uma situação aparentemente impossível, de que nenhum equipamento venha a quebrar em operação. Esse método foi desenvolvido no Japão na década de 60, e a partir de conceitos desenvolvidos nos Estados Unidos se espalhou pelo mundo. A TPM surgiu no Japão no início dos anos 70, como uma alternativa à tradicional manutenção corretiva, adequando-se perfeitamente às exigências de disponibilidade integral das máquinas nos sistemas de produção sem estoques (JIT). Sabe-se que a TPM tem como objetivo, por meio da busca por suas cinco metas, a boa prática de manutenção na manutenção. Dentre as alternativas a seguir, qual delas não apresenta uma das cinco metas da TPM? De acordo com o texto do parágrafo acima, assinale a alternativa correta. 1. Treinar todo o pessoal em habilidades relevantes de manutenção de modo que tanto o pessoal de manutenção como o de operação tenham as habilidades necessárias para desempenhar seus papéis. 2. Planejar a manutenção por meio de uma abordagem elaborada para todas as atividades de manutenção. ALTERNATIVA CORRETA 3. Melhor eficácia dos equipamentos ao examinar todas as perdas que ocorrem. 4. Realizar manutenção autônoma ao permitir que os operadores assumam a responsabilidade por algumas tarefas de manutenção e pela melhoria do desempenho da manutenção. 5. Reduzir a quantidade de acidentes envolvendo funcionários que realizavam suas atividades durante a manutenção dos equipamentos.
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Kanban é um sistema de controle físico podendo ser composto por cartões e containers, o sistema de kanban mais difundido é o que utiliza dois cartões, utilizado inicialmente na fábrica da Toyota no Japão. Sua finalidade é identificar visualmente a retirada de itens entre as etapas do processo produtivo. Quando se utiliza o sistema kanban, a produção é comandada pela linha de produção, e somente após o consumo das peças existentes na linha, é que é gerada uma nova autorização para a fabricação de um novo lote de produção. Sabendo-se que uma empresa, com demanda de 6 conjuntos/minuto deseja implantar um sistema de kanban entre os postos 1 e 2, o posto de trabalho 2 monta subconjuntos e que recebe um dos componentes do posto 1. Com base nos dados a seguir, determine a alternativa que apresenta a quantidade adequada de contêineres para o sistema funcionar adequadamente. Capacidade dos contêineres = 45 unidades de componente. Tempos do posto 1 - Preparação = 3,0 min; Operação = 1,0 min; Movimentação = 3,5 min e Espera = 2,0 min. Tempos do posto 2 - Preparação = 4,5 min; Operação = 2,0 min; Movimentação = 4,0 min e Espera = 2,0 min. 1. n = 18 contêineres. (CHUTEI E DEU BOM) 2. n = 22 contêineres. 3. n = 19 contêineres. 4. n = 20 contêineres. 5. n = 21 contêineres.
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O 5S foi criado com objetivo de promover um ambiente de trabalho adequado para incrementar a produtividade. O 5S é um processo educacional com o objetivo de promover a mudança comportamental das pessoas por meio de práticas participativas e do conhecimento de informações. Dentre as alternativas a seguir, qual delas não faz parte dos pontos fortes do programa 5S? 1. Criação de um ambiente prático e seguro. 2. Redução do nível de acidentes. 3. Criação de um ambiente sadio e agradável para se trabalhar. 4. Redução de desperdícios. ALTERNATIVA CORRETA 5. Redução dos impactos ambientais.
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Produzir e movimentar um item por vez ou um pequeno lote de itens ao longo de uma série de etapas de processamentos contínuos, pode ser interpretado como um fluxo contínuo. Realizar um fluxo contínuo é transformar uma produção em lotes, eliminando os estoques, realizando a transferência unitária entre os processos. Este tipo de sistema de produção pode trazer diversos benefícios para a empresa. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta apenas benefícios que podem ser conseguidos através da implementação de um fluxo contínuo? 1. Revela os problemas de processo e de confiabilidade, melhora a qualidade do produto e reduz o lead time ALTERNATIVA CORRETA 2. Redução do lead time da produção, redução do estoque em processo e reduz a quantidade de acidentes envolvendo funcionários; 3. Melhora o controle de qualidade, revela desperdícios de movimentação e produção, e reduz o consumo de energia elétrica. 4. Reduz a quantidade de acidentes envolvendo funcionários, reduz o consumo de energia elétrica e facilita a sincronização das operações.
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Depois dos processos de geração de ideias e da criatividade, é necessário reconhecer as oportunidades. De acordo com Rae (2007), existem os seguintes tipos de oportunidades. Sinalize qual das alternativas é falsa. a. Oportunidades presentes e futuras. b. Solução de um problema. c. Novos produtos, serviços ou experiências que as pessoas possam considerar úteis. d. Interpretar novas informações (RESPOSTA ERRADA) e. Gaps no mercado ou diferenças entre a oferta e demanda.
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Com relação ao processo de decisão do comprador para novos produtos, de acordo com Kotler e Armstrong (2007), identificamos nesse processo cinco estágios, que são: I. conscientização – o comprador toma conhecimento sobre o produto, mas não tem informação suficiente; II. interesse – o comprador vai em busca de informações; III. avaliação – o comprador verifica se quer analisar melhor o produto; IV. experimentação – o comprador prova o produto em pequenas quantidades para validá-lo; V. adoção – o comprador decide incorporar totalmente o produto ou serviço de maneira regular. Pontue as alternativas corretas: a. II e V. b. I e IV. c. Todas as alternativas estão corretas. (CORRETA) JUSTIFICATIVA: De acordo com Kotler e Armstrong (2007), identificamos nesse processo cinco estágios, que são: conscientização – o comprador toma conhecimento sobre o produto, mas não tem informação suficiente; interesse – o comprador vai em busca de informações; avaliação – o comprador verifica se quer analisar melhor o produto; experimentação – o comprador prova o produto em pequenas quantidades para validá-lo; adoção – o comprador decide incorporar totalmente o produto ou serviço de maneira regular. d. III e IV. e. IV e V.
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Quanto ao processo de decisão do comprador, as etapas são: I. Detecção das necessidades II. Procura por informações III. Avaliação das alternativas IV. Decisão de compra V. Pós-compra Sinalize as alternativas que são verdadeiras e falsas: a V,V,V,V,V. (CORRETO) JUSTIFICATIVA:Detecção das necessidades – com base na pirâmide de Maslow, a necessidade pode estar relacionada a aspectos físicos ou psicológicos. E estes podem ser estimulados por fatores internos e/ou externos. Como fator interno, por exemplo, imagine um dia muito quente no qual você se sente incomodado com o calor, e imediatamente pensa em alternativas – como um sorvete ou algum líquido gelado – para ajudá-lo a se refrescar. Por outro lado, o fator externo depende da ação de outras situações, por exemplo, ter vontade de comer um pãozinho quando sente o aroma ao passar na frente de uma padaria, ou ainda, criar situações que chame a atenção nas vitrinas com manequins vivos. Não será somente pelo olfato e visão, mas sim pelas necessidades que serão estimuladas externamente (CROCCO et al., 2010). Complementando esses fatores, podemos identificar necessidades com relação ao tempo, ou seja, o consumo é despertado o consumo quando o produto acaba; mudanças quando há alteração nos papéis sociais e/ou profissão, gerando novas necessidades; aquisição de um produto novo que gere a necessidade de adquirir outros que sejam complementares – ao comprar um fogão, necessitará de panelas, pegadores de panelas e outros utensílios; reposição de produtos, por exemplo, alimentos (LUDOVICO; SANTINI, 2013). Procura por informações – a maneira para efetivar essa procura está relacionada às necessidades. Por exemplo, ao sentirmos fome buscaremos dados como locais que ofereçam alimentação (lanchonetes, food trucks, supermercados, entre outros) ou outros mecanismos como aplicativos que sinalizem opções a partir da sua localização, aplicativos de refeições delivery. Também pode-se procurar informações por meio propagandas, fontes empresariais, materiais promocionais, sites de busca, ou canais de defesa ao consumidor. O comprador pode realizar o levantamento das informações por meio de uma investigação costumeira, em que não há necessidade de informações novas, ou pela solução estendida, ou seja, uma investigação criteriosa e que demandará mais tempo – geralmente está relacionada a situações em que o risco é maior, por exemplo, aquisição de imóveis, carros e outros bens ou serviços. O levantamento limitado trata-se de um levantamento um pouco mais criterioso, não se estendendo por muito tempo, por exemplo, comprar uma cerveja artesanal para dar de presente a um amigo é específico e criterioso, mas não será complexo o processo de busca dessa informação. A outra maneira de levantar informação está relacionada ao envolvimento e à importância pessoal que o consumidor vincula aquisição e consumo sobre um produto ou serviço (CROCCO et al., 2010). Avaliação das alternativas – neste ponto do processo de compra em que já houve a busca por preço, qualidade, características, entre outras, será feita a escolha das melhores alternativas pesquisadas, envolvendo refinamento da avaliação por localidade e os atributos do produto, como produtos de fabricação chinesa ou vinho francês, por exemplo (KOTLER; ARMSTRONG, 2007). Decisão de compra – depois de ter detectado a necessidade, investigado sobre o produto ou serviço e avaliado as alternativas, chegamos ao momento da efetivação da compra, mas esse processo pode ser comprometido por algumas razões, entre as quais não encontrar o produto, ser mal-atendido ou até mesmo uma nova informação sobre o produto ou serviço. Essa compra pode ser planejada (quando se sabe exatamente a marca e o preço daquilo que pretende adquirir); parcialmente planejada (quando se sabe o preço do produto, mas a marca será decidida no ponto de venda); não planejada (quando a decisão acontece no ponto de venda) e a compra por impulso, que é a compra não planejada geralmente estimulada pela comunicação, como ambiência da loja, promoções, forma como os produtos são expostos (CROCCO et al., 2010). b. F,F,V,V,F. c. V,F,V,F,V. d. F,F,F,F,F. e. F,V,F,V,F.
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