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Com o mercado mais competitivo, a logística e os serviços logísticos passaram por mudanças significativas, terceirizando algumas atividades com provedores de serviço, sempre visando a redução de custos. Nesse processo de terceirização são ofertados para provedores de serviços algumas atividades, relacionadas, entre elas: Expedição; Cross-docking; Transportes Internacionais e Logística Reversa. Diante dessas atividades podemos dizer que elas representam: a. Processo após a separação de produtos; Redistribuição das cargas sem realizar o processo de armazenagem; Importação de produtos; Retorno de produtos com defeito b. Processo após a separação de produtos, Documentação necessária para importação e exportação de produtos e insumos; Retorno de produtos com defeito c. Processo após a separação de produtos; Gerenciamento do estoque no armazém de acordo com as especificações; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito d. Processo após a separação de produtos; Redistribuição das cargas sem realizar o processo de armazenagem; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito e. Gerenciamento do estoque no armazém de acordo com as especificações; Retrabalho de produtos para venda; Exportação de produtos; Retorno de produtos com defeito
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Setup é definido como o processo de mudança da produção de um item para outro em uma mesma máquina ou equipamento que exija troca de ferramenta e/ou dispositivo. O tempo de setup é compreendido entre a última unidade produzida de um ciclo até a primeira unidade com qualidade do ciclo seguinte. Qual a vantagem de se fazer setup rápido, com a utilização dos conceitos de Troca Rápida de Ferramentas (TRF)? 1. Aumentar o manuseio dos materiais de processo. ALTERNATIVA CORRETA 2. Reduzir a incidência de erros nos procedimentos e ajustes e regulagens. 3. Não traz melhorias na produtividade. 4. Permite a produção de lotes maiores. 5. Permite a produção de um produto único de forma eficiente.
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A Troca Rápida de Ferramentas (TRF) é uma técnica do Sistema Toyota de Produção que permite reduzir o tempo de intervenções realizadas em equipamentos de um processo e aumentar a utilização dos mesmos. A implantação da troca rápida de ferramentas aborda quatro estágios conceituais e as técnicas para a sua aplicação. Estas fases estão descritas a seguir em ordem aleatória. A ordem lógica que estes estágios devem ser abordados são: (1) - Separando setup interno e externo (2) - Melhoria sistemática de cada operação básica do setup interno e externo (3) - Setup interno e externo não se distinguem (4) - Conversão do setup interno em setup externo 1. 4,2,1 e 3; 2. 2,1,2 e 4; 3. 1,3,2 e 4; ALTERNATIVA CORRETA 4. 3,1,4 e 2; 5. 1,4,3 e 2;
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A manutenção produtiva total tem por objetivo, zero falha ou zero quebra. Isto significa atingir uma situação aparentemente impossível, de que nenhum equipamento venha a quebrar em operação. Esse método foi desenvolvido no Japão na década de 60, e a partir de conceitos desenvolvidos nos Estados Unidos se espalhou pelo mundo. A TPM surgiu no Japão no início dos anos 70, como uma alternativa à tradicional manutenção corretiva, adequando-se perfeitamente às exigências de disponibilidade integral das máquinas nos sistemas de produção sem estoques (JIT). Sabe-se que a TPM tem como objetivo, por meio da busca por suas cinco metas, a boa prática de manutenção na manutenção. Dentre as alternativas a seguir, qual delas não apresenta uma das cinco metas da TPM? De acordo com o texto do parágrafo acima, assinale a alternativa correta. 1. Treinar todo o pessoal em habilidades relevantes de manutenção de modo que tanto o pessoal de manutenção como o de operação tenham as habilidades necessárias para desempenhar seus papéis. 2. Planejar a manutenção por meio de uma abordagem elaborada para todas as atividades de manutenção. ALTERNATIVA CORRETA 3. Melhor eficácia dos equipamentos ao examinar todas as perdas que ocorrem. 4. Realizar manutenção autônoma ao permitir que os operadores assumam a responsabilidade por algumas tarefas de manutenção e pela melhoria do desempenho da manutenção. 5. Reduzir a quantidade de acidentes envolvendo funcionários que realizavam suas atividades durante a manutenção dos equipamentos.
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Kanban é um sistema de controle físico podendo ser composto por cartões e containers, o sistema de kanban mais difundido é o que utiliza dois cartões, utilizado inicialmente na fábrica da Toyota no Japão. Sua finalidade é identificar visualmente a retirada de itens entre as etapas do processo produtivo. Quando se utiliza o sistema kanban, a produção é comandada pela linha de produção, e somente após o consumo das peças existentes na linha, é que é gerada uma nova autorização para a fabricação de um novo lote de produção. Sabendo-se que uma empresa, com demanda de 6 conjuntos/minuto deseja implantar um sistema de kanban entre os postos 1 e 2, o posto de trabalho 2 monta subconjuntos e que recebe um dos componentes do posto 1. Com base nos dados a seguir, determine a alternativa que apresenta a quantidade adequada de contêineres para o sistema funcionar adequadamente. Capacidade dos contêineres = 45 unidades de componente. Tempos do posto 1 - Preparação = 3,0 min; Operação = 1,0 min; Movimentação = 3,5 min e Espera = 2,0 min. Tempos do posto 2 - Preparação = 4,5 min; Operação = 2,0 min; Movimentação = 4,0 min e Espera = 2,0 min. 1. n = 18 contêineres. (CHUTEI E DEU BOM) 2. n = 22 contêineres. 3. n = 19 contêineres. 4. n = 20 contêineres. 5. n = 21 contêineres.
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O 5S foi criado com objetivo de promover um ambiente de trabalho adequado para incrementar a produtividade. O 5S é um processo educacional com o objetivo de promover a mudança comportamental das pessoas por meio de práticas participativas e do conhecimento de informações. Dentre as alternativas a seguir, qual delas não faz parte dos pontos fortes do programa 5S? 1. Criação de um ambiente prático e seguro. 2. Redução do nível de acidentes. 3. Criação de um ambiente sadio e agradável para se trabalhar. 4. Redução de desperdícios. ALTERNATIVA CORRETA 5. Redução dos impactos ambientais.
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Produzir e movimentar um item por vez ou um pequeno lote de itens ao longo de uma série de etapas de processamentos contínuos, pode ser interpretado como um fluxo contínuo. Realizar um fluxo contínuo é transformar uma produção em lotes, eliminando os estoques, realizando a transferência unitária entre os processos. Este tipo de sistema de produção pode trazer diversos benefícios para a empresa. Dentre as alternativas a seguir, qual delas apresenta apenas benefícios que podem ser conseguidos através da implementação de um fluxo contínuo? 1. Revela os problemas de processo e de confiabilidade, melhora a qualidade do produto e reduz o lead time ALTERNATIVA CORRETA 2. Redução do lead time da produção, redução do estoque em processo e reduz a quantidade de acidentes envolvendo funcionários; 3. Melhora o controle de qualidade, revela desperdícios de movimentação e produção, e reduz o consumo de energia elétrica. 4. Reduz a quantidade de acidentes envolvendo funcionários, reduz o consumo de energia elétrica e facilita a sincronização das operações.
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Depois dos processos de geração de ideias e da criatividade, é necessário reconhecer as oportunidades. De acordo com Rae (2007), existem os seguintes tipos de oportunidades. Sinalize qual das alternativas é falsa. a. Oportunidades presentes e futuras. b. Solução de um problema. c. Novos produtos, serviços ou experiências que as pessoas possam considerar úteis. d. Interpretar novas informações (RESPOSTA ERRADA) e. Gaps no mercado ou diferenças entre a oferta e demanda.
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Com relação ao processo de decisão do comprador para novos produtos, de acordo com Kotler e Armstrong (2007), identificamos nesse processo cinco estágios, que são: I. conscientização – o comprador toma conhecimento sobre o produto, mas não tem informação suficiente; II. interesse – o comprador vai em busca de informações; III. avaliação – o comprador verifica se quer analisar melhor o produto; IV. experimentação – o comprador prova o produto em pequenas quantidades para validá-lo; V. adoção – o comprador decide incorporar totalmente o produto ou serviço de maneira regular. Pontue as alternativas corretas: a. II e V. b. I e IV. c. Todas as alternativas estão corretas. (CORRETA) JUSTIFICATIVA: De acordo com Kotler e Armstrong (2007), identificamos nesse processo cinco estágios, que são: conscientização – o comprador toma conhecimento sobre o produto, mas não tem informação suficiente; interesse – o comprador vai em busca de informações; avaliação – o comprador verifica se quer analisar melhor o produto; experimentação – o comprador prova o produto em pequenas quantidades para validá-lo; adoção – o comprador decide incorporar totalmente o produto ou serviço de maneira regular. d. III e IV. e. IV e V.
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Quanto ao processo de decisão do comprador, as etapas são: I. Detecção das necessidades II. Procura por informações III. Avaliação das alternativas IV. Decisão de compra V. Pós-compra Sinalize as alternativas que são verdadeiras e falsas: a V,V,V,V,V. (CORRETO) JUSTIFICATIVA:Detecção das necessidades – com base na pirâmide de Maslow, a necessidade pode estar relacionada a aspectos físicos ou psicológicos. E estes podem ser estimulados por fatores internos e/ou externos. Como fator interno, por exemplo, imagine um dia muito quente no qual você se sente incomodado com o calor, e imediatamente pensa em alternativas – como um sorvete ou algum líquido gelado – para ajudá-lo a se refrescar. Por outro lado, o fator externo depende da ação de outras situações, por exemplo, ter vontade de comer um pãozinho quando sente o aroma ao passar na frente de uma padaria, ou ainda, criar situações que chame a atenção nas vitrinas com manequins vivos. Não será somente pelo olfato e visão, mas sim pelas necessidades que serão estimuladas externamente (CROCCO et al., 2010). Complementando esses fatores, podemos identificar necessidades com relação ao tempo, ou seja, o consumo é despertado o consumo quando o produto acaba; mudanças quando há alteração nos papéis sociais e/ou profissão, gerando novas necessidades; aquisição de um produto novo que gere a necessidade de adquirir outros que sejam complementares – ao comprar um fogão, necessitará de panelas, pegadores de panelas e outros utensílios; reposição de produtos, por exemplo, alimentos (LUDOVICO; SANTINI, 2013). Procura por informações – a maneira para efetivar essa procura está relacionada às necessidades. Por exemplo, ao sentirmos fome buscaremos dados como locais que ofereçam alimentação (lanchonetes, food trucks, supermercados, entre outros) ou outros mecanismos como aplicativos que sinalizem opções a partir da sua localização, aplicativos de refeições delivery. Também pode-se procurar informações por meio propagandas, fontes empresariais, materiais promocionais, sites de busca, ou canais de defesa ao consumidor. O comprador pode realizar o levantamento das informações por meio de uma investigação costumeira, em que não há necessidade de informações novas, ou pela solução estendida, ou seja, uma investigação criteriosa e que demandará mais tempo – geralmente está relacionada a situações em que o risco é maior, por exemplo, aquisição de imóveis, carros e outros bens ou serviços. O levantamento limitado trata-se de um levantamento um pouco mais criterioso, não se estendendo por muito tempo, por exemplo, comprar uma cerveja artesanal para dar de presente a um amigo é específico e criterioso, mas não será complexo o processo de busca dessa informação. A outra maneira de levantar informação está relacionada ao envolvimento e à importância pessoal que o consumidor vincula aquisição e consumo sobre um produto ou serviço (CROCCO et al., 2010). Avaliação das alternativas – neste ponto do processo de compra em que já houve a busca por preço, qualidade, características, entre outras, será feita a escolha das melhores alternativas pesquisadas, envolvendo refinamento da avaliação por localidade e os atributos do produto, como produtos de fabricação chinesa ou vinho francês, por exemplo (KOTLER; ARMSTRONG, 2007). Decisão de compra – depois de ter detectado a necessidade, investigado sobre o produto ou serviço e avaliado as alternativas, chegamos ao momento da efetivação da compra, mas esse processo pode ser comprometido por algumas razões, entre as quais não encontrar o produto, ser mal-atendido ou até mesmo uma nova informação sobre o produto ou serviço. Essa compra pode ser planejada (quando se sabe exatamente a marca e o preço daquilo que pretende adquirir); parcialmente planejada (quando se sabe o preço do produto, mas a marca será decidida no ponto de venda); não planejada (quando a decisão acontece no ponto de venda) e a compra por impulso, que é a compra não planejada geralmente estimulada pela comunicação, como ambiência da loja, promoções, forma como os produtos são expostos (CROCCO et al., 2010). b. F,F,V,V,F. c. V,F,V,F,V. d. F,F,F,F,F. e. F,V,F,V,F.
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No processo de compra empresarial (industriais ou organizacionais) Business to Business (B2B), os autores Ludovico e Santini (2013) afirmam que é possível identificar quatro tipos de organizações que compõem o mercado empresarial. Então a alternativa errada é: a. organizações diversas. b. Governos. c. produtores. d. Classes privadas. (CORRETO) JUSTIFICATRIVA: De acordo com Ludovico e Santini (2013) é possível identificar quatro tipos de organizações que compõem o mercado empresarial: produtores – compram produtos e serviços para produzirem outros; intermediários – são as empresas que compram produtos para revendê-los (varejistas e atacadistas); governos – municipal, estadual e federal, bem como estatais e de capital misto (estas devem seguir à legislação específica para licitações). organizações diversas – todas as outras que não fazem parte das três anteriores, entre as quais hospitais e escolas. e. intermediários.
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Na Pesquisa de mercado, as decisões por meio do SIM estão sustentadas em três tipos de programas: I. Sistemas de Gestão de Armazéns (WMS) II. software de gerenciamento de banco de dados para informações internas e externas; III. software para o gerenciamento de modelos de rotinas; IV. sistema de convergência para a exploração das informações coletadas dos outros programas que possam ser revertidos em relatórios. V. Sistema de Gestão Empresarial (ERP) As alternativas corretas são: a. Apenas I, II, III. b. Apenas II, III, IV. (CORRETO) JUSTIFICATIVA: As decisões por meio do SIM estão sustentadas em três tipos de programas (CHURCHILL; PETER, 2012): software de gerenciamento de banco de dados para informações internas e externas; software para o gerenciamento de modelos de rotinas; sistema de convergência para a exploração das informações coletadas dos outros programas que possam ser revertidos em relatórios. c. Apenas III, IV, V. d. Todas estão corretas. e. Apenas II, IV e V.
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Além dos estágios e das características dos grupos de adoção aprendemos sobre a influência das características do produto para o processo de adoção. Portanto, de acordo com Kotler e Armstrong (2007) podemos citar algumas delas, que são: I. vantagem relativa – quão o novo produto é mais inovador que os outros similares; II. compatibilidade – precisa haver aderência da inovação ao sistema disponível, por exemplo, uma empresa de telefonia móvel anuncia que disponibiliza 5G de conexão com a internet, mas o sistema não suporta; III. complexidade – inovação difícil de ser entendida e/ou utilizada; IV. divisibilidade – prazo a ser estabelecido para a inovação ser experimentada; V. comunicabilidade – Sinalize as alternativas corretas. a. III, IV. b. II, III. c. Todas são corretas. (CORRETA) JUSTIFICATIVA: Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2007) podemos citar algumas delas, que são: vantagem relativa – quão o novo produto é mais inovador que os outros similares; compatibilidade – precisa haver aderência da inovação ao sistema disponível, por exemplo, uma empresa de telefonia móvel anuncia que disponibiliza 5G de conexão com a internet, mas o sistema não suporta; complexidade – inovação difícil de ser entendida e/ou utilizada; divisibilidade – prazo a ser estabelecido para a inovação ser experimentada; comunicabilidade – maneira como a inovação pode ser propagada. d. IV e V. e. I, II.
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O processo de segmentação do mercado acontece em três etapas: segmentação, seleção do segmento e, por fim, posicionamento. Podemos dizer que a segmentação consiste na escolha do agrupamento de indivíduos que demandem produtos ou serviços entre si. Não basta reconhecer esses grupos e identificá-los, mas outros quesitos devem compor esse processo, como sugerem Ludovico e Santini (2013). Das possibilidades descritas neste questão, identifique as que estão incorretas: I. mensurável – (com dados numéricos) o tamanho do mercado para possível atuação e todas a possibilidades que possam ser quantificadas; o mercado é rentável para a empresa; II. acessível – segmentos que sejam alcançados por meio de campanhas de comunicação que possam chegar até eles; precisão de acesso para que se torne rentável; III. substancial – devem ser significativos em tamanho e lucratividade; IV. acionável – é a maneira pela qual a empresa atende ao que o segmento demanda; V. referenciável – respostas diferentes para segmentos diferentes, não é possível a utilização de ferramentas iguais para todos. a. II, III, IV. b. Todas são corretas. (CORRETA) JUSTIFICATIVA: O processo de segmentação do mercado O processo de segmentação do mercado acontece em três etapas: segmentação, seleção do segmento e, por fim, posicionamento. Podemos dizer que a segmentação consiste na escolha do agrupamento de indivíduos que demandem produtos ou serviços entre si. Não basta reconhecer esses grupos e identificá-los, mas outros quesitos devem compor esse processo, como sugerem Ludovico e Santini (2013): mensurável – (com dados numéricos) o tamanho do mercado para possível atuação e todas a possibilidades que possam ser quantificadas; o mercado é rentável para a empresa; acessível – segmentos que sejam alcançados por meio de campanhas de comunicação que possam chegar até eles; precisão de acesso para que se torne rentável; substancial – devem ser significativos em tamanho e lucratividade; acionável – é a maneira pela qual a empresa atende ao que o segmento demanda; referenciável – respostas diferentes para segmentos diferentes, não é possível a utilização de ferramentas iguais para todos. c. I, II, III. d. I, IV, V. e. III, IV, IV
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Para a realização da pesquisa de marketing necessita-se estar ciente de que se trata de um processo no qual as etapas devem estar definidas e claras para que o objetivo pretendido seja alcançado. De acordo com Malhotra (2012), são seis etapas, as quais não são isoladas, pois têm relação e influência entre si: definição do problema, desenvolvimento de uma abordagem, formulação da pesquisa, trabalho de campo ou coleta de dados, análise dos dados e relatório da pesquisa. Das definições descritas a seguir a que conceitua especialmente o “Desenvolvimento de uma abordagem” é: a. aqui reúnem-se todas as informações e dados coletados, tanto os secundários (a partir de fontes externas) quanto os apurados na pesquisa de campo, e apresentam-se esses resultados formalmente por meio de um documento escrito e exposto aos decisores da empresa. b. nesta etapa é feita a “garimpagem” dos dados orientados pelos objetivos traçados para a pesquisa, evidenciando aquilo que se busca em nível de resultados. c. Nesta etapa define-se a estrutura teórica e objetiva, bem como as metodologias de pesquisa que serão utilizadas, ou seja, determinação dos dados secundários a serem investigados, as pesquisas quantitativas ou qualitativas. (CORRETA) JUSTIFICATIVA: Processo de pesquisa de marketing Para a realização da pesquisa de marketing necessita-se estar ciente de que se trata de um processo no qual as etapas devem estar definidas e claras para que o objetivo pretendido seja alcançado. De acordo com Malhotra (2012), são seis etapas, as quais não são isoladas, pois têm relação e influência entre si: definição do problema, desenvolvimento de uma abordagem, formulação da pesquisa, trabalho de campo ou coleta de dados, análise dos dados e relatório da pesquisa. Definição do problema – a partir da definição do problema, necessita-se identificar a razão para essa investigação, e a concepção da solução desse problema deverá ser elaborada em conjunto com as pessoas que necessitam dessa pesquisa (geralmente as que estão envolvidas em decisões). Desenvolvimento de uma abordagem – nesta etapa define-se a estrutura teórica e objetiva, bem como as metodologias de pesquisa que serão utilizadas, ou seja, determinação dos dados secundários a serem investigados, as pesquisas quantitativas ou qualitativas. Formulação da pesquisa – aqui formula-se a estrutura para a realização da pesquisa, em suas características metodológicas e os instrumentos de coleta de dados que serão utilizados. Coleta de dados – pode-se chamar também de pesquisa de campo, aqui é o momento que se vai em busca dos dados e das informações, podendo ser a aplicação do questionário fisicamente ou virtualmente por meio de sites especializados, isto se estiver tratando de uma pesquisa quantitativa. A qualitativa é feita por meio de entrevistas e focus group (grupo focal é uma técnica utilizada em pesquisas qualitativas para as mais diversas finalidades). Análise dos dados – nesta etapa é feita a “garimpagem” dos dados orientados pelos objetivos traçados para a pesquisa, evidenciando aquilo que se busca em nível de resultados. Relatório da pesquisa – aqui reúnem-se todas as informações e dados coletados, tanto os secundários (a partir de fontes externas) quanto os apurados na pesquisa de campo, e apresentam-se esses resultados formalmente por meio de um documento escrito e exposto aos decisores da empresa. d. a. pode-se chamar também de pesquisa de campo, aqui é o momento que se vai em busca dos dados e das informações, podendo ser a aplicação do questionário fisicamente ou virtualmente por meio de sites especializados, isto se estiver tratando de uma pesquisa quantitativa. A qualitativa é feita por meio de entrevistas e focus group (grupo focal é uma técnica utilizada em pesquisas qualitativas para as mais diversas finalidades). e. a. a partir da definição do problema, necessita-se identificar a razão para essa investigação, e a concepção da solução desse problema deverá ser elaborada em conjunto com as pessoas que necessitam dessa pesquisa (geralmente as que estão envolvidas em decisões).
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Identificado o posicionamento, a empresa pode escrevê-lo em uma declaração de posicionamento dirigida aos seus consumidores. Essa mensagem é praticamente uma promessa do que a empresa quer levar aos seus consumidores, e é construída a partir dos seguintes elementos (KOTLER; ARMSTRONG, 2015): I. identificação do mercado-alvo; II. o que esses consumidores querem, esperam; III. nome da marca do produto ou serviço; IV. benefício do produto ou do serviço; V. referência aos competidores, e o que a empresa tem de diferencial. Identifique quais das alternativas são verdadeiras ou falsas: a. F,F,F,F,F. b. V,F,V,F,V. c. F,V,F,V,F. d. F,F,V,V,V. e. V,V,V,V,V. (correta)
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Segundo Kotler e Armstrong (2015), a tarefa de diferenciação e o posicionamento de uma marca devem ser baseados na: a. estratégia de posicionamento geral. b. identificação com precisão de qual o propósito da marca, os clientes-alvo e o diferencial em relação aos concorrentes. c. identificação das vantagens competitivas no mercado. d. seleção de uma estratégia de posicionamento. e. Todas estão corretas. (CORRETA)
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Segundo Kotler e Keller, os produtos têm um ciclo de vida que pode ser resumido em quatro etapas. Aponte qual das alternativas está incorreta. a. Maturidade. b. Crescimento. c. Declínio. d. Transição. (CORRETA) ACERTEI NA PROVA e. Introdução.
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Robert G. Cooper, especialista na área de gerenciamento de inovação, analisou mais de 1.000 novos produtos lançados em mais de 350 empresas na Europa e na América do Norte ao longo de 20 anos (décadas de 1980 e 1990). Segundo seus estudos, há fatores que ajudam a explicar o sucesso de um produto, tais como (COOPER, 1994): I. garantir a qualidade e superioridade do produto, baseadas na comparação com a concorrência e no valor atribuído pelo consumidor; executar um sólido planejamento de lançamento do produto; II. manter uma boa relação custo/benefício para o cliente e, obter preço e performance superiores à concorrência; III. ir ao encontro das necessidades dos clientes e; obter benefícios que sejam facilmente percebidos como úteis pelo cliente; conduzir avaliação preliminar de mercado. IV. possuir atributos únicos, que não são encontrados na concorrência e; investir em benefícios elevados e facilmente percebidos pelo consumidor; V. garantir a qualidade das atividades de marketing, executar testes de mercado ou trial; desenvolver teste de mercado (trialsell); conduzir estudo de mercado detalhado antes de iniciar o desenvolvimento do produto; As alternativas corretas são: a. Todas estão corretas. (CORRETA) ACERTEI NA PROVA b. Apenas II e III. c. Apenas I e II. d. Apenas IV e V. e. Apenas II e IV.
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__________________ não é a forma como a empresa define seus valores únicos, mas sim como os consumidores interpretam os atributos de uma determinada marca ou produto. a. Métrica. b. Budget. c. Segmentação. d. Target. e. Posicionamento. (CORRETA) ACERTEI NA PROVA
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Definição de Branding: A. é um processo que abrange a criação do nome único e da imagem, do logo e do lema; esses elementos devem ser comunicados de maneira consistente aos consumidores. (CORRETA) ACERTEI NA PROVA b. é transferir um nome forte para outros produtos lançados sob o mesmo nome. Emprego de um mesmo nome para todos os produtos em uma ou mais linhas. Comum em empresas que possuem produtos de qualidade e preços similares. c. é personalizar os produtos sem abandonar o aval da marca guarda-chuva. d. é almejar fazer de cada um de seus produtos uma marca única de grande sucesso, com alto poder competitivo. e. é a busca da marca-mãe para categorias que vão além da categoria original do produto. A extensão pode descaracterizar o produto, trazendo prejuízo à empresa.
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Quanto ao processo de desenvolvimento de comunicação efetiva, Kotler e Keller (2012) destacam que o profissional de marketing tem de ser capaz de entender o modelo para uma comunicação eficaz. Os autores identificam os seguintes tipos de respostas dos consumidores: I. Cognitiva II. Comunitária III. Ambígua IV. Afetiva V. Comportamental Quais das alternativas são corretas: a. II, III, IV. b. I, II, III. c. III, IV, IV. d. Todas são corretas. e. I, IV, V. (CORRETO) ACERTEI NA PROVA
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Ao determinar o preço de um produto, as organizações devem definir, claramente, quais são seus objetivos mercadológicos, e que sempre visarão a lucratividade e o seu desenvolvimento no mercado. Tais objetivos são definidos com base em estudos e mercado, tanto do mercado de atuação, quanto do público alvo, concorrentes e segmento em que o produto está incluído. Referente ao objetivo de Preço, denominado de Desnatamento Máximo do Mercado, avalie as afirmativa a seguir, e assinale a que o define corretamente. a. Tem como objetivo aumentar a demanda, o que irá gerar a redução no custo unitário do produto. b. Ocorre quando a organização trabalha com preços que objetivam alcançar a maior fatia de mercado possível. c. Envolve um objetivo e estratégia mercadológica, que visa proporcionar a organização o maior lucro possível, com base em uma determinada demanda. d. (CORRETA) Usado para o lançamento de novos produtos, apresentando preço mais altos e que podem diminuir com o aumento da demanda. ACERTEI NA PROVA e. Trata-se de um objetivo a curto prazo, onde a organização foca em apresentar um preço final capaz de cobrir seus custos fixos e variáveis.
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Confirma-se no Dicionário de Português Dicio que: norma é um “[...] princípio que serve de regra, de lei”. Assim, ao se falar em norma na língua, pensa-se quase que imediatamente na gramática normativa, que busca explicitar como a língua deve ser. Portanto, a escolha da variedade considerada padrão leva em consideração, também, a escrita de textos literários consagrados nacionalmente, geralmente obedientes à escrita gramaticalmente aceita como “correta”. Sinalize a alternativa correta: a) Com o frequente uso dessas expressões, elas acabam sendo ignoradas ao vocabulário da população. b) A norma possui um caráter estático, enquanto que a fala — materialização da língua pelos usuários — é dinâmica, o que permite sua evolução a partir, por exemplo, do contato com outras línguas, das quais surge o que se chama de empréstimos linguísticos. c) Muitas vezes, a ausência de aplicação de uma regra gramatical com certamente prejudica a comunicação. d) Esse não é o caso de palavras como “marketing” e “status”, que são comumente utilizadas pelos falantes da língua portuguesa no Brasil, e tem a necessidade de uma tradução. e) Quando uma norma ou regra da variedade padrão da língua é obedecida, costuma-se dizer que há um erro.
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