A gestão por processos exige que a organização atenda a alguns requisitos, quais sejam:
( ) identificação e definição dos processos críticos (relacionados aos fatores críticos de sucesso da organização e aos seus objetivos estratégicos);
( ) controle direto das decisões estratégicas tomadas por uma ou algumas pessoas, geralmente focado no esforço empreendido pelos funcionários;
( ) definição dos serviços e/ou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado (cliente ou usuários);
( ) capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados pretendidos e a satisfação dos clientes ou usuários.
A sequência correta de verdadeiro ( V ) e falso ( F ) é o seguinte:
Escolha uma opção:
a. V, F, V e V.
b. V, F, F e V.
c. F, F, V e F.
d. V, V, F e F.
e. V, V, V e F.
( ) identificação e definição dos processos críticos (relacionados aos fatores críticos de sucesso da organização e aos seus objetivos estratégicos);
( ) controle direto das decisões estratégicas tomadas por uma ou algumas pessoas, geralmente focado no esforço empreendido pelos funcionários;
( ) definição dos serviços e/ou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado (cliente ou usuários);
( ) capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados pretendidos e a satisfação dos clientes ou usuários.
A sequência correta de verdadeiro ( V ) e falso ( F ) é o seguinte:
Escolha uma opção:
a. V, F, V e V.
b. V, F, F e V.
c. F, F, V e F.
d. V, V, F e F.
e. V, V, V e F.
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A gestão por processos requer a identificação de processos críticos relacionados aos objetivos estratégicos, o controle efetivo das decisões estratégicas, a definição de serviços alinhados ao público-alvo e a capacidade de gerenciar fluxo de informações para alcançar resultados e satisfação do cliente. A sequência correta é: b. V, F, F e V.
Requisitos da Gestão por Processos
A gestão por processos é um modelo organizacional que impõe certos requisitos para otimizar a eficiência. Primeiramente, exige a identificação e definição dos processos críticos vinculados aos fatores cruciais de sucesso e aos objetivos estratégicos da organização. Em seguida, não se trata do controle direto das decisões estratégicas por poucas pessoas, mas sim de um esforço coletivo dos funcionários.
Além disso, demanda a definição clara de serviços ou produtos alinhados ao público-alvo da organização. Por último, é necessário ter a capacidade de gerenciar de forma eficaz o fluxo de informações e atividades para alcançar os resultados desejados, assegurando a satisfação dos clientes ou usuários. Esse enfoque promove uma abordagem sistemática, visando a melhoria contínua e a eficácia global da organização.
#SPJ1