Em qualquer empresa se torna fundamental conhecer a jornada de seus clientes, para facilitar a navegabilidade no processo de compra, de modo que a venda seja concretizada.


O jeito do cliente interagir com as empresas vem mudando a cada dia que passa, a tecnologia acelerou essa transformação digital e atualmente é possível por meio de um toque na tela receber comida em casa, chamar um carro de aplicativo, transferir dinheiro e muitas outras coisas.


A jornada do cliente diz respeito ao processo de compra de um determinado consumidor desde o primeiro contato com a empresa até a efetivação do negócio e ela possui os cinco passos descritos abaixo. Analise os passos e correlacione com suas características.


Cinco passos:
1- Aprendizado e descoberta.

2- Reconhecimento do problema.

3- Consideração da solução.

4- Decisão de compra.

5- Retenção e fidelização.


Caracterizações dos passos:


( ) Compreender o problema para identificar possíveis soluções;


( ) Achar meios possíveis para solução do problema;


( ) Ter conhecimento do produto e/ou serviço e sua disponibilidade;


( ) Optar por realizar a compra do produto e/ou serviço;


( ) Processo pós-vendas.


A seguir, marque a alternativa que corresponde a sequência correta:
A 1 – 2 – 3 – 4 – 5
B 2 – 3 – 1 – 4 – 5
C 2 – 3 – 4 – 5 – 1
D 1 – 3 – 2 – 4 – 5
E 4 – 5 – 3 – 2 – 1