Quando um bem é avaliado em termos de qualidade, são consideradas suas características físicas, como formato, cor e aspectos do acabamento, ou seja, a qualidade é julgada por critérios objetivos. Já no que se refere à avaliação da qualidade dos serviços, o critério é mais subjetivo, uma vez que depende das características e capacidades do cliente, bem como das características e capacidades do fornecedor ou do prestador do serviço. Desse modo, um corte de cabelo, por exemplo, depende da habilidade do cabelereiro e das características do cliente.


Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas sobre as características de Carpes Jr. (2014) que realizou a unificação das classificações de Kotler (1986) para explicar produtos.

I. ( ) Produto ampliado: É quando o produto não oferece o que o cliente esperava, evidenciando a surpresa negativa.


II. ( ) Produto genérico: É o benefício essencial que o comprador espera obter do produto ou a solução de um problema.


III. ( ) Produto tangível: É o produto em si, o material físico oferecido ao comprador.


Agora, marque a sequência correta:

A V – V – V
B V – V – F
C V – F – F
D F – V – V
E F – F – V