Existem cinco fatores que contribuem para a vantagem competitiva, conforme segue:



Confiabilidade, que significa produzir e entregar bens e/ou serviços, em tempo hábil e nos prazos prometidos, comunicar as datas com clareza ao cliente, fazer a entrega pontualmente; Custo, que significa a capacidade de produzir bens e serviços, a custos mais baixos do que os concorrentes conseguem administrar; Flexibilidade, que significa ser capaz de atender a mudanças de produtos ou serviços, prazos de entregas, volumes de produção, ampliação ou redução da variedade de produtos ou serviços, aptidão a mudanças quando for necessário e com rapidez suficiente; Qualidade, que significa entregar bens ou serviços conforme as especificações ou necessidades dos clientes, fazer produtos que realmente os clientes desejam sem cometer erros e de boa qualidade; Velocidade, que significa o tempo que o cliente deve esperar desde a emissão do pedido até o recebimento efetivo do produto.



SLACK, Nigel. Vantagem competitiva em manufatura. São Paulo, SP: Atlas, 1993.



A importância relativa dos fatores competitivos para os consumidores influenciará a importância relativa dos objetivos de desempenho da produção.



Acerca da relação existente entre fatores competitivos e objetivos de desempenho, avalie as afirmações a seguir:



I. Se o consumidor valoriza como fator competitivo produtos e serviços inovadores ou uma ampla ama de produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a flexibilidade.

II. Se o consumidor valoriza prioritariamente o preço baixo, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho a confiabilidade.

III. Se o consumidor valoriza a alta qualidade dos produtos e serviços, logo a empresa precisa ter como objetivo de desempenho o custo.



É correto apenas o que se afirma em:




Escolha uma opção:

a.
III, apenas.

b.
I, apenas.

c.
II, apenas.


d.
I e III, apenas.

e.
I, II e III.

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