O modelo de sistema de gestão da qualidade definido pela ISO baseia-se nos princípios de gestão estabelecidos pela qualidade total (TQM). Portanto, para que haja um entendimento global sobre o modelo de gestão da qualidade da ISO 9001:2015, é necessário uma abordagem profunda dos princípios de gestão que são fundamentais para a implementação dos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela ISO.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2022. [Adaptado].
Sobre o sistema ISO 9001 avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. É primordial para o sistema ISO identificar e ouvir os clientes, pois assim são identificados os requisitos intrínsecos e extrínsecos aos produtos e/ou serviços oferecidos.
PORQUE
II. O foco central do sistema da qualidade ISO é gerenciar as operações de produção para reduzir os riscos da não conformidade no atendimento dos requisitos dos clientes.
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas Alternativa 1: As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa 2: As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
A ISO 9001 trata sobre sistemas de qualidade, com foco principalmente nas operações de produção, mas também trata dos sistemas de qualidade de atendimento, gestão e de outros aspectos ligados com a qualidade dentro da empresa, por isso a escuta dos clientes pode ser importante (alternativa 2).
ISO 9001
A ISO 9001 é uma norma técnica que certifica os sistemas de gestão de qualidade de processos produtivos de empresas, e atesta que esse processo é feito de forma padronizada, repetitiva e idêntica em todos os produtos da mesma linha.
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A ISO 9001 trata sobre sistemas de qualidade, com foco principalmente nas operações de produção, mas também trata dos sistemas de qualidade de atendimento, gestão e de outros aspectos ligados com a qualidade dentro da empresa, por isso a escuta dos clientes pode ser importante (alternativa 2).
ISO 9001
A ISO 9001 é uma norma técnica que certifica os sistemas de gestão de qualidade de processos produtivos de empresas, e atesta que esse processo é feito de forma padronizada, repetitiva e idêntica em todos os produtos da mesma linha.
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Resposta:
alternativa II
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