Para Fernandes (2012), com a adoção do BSC, a empresa desenvolve uma série de indicadores para avaliar o seu desempenho. Esses indicadores procuram valorizar o princípio de agregação de valor e de autodesenvolvimento da organização, em busca de maior poder de competitividade no mercado. No que diz respeito aos indicadores, de acordo com as suas perspectivas do Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir.
FERNANDES, B. H. R. Administração estratégica da competência empreendedora à avaliação de desempenho. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2012.
I. São indicadores da perspectiva de aprendizado e crescimento: a satisfação, a retenção e a produtividade dos funcionários.
II. São indicadores da perspectiva do cliente: a reciclagem da força de trabalho, a capacidade dos sistemas de informação e a motivação.
III. São indicadores da perspectiva financeira: a melhoria da utilização dos ativos, as medidas da administração de riscos e a tesouraria.
IV. São indicadores da perspectiva de processos internos: as inovações no processo de gestão, o tempo de desenvolvimento de novos produtos e a entrega eficiente.
É correto o que se afirma em:



a.
I, II, III e IV.

b.
III e IV, apenas.

c.
I, III e IV, apenas.

d.
I, II e III, apenas.

e.
I e II, apenas.