Temos, como proposta no Balanced Scorecard, a fusão de medidas financeiras e não financeiras, o que permite uma abordagem ampliada de mensuração de desempenho. O BSC é um instrumento que descreve estratégias que criam valor, ligando os ativos tangíveis e os intangíveis. No que diz respeito às perspectivas apresentadas no Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir.
I. A perspectiva financeira diz respeito aos ativos intangíveis da organização, com foco no crescimento organizacional ao longo prazo.
II. A perspectiva do cliente aplica medidas específicas para os fatores importantes aos clientes, buscando satisfação e fidelização.
III. A perspectiva dos processos internos monitora se a estratégia da instituição está contribuindo apenas para a melhoria nos resultados financeiros da empresa.
IV. A perspectiva do aprendizado e do crescimento quanto à capacitação da empresa acontece com investimentos em novos equipamentos, pesquisas e nos recursos humanos.
É correto o que se afirma em:



a.
II e IV, apenas.

b.
I e II, apenas.

c.
II, III e IV, apenas.

d.
II e III, apenas.

e.
I, II, III e IV.