Para Juran, a Gestão da qualidade passa pelo Planejamento da qualidade, pelo controle da qualidade e pela melhoria de produtos e processos e consequente melhoria da qualidade.
Quanto ao processo de planejamento da qualidade, analise as afirmações a seguir:

I. Estabelecer metas de qualidade.
II. Identificar quem são os clientes (conhecer e segmentar o mercado, definindo clientes-alvo) e determinar suas necessidades.
III. Desenvolver projetos de produtos e serviços com atributos que atendam às necessidades dos clientes, sendo assim percebidos como benefícios.
IV. Desenvolver processos capazes de disponibilizar os atributos desejados do produto a partir de origem externa (fornecedores) ou mesmo interna (produção local).
V. Estabelecer sistemas de controles de processo e resultados de clientes e mercados e respectivos indicadores; transferir os planos para as forças operacionais, acompanhar o desempenho real ao longo do tempo, compará-lo com referenciais comparativos adequados e intervir sobre possíveis diferenças observadas.

São corretas as afirmações:

a.
I e II, apenas.

b.
I e IV, apenas.

c.
II, III e V, apenas.

d.
I, II, IV e V, apenas.

e.
I, II, III, IV e V.