September 2023 2 57 Report
Pesquisar um produto ou serviço que será comprado, envolve apenas uma das etapas do processo de decisão de compra do consumidor. É importante entender que o resultado da compra, que levará o consumidor a satisfação ou não, está relacionado ao envolvimento do consumidor na busca do produto ou serviço que deseja comprar. E, dentro desse processo decisório, verificamos a existência de 2 (duas) etapas realizadas pelos consumidores: (1) Processo Decisório de Alto Envolvimento e (2) Processo Decisório de Baixo Envolvimento.

FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021 (adaptado).

Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. O Processo Decisório de Alto Envolvimento ocorre quando o produto ou serviço que está sendo comprado, apresenta uma grande relevância ao consumidor, levando um tempo de decisão maior em sua escolha e compra.

PORQUE

II. O Processo Decisório de Baixo Envolvimento ocorre quando o consumidor possui ligações emocionais e pessoais no processo de compra, sendo esse, uma ação de compra considerada limitada.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Angelina aguardou ansiosamente, durante todo o ano, para que chegasse o mês de novembro e a promoção tão esperada da Black Friday ocorresse, e nela pudesse encontrar uma promoção para a compra de uma nova máquina de lavar roupas, afinal, a que possui em sua casa já vem apresentando diversos problemas de funcionamento. Assim, no dia da promoção, Angelina acessou seu celular, pesquisou todas as ofertas, fez sua escolha de compra e pagou pelo produto adquirido, ou seja, usou o e-commerce para realizar sua aquisição. A situação descrita acima apresenta uma ação fictícia, mas que as empresas vêm vivenciando em seu dia a dia, ou seja, o uso da tecnologia pelo consumidor para suas compras, por isso, é preciso conhecer e compreender essas ações. Elaborado pela professora, 2023. Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao utilizar o celular como forma de venda e comercialização do produto, a empresa que Angelina adquiriu sua nova máquina de lavar realizou uma ação de mobile commerce. PORQUE II. Quando Angelina usou seu celular para pagamento do produto adquirido realizou uma ação chamada de mobile payment. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Angelina aguardou ansiosamente, durante todo o ano, para que chegasse o mês de novembro e a promoção tão esperada da Black Friday ocorresse, e nela pudesse encontrar uma promoção para a compra de uma nova máquina de lavar roupas, afinal, a que possui em sua casa já vem apresentando diversos problemas de funcionamento. Assim, no dia da promoção, Angelina acessou seu celular, pesquisou todas as ofertas, fez sua escolha de compra e pagou pelo produto adquirido, ou seja, usou o e-commerce para realizar sua aquisição. A situação descrita acima apresenta uma ação fictícia, mas que as empresas vêm vivenciando em seu dia a dia, ou seja, o uso da tecnologia pelo consumidor para suas compras, por isso, é preciso conhecer e compreender essas ações. Elaborado pela professora, 2023. Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Ao utilizar o celular como forma de venda e comercialização do produto, a empresa que Angelina adquiriu sua nova máquina de lavar realizou uma ação de mobile commerce. PORQUE II. Quando Angelina usou seu celular para pagamento do produto adquirido realizou uma ação chamada de mobile payment. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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