A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação na organização, e de:



I – Abordar os riscos e oportunidades de acordo com os requisitos de 6.1;

II – Selecionar os processos que devem ser submetidos a melhoria;

III – Atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;

IV – Determinar os recursos necessários para esses processos e administrar a necessidade de disponibilidade;

V – Determinar a sequência e interação desses processos.



Indique a alternativa correta:



ID 67
Alternativas
a) As afirmativas I, II e V estão corretas
b) As afirmativas I, III e V estão corretas
c) As afirmativas II, III, IV e V estão corretas
d) As afirmativas I, IV e V estão corretas
e) Todas as afirmativas estão corretas
5
A organização deve estabelecer objetivos da qualidade nas funções, níveis e processos pertinentes.

Estes objetivos devem:

ID 82
Alternativas
a) Ser coerentes com o planejamento estratégico da organização, ser mensuráveis, ser monitorados, ser comunicados.
b) Levar em conta os requisitos aplicáveis, ser atualizados como apropriado, ser monitorados, ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços independente da satisfação do cliente.
c) Ser atualizados como planejado, ser coerentes com a política da qualidade, ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente.
d) Ser desafiadores, ser atendidos, ser mensuráveis, ser atualizados como apropriados, ser definidos pela Alta Direção.
e) Promover a melhoria continua, levar em conta os requisitos aplicáveis, ser definidos pela Alta Direção.
6
Indique a alternativa CORRETA, considerando o entendimento aos requisitos normativos estudados

ID 52
Alternativas
a) Quando da determinação de “retenção” de informação documentada como evidência da natureza das não conformidades no requisito 10.2.2, pode-se concluir que todo o processo de investigação e análise das causas precisará ser evidenciado através de registros
b) É determinação da norma para o uso de um SWOT para desenvolvimento do Contexto da Organização, conforme requisito 4.1
c) A norma orienta que riscos devem ser analisados sempre que for requerido informação documentada
7
Quando consideramos as ações para abordar riscos e oportunidades dentro de um sistema de gestão da qualidade, estão tratando de qual seção da norma?

ID 73
Alternativas
a) Seção 10 - Melhoria – relacionado ao A (act/agir) do PDCA.
b) Seção 8 - Operação – relacionado ao D (do/fazer) do PDCA.
c) Seção 7 – Apoio – relacionada ao P (plan/planejar) do PDCA.
d) Seção 9 – Avaliação de Desempenho - relacionada ao C (check/avaliar) do PDCA.
e) Seção 6 – Planejamento – relacionada ao P (plan/planejar) do PDCA.
8
A satisfação do cliente deve ser monitorada pela organização.

A organização deve:

ID 103
Alternativas
a) Realizar pesquisa de satisfação com todos os clientes anualmente.
b) Realizar pesquisa de satisfação com os principais clientes anualmente.
c) Determinar métodos para obter, monitorar e analisar o grau em que as necessidades e expectativas dos clientes foram atendidas.
d) Possuir um indicador de processo mensal que monitore a satisfação do cliente em relação ao prazo de entrega.
e) Avaliar a satisfação do cliente a cada entrega ou contrato atendido.
9
Indique a alternativa CORRETA:

ID 40
Alternativas
a) Informação sobre o desempenho e eficácia do SGQ não é um item de entrada para análise crítica do SGQ pela Direção
b) É requerido reter e manter informação documentada como evidência dos resultados de análise crítica pela direção.
c) Desempenho de provedores externos é requerido quando da entrada da análise crítica do SGQ pela Direção
10
Recursos são necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Sendo assim:

ID 85
Alternativas
a) Cabe a Alta Direção manter um rígido controle sobre os recursos humanos da organização.
b) Para um sistema de gestão da qualidade e organização não precisa considerar os recursos financeiros e os custos, o foco deve ser nos recursos para competência de pessoal.
c) A organização deve considerar as capacidades e as restrições dos recursos existentes.
d) Contratar um gerente financeiro e um gerente de recursos humanos com competência e experiencia para fazer essa gestão.
e) Todos os recursos devem ser direcionados para investimentos, um plano de investimentos em máquinas e equipamentos deve ser elaborado.