Pode-se observar que um número cada vez maior de empresas, por intermédio de seus principais diretores, passou a enfocar a qualidade de uma nova perspectiva, que vincula a lucratividade ao ponto de vista do cliente. A qualidade passa, então, a ser vista como arma agressiva de concorrência.

OLIVEIRA, O. J. Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003.

Sobre a gestão estratégica da qualidade, analise as frases a seguir:

I. Os clientes ou quem os representa devem ter a última palavra sobre até que ponto um produto atende as suas necessidades e satisfaz as suas expectativas.
II. A satisfação, relacionada com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto e não apenas na ocasião da compra.
III. É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação a quem o produto atende.

É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I apenas.

Alternativa 2:
II apenas.

Alternativa 3:
III apenas.

Alternativa 4:
I e II apenas.

Alternativa 5:
I, II e III.