Segundo a NBR ISO 9001:2015 A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria e implementar quaisquer ações necessárias para atender a requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Essas devem incluir: Corrigir, prevenir ou reduzir efeito indesejados; Melhorar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade;Melhorar produtos e serviços para atender a requisitos assim como para abordar futuras necessidades e expectativas.


Elaborada pela professora, 2018.


Sobre as ferramentas e métodos usados para melhoria contínua de produtos e processos, assinale a opção correta:


Alternativas
Alternativa 1:
O objetivo do MASP (Método de análise e solução de problemas) é a identificação e priorização dos problemas, elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los, baseando-se no ciclo PDCA.

Alternativa 2:
O DMADV é um anagrama de 5 palavras que representam as 5 etapas pelas quais deve-se passar durante um projeto de Lean Six Sigma (LSS), que é uma metodologia que visa grandes ganhos em curto e médio prazo onde é atacado um problema de causa desconhecida com um cultura de melhoramento contínuo e evitando desperdícios.

Alternativa 3:
O DMAIC é utilizado dentro da metodologia Design For Lean Six Sigma (DFLSS) que foi criada com as premissas do Seis Sigma, porém voltada para o desenvolvimento de novos produtos e processos.

Alternativa 4:
As etapas do DMAIC são: Definir, Medir, Agir, Idear e Controlar.

Alternativa 5:
As etapas do DMADV são: Definir, Medir, Abreviar, Debater e Verificar.