O Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional, minimizando, assim, os impactos decorrentes de incidentes/problemas, relacionados à qualidade do serviço nessas mudanças, e melhorando, consequentemente, a rotina operacional da organização. Acerca dos propósitos desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
A) Aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua); planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações, e mensurare controlar o processo.
B) Planejar sem controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria continua).
C) Agendar mudanças e liberações; planejar e controlar as mudanças; mensurar e controlar o processo, e aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).
D) Planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua).
A) Aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua); planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações, e mensurare controlar o processo.
B) Planejar sem controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria continua).
C) Agendar mudanças e liberações; planejar e controlar as mudanças; mensurar e controlar o processo, e aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).
D) Planejar e controlar as mudanças; agendar mudanças e liberações; mensurar e controlar o processo; e aperfeiçoar esse processo (melhoria contínua).
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Resposta: P l a n e j a r e c o n t r o l a r a s m u d a n ç a s ; a g e n d a r m u d a n ç a s e l i b e r a ç õ e s ; m e n s u r a r e c o n t r o l a r o p r o c e s s o ; e a p e r f e i ç o a r e s s e p r o c e s s o ( m e l h o r i a c o n t í n u a ) .
Explicação: