Situação problema: A clínica Odonto Quality, é especializada em odontologia e atende a um público diversificado: adulto e criança, pacientes do SUS e convênios particulares. São disponibilizadas diariamente 30 fichas para o atendimento de pacientes do SUS, que são distribuídas a partir das 7h30. Os clientes particulares são atendidos com hora marcada, previamente agendada pela central de atendimento da clinica. A clínica está enfrentando um sério problema com relação à satisfação dos clientes, fato que já está gerando perda dos clientes particulares e desgaste da imagem da empresa. Por esse motivo, o proprietário da clinica, Arthur Barreto, contratou um consultor a fim de solucionar o problema da Odonto Quality. O contexto da clínica é o seguinte: A sala de atendimento tem capacidade para acomodar apenas 30 pessoas, o que está gerando formação de filas e má acomodação dos pacientes. Clientes não estão conseguindo ser atendidos no mesmo turno em que chegam, tendo que aguardar o dia todo. Os pacientes previamente agendados reclamam da falta de conforto do ambiente e da demora no atendimento. Muitos clientes estão reclamando da demora e do atendimento presencial e pelo telefone, pois esperam até 15 minutos para obter uma resposta simples. A clinica tem em seu quadro profissional 4 (quatro) dentistas. Sabe-se que um dos fatores que delongam os atendimentos são as crianças, pois choram muito e geralmente precisam realizar raio X durante o atendimento. A clinica possui apenas 02 aparelhos de raio x, ou seja, sempre o cliente terá que aguardar outro finalizar. A clínica fechou recentemente contrato com a Prefeitura e com 2 convênios particulares. Você será o consultor contratado pelo proprietário da clinica e devera analisar os gaps ocorridos na empresa e propor um plano de ação para a resolução cada um. Vamos lá? Procedimentos para elaboração do TD: 1. Identifique as situações que se configuram como gaps no contexto da clínica Odonto Quality. 2. Crie um plano de ação, para correção das situações configuradas como Gaps da empresa. O plano de ação deve apresentar a seguinte estrutura: Detecção do problema; Identificação e explicação do GAP; O que vai ser feito; Como vai ser feito; Quando vai ser feito; Quem vai fazer. 3. O plano de ação deve apresentar pelo menos 4 situações da clínica Odonto Quality, que se enquadra dentro do contexto dos Gaps.
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