Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, o Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes ferramentas nos processos de Gestão de Qualidade, em que, por meio de sua aplicação, é possível identificar a causa raiz de um problema e criar ações que visem corrigir essa causa, evitando que o problema se repita. Na chamada “espinha de peixe” e por meio da aplicação dos 6 Ms, podemos identificar em qual ponto se encontra a causa do problema levantado, evitando o velho julgamento de sempre culpar as pessoas pelos erros, em que, muitas vezes, as falhas se encontram nos processos. Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Uma falha identificada, cuja causa foi uma falta sem justificativa do colaborador, enquadra-se como Mão de Obra dentro do Diagrama de Ishikawa. PORQUE II. O Meio Ambiente dentro do Diagrama está associado às condições do ambiente de trabalho com os colaboradores, como relacionamento interpessoal e distribuição das atividades de maneira adequada. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Com o avanço da internet, o envio de e-mail (Correio eletrônico) trouxe rapidez à comunicação entre empresas, sem perder de vista a formalidade exigida pelo contexto da comunicação empresarial. Este meio de comunicação é utilizado pelas diversas organizações para fins de comunicação com o público externo (mídia, parceiros, clientes, etc.) e também, para comunicação com o público interno à organização (time de colaboradores). ALBUQUERQUE, Ricardo A. L.; MINÉ, Taís L. R. Técnicas de Comunicação e Oratória. Maringá - PR: UniCesumar, 2020. _________ Observe o exemplo de e-mail a seguir: Boa tarde, pessoal! Encaminho este e-mail para lembrá-los da nossa reunião semanal marcada para a próxima segunda-feira! É muito importante que vocês tragam os relatórios de orçamento e venda para fazermos um balanço, e traçarmos as metas para a próxima semana. Atenciosamente, Sandra Diretora Financeira. ___________ Com base neste exemplo citado acima e considerando os estudos realizados sobre gêneros textuais empresariais, analise as afirmações seguintes. I. No exemplo apresentado, é possível observar alguns elementos estruturais semelhantes aos de uma carta, começando com um vocativo (elemento que marca a interação inicial com um destinatário, como “Prezada senhora”, “Ilustríssimo Senhor”, “Senhor Presidente”, entre outros). II. Após a interação inicial com o destinatário, vem então a escrita da mensagem que deve ser transmitida, chamada de corpo do texto. Nessa mensagem, o remetente fica livre para utilizar qualquer tipo de linguagem, sem considerar o contexto da comunicação. III. No final do e-mail conforme exemplo apresentado, é importante fazer uma despedida respeitosa, com registro de assinatura e cargo do remetente. Em alguns casos, também são inseridos local e data. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e III, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A comunicação escrita é fundamental no ambiente corporativo, pois permite o registro de informações em relatórios, regulamentos, comunicados, entre outros. Contudo, para que esses documentos sejam verdadeiramente eficazes e promovam o entendimento, é necessário atentar-se para a qualidade das mensagens. Além de clareza e objetividade, a redação depende de coerência e coesão. O primeiro item refere-se à harmonia na sequência de ideias apresentadas no texto; o segundo, à conexão entre suas partes, por meio de palavras ou expressões que estabeleçam a transição de ideias, como pronomes, advérbios e conjunções. Informe CAPESESP, 2019 {online]. A importância da comunicação escrita no ambiente corporativo. Disponível em: . Acesso em: 26 Mai. 2022. Em posse da leitura acima e, considerando os estudos da disciplina sobre estrutura dos gêneros textuais empresariais, avalie as afirmativas seguintes. I. Do ponto de vista textual, a comunicação escrita no ambiente organizacional não sofreu alterações ao longo do tempo. II. Nos dias de hoje, as tendências sociais e tecnológicas são levadas em consideração pela moderna correspondência empresarial. III. No ambiente corporativo, o uso de um vocabulário extremamente sofisticado contribui para que a mensagem seja compreendida de maneira assertiva. IV. Com a intenção de se fazer compreender, no contexto comunicativo atual, o redator de textos deve considerar o interlocutor, além de outros elementos importantes para o processo. Está correto o que se afirma em:
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