Magazine Luíza, empresa de varejo 100% brasileira entrou para a lista das empresas mais inovadoras da América Latina segundo a Fast Company. Mesmo não sendo nativa digital, ou seja, nasceu antes do boom dos e-commerces, a empresa foi capaz de se manter relevante por meio da inovação. Aliás, inovação que acontece desde 1992, quando a marca lançou um ponto de venda com TVs e cassetes. Além de criar projetos em sintonia com as tendências (um exemplo é o social e-commerce, criado na ascensão das redes sociais), é possível implementá-los em tempo recorde. Outra estratégia é a integração de atividades on e off-line – todos os pontos de venda físicos têm alguma ação digital. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – As empresas inovadoras entendem o quanto é importante ter informações adequadas do mercado e transformá-las num diferencial. PORQUE II – A estratégia de marketing deve conter uma vantagem diferencial, uma característica ou atração que as ofertas competitivas não possuem, que dará satisfação ou benefícios identificados pelos compradores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I d. As asserções I e II são proposições falsas e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I (COLOQUEI ESSA E ESTAVA ERRADA)
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O Magazine Luíza, que atua no varejo físico e no eletrônico, investe bastante em marketing para garantir que os seus produtos e serviços se diferenciem dos demais concorrentes. Por mais que os preços mais atrativos façam sucesso, e a experiência do cliente seja pensada nos mínimos detalhes, o plano de marketing da empresa ainda é um dos principais motivos para posicionar a marca como uma das mais revolucionárias dentro do seu setor. O uso de chatbots — com sucesso — para o atendimento dos seus clientes, por exemplo, não gera resultados positivos por acaso. Foi estruturado todo um plano de ação, inclusive com a criação de uma brand persona, a Lu do Magalu, para permitir que essa estratégia fizesse sucesso com seu público. Com base na discussão sobre plano de marketing, avalie as afirmações a seguir. I – Uma vez escrito, o plano de marketing não é mais consultado pelos gestores pois as informações nele contidas são gerais e de fácil memorização. II – Ao escrever o plano de marketing, o gestor se preocupa em definir o porquê e o quê das atividades de marketing. III – O plano de marketing também é conhecido como plano de batalha porque estabelece estratégias, táticas, plano de ação e controle. IV – O plano de marketing é dividido em três partes: estratégia, tática e operacional, sendo que o plano operacional é dividido em subplanos que fornecem os detalhes das ações a serem desenvolvidas. É correto apenas o que se afirma em a. I e IV b. III e IV c. II, III e IV (COLOQUEI ESSA E ESTAVA ERRADA) d. I e II e. II e III
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Na esfera organizacional, Argyris (1960) foi o primeiro que tomou como objeto de análise e explicitou o termo “contrato psicológico”, para referir-se às expectativas existentes no relacionamento organizacional, isto é, às obrigações, valores, aspirações mútuas do empregador e do empregado que estão dentro e acima do contrato de emprego formal. Argyris (1960) usou o conceito para descrever um acordo implícito entre um grupo de empregados e seu supervisor. Atualmente, o conceito de contratos psicológicos utilizado pelos autores que abordam o tema, como Rousseau (1995), difere da visão de Argyris (1960) em vários aspectos. De acordo com Handy (1978), o contrato psicológico é, essencialmente, um conjunto de expectativas. Ele entende que há acordo implícito de troca: de um lado, o empregado dá sua energia e talento; de outro lado, a empresa paga e oferece resultados para satisfação das necessidades do empregado. “O contrato psicológico difere do contrato legal porque define um relacionamento dinâmico, mutável e que está continuamente sendo renegociado”, segundo Kolb (1978:26). Para o autor, o contrato psicológico lida com as expectativas da organização sobre o indivíduo e suas contribuições para satisfazê-la de forma dinâmica, num processo de influência mútua e contínua. Schein (1982) referiu-se ao conceito de contrato psicológico: “A ideia de contrato psicológico denota que há um conjunto não explícito de expectativas atuando em todos os momentos entre todos os membros de uma organização e os diversos dirigentes e outras pessoas dessa organização” (SCHEIN, 1982:18). Essas expectativas dizem respeito ao conjunto de direitos, privilégios e obrigações entre trabalhador e organização. Para o autor, são expectativas implícitas que envolvem o senso de dignidade e valor da pessoa. A teoria do contrato psicológico – como é apresentada atualmente – encontra em Denise Rousseau uma das mais relevantes pesquisadoras do assunto. Rousseau (1995) afirma que o contrato psicológico é baseado em promessas e pode ser descrito como um modelo ou esquema mental. Rousseau (1995) vê o contrato psicológico no trabalho, atualmente, como o entendimento subjetivo do indivíduo sobre a reciprocidade existente no relacionamento de troca entre ele e um terceiro, baseado nas promessas feitas explícita ou implicitamente nessa relação. Disponível em: https://www.revistas.usp.br/rege/article/download/36544/39265/0 . Acesso em: 17 maio 2022. A partir do texto, avalie as afirmações a seguir: I - Pode se observar a não evolução do conceito de contratos psicológicos. II - O autor Handy traz-nos a ideia de um acordo explícito de troca em que de um lado, o empregado dá sua energia e talento; de outro lado, a empresa paga e oferece resultados para satisfação das necessidades do empregado. III - A autora Rousseau entende que o contrato psicológico é baseado em promessa e pode ser descrito como um modelo ou esquema mental. IV - O autor Schein refere-se ao contrato psicológico como algo que denota que há um conjunto não explícito de expectativas que envolvem o senso de dignidade e valor da pessoa. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. I, II, III e IV. c. II e III. d. III e IV. e. I e II.
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