A satisfação do consumidor é algo que nem sempre é fácil de atingir. O site brasileiro Viaje Na Viagem elaborou, em março de 2009, um artigo falando sobre as 20 reclamações mais inusitadas feitas por turistas e publicadas pelo suplemento de viagem do jornal britânico Telegraph. As reclamações foram realmente recebidas por operadores de viagem do Reino Unido, veja algumas delas. - A praia era muito arenosa! - Ninguém nos contou que haveria peixes no mar. As crianças ficaram apavoradas! - Demora-se nove horas para voar da Jamaica até a Inglaterra, mas os americanos só levaram três! - Um mosquito me picou - ninguém me falou que eles podiam picar. - Se compra um passeio para um parque aquático, mas ninguém nos disse que era preciso levar roupa de banho e toalhas. Sobre a satisfação do consumidor, o que se pode afirmar? Escolha uma opção: a. A satisfação do consumidor está atrelada ao atendimento das expectativas, considerando os atributos do produto e seu desempenho, de acordo com a funcionalidade dele esperada. b. A satisfação do consumidor é multidimensional, envolve atendimento das expectativas, ausência de arrependimento, emoções positivas percebidas e percepção sobre o desempenho do produto. c. A experiência de compra é o principal fator para a satisfação do consumidor, ou seja, ponto de vendas, ambiente, condições de compra, entrega e outros fatores objetivos. d. A satisfação do consumidor está relacionada às emoções positivas percebidas tanto com relação ao produto, quanto à experiência de compra e independe das expectativas prévias. e. A satisfação do consumidor se relaciona com o desempenho funcional do produto, considerando critérios objetivos e subjetivos, custo-benefício da aquisição e aprovação por parte dos influencers.
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No mercado organizacional (B2B), o consumidor organizacional é representado por pessoas jurídicas, ou seja, empresas, organizações, entidades e órgãos públicos que realizam atividades de compras com a finalidade de suprir suas necessidades de matéria-prima e suprimentos para a realização das atividades cotidianas de negócios. Sobre o processo de decisão de compras desse consumidor, pode-se afirmar que:​​​​​​​ Escolha uma opção: a. as influências pessoais e psicológicas apenas se aplicam ao processo de decisão de compra das pessoas físicas (B2C), pois os consumidores organizacionais são, justamente, pessoas jurídicas (empresas). b. as influências pessoais e psicológicas se aplicam também ao processo de decisão de compra dos consumidores organizacionais, porque é conduzido por pessoas que têm suas próprias personalidades, atitudes, opiniões e percepções. c. As influências sociais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores organizacionais, assim como as influências culturais e pessoais, envolvendo apenas as pessoas jurídicas (empresas). d. as influências culturais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores individuais, assim como as influências organizacionais se aplicam apenas aos consumidores organizacionais. e. as influências organizacionais se aplicam ao processo de decisão de compra tanto do consumidor organizacional quanto do consumidor individual, assim como as influências do ambiente de negócios.
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