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Ambicioso

O médico de Mariana disse que ela precisa realizar uma cirurgia bariátrica, para tratar de sua obesidade, pois precisa reduzir seu peso com urgência, sob risco de vida. A profissional disse que posteriormente será necessário realizar uma cirurgia plástica de remoção de pele excedente, para melhorar a qualidade de vida da paciente. Conforme leciona o Código de Defesa do Consumidor e o entendimento do STJ, e considerando que Mariana possui plano de saúde, referido plano: Escolha uma opção: a. terá que custear apenas a cirurgia de gastroplastia, e não a plástica, considerada estética e excluída da cobertura dos planos de saúde. b. não terá que custear qualquer das cirurgias até que passem a integrar o rol de procedimentos da ANS, competente para a regulação das coberturas contratuais. c. terá que custear apenas a cirurgia plástica, pois é uma cirurgia reparadora e faz parte da cobertura dos planos de saúde. d. terá que custear ambas as cirurgias, porque configuram tratamentos, sendo a cirurgia plástica medida reparadora; portanto, terapêutica. e. não terá que custear as cirurgias, exceto mediante previsão contratual expressa para esses tipos de procedimentos.
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De acordo com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor): I – Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço para satisfazer suas necessidades. II – Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviços. III – Produto é qualquer bem material, móvel ou imóvel. IV – Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, inclusive as decorrentes das relações de caráter trabalhista. Estão corretas as assertivas: Escolha uma opção: a. Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas b. Apenas a assertiva II está correta. c. Apenas as assertivas I, III e IV estão corretas. d. Apenas as assertivas II e IV estão corretas e. Apenas as assertivas I e III estão corretas
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De acordo com o art. 2º da Lei nº. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC): “Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final” (BRASIL, 1990). E quem é o consumidor final? I - Para a teoria maximalista o consumidor é aquele que retira o produto da prateleira do mercado e não o insere em uma nova cadeia econômica. Essa é a teoria adotada no Brasil. II - Para a teoria finalista é consumidor o destinatário final fático do produto ou serviço, independente de sua destinação. III - A teoria finalista moderada, permite que seja reconhecida a vulnerabilidade de um profissional que adquire um produto ou serviço fora de sua especialidade, ou seja, onde restar comprovada a vulnerabilidade do adquirente do produto, existirá aplicação das normas do CDC. Estão corretas as assertivas: Escolha uma opção: a. Apenas a assertiva I está correta. b. Apenas as assertivas I e III estão corretas. c. Todas as assertivas estão corretas. d. Apenas as assertivas II e III estão corretas. e. Apenas a assertiva III está correta.
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Prazo é o lapso de tempo, período fixado na lei entre o termo inicial (dies a quo) e o termo final (dies ad quem), cujo implemento vem a constituir o fato jurídico, in casu, decadencial ou prescricional, extintivo de direito. Convém salientar que os prazos decadenciais e prescricionais do CDC são de ordem pública e, portanto, inalteráveis pela vontade das partes. Há prazos gerais fixados no Código Civil e prazos especiais fixados neste mesmo Código e na legislação extravagante em relação a ele, como é o caso do CDC, assim assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. O consumidor tem direito a desistência do produto ou serviço no prazo de 30dias, mesmo sendo em loja física. b. 90 dias: para reclamar de vícios aparentes e de fácil constatação e 120: dias para vício oculto não durável. c. Não existe prazo prescricional no CDC, uma vez que a vulnerabilidade é absoluto em matéria de consumidor, assim afastando o prazo prescricional. d. 30 dias: para serviço e 90 para produtos duráveis e não durável. e. 30 dias: para reclamar de vícios aparentes e de fácil constatação no fornecimento de serviços e produtos não duráveis, bem como 90 dias: hipótese para serviços e produtos duráveis.
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Julgue verdadeiro (V) ou falso (F): ( ) O Princípio da Harmonização dos Interesses dos Consumidores e Fornecedores determina que não existe relação de consumo sem fornecedor e que a proteção ao consumidor não pode prejudicar as relações de consumo nem frear progressos tecnológicos e econômicos. Deve existir uma harmonia entre os interesses. ( ) O Princípio da Reparação Integral dispõe sobre a reparação dos danos morais, exclusivamente, sendo que nas situações que o consumidor sofrer algum dano, a reparação deve ser ampla e abrangente. ( ) O Princípio da Vulnerabilidade do Fornecedor, baseia-se no princípio da igualdade, vedando quaisquer discriminações, na medida das igualdades e desigualdades da relação. A Lei nº. 8.078/90 reconhece a vulnerabilidade do fornecedor. Essa vulnerabilidade por ser técnica (desconhecimento das características técnicas do produto ou serviço), jurídica (falta de conhecimentos jurídicos, econômicos e contábeis) e fática (vulnerabilidade socioeconômica). Escolha uma opção: a. F, V, V. b. V, F, F. c. F, F, V. d. V, V, F. e. V, F, V.
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O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos, assim assinale a alternativa correta quais são os tipos de defeitos; I–Inerente. II–Redibitório. III–Exagerada. IV–Vício oculto. V-Adquirida. Escolha uma opção: a. todas estão corretas. b. Apenas II e IV estão corretas. c. Apenas I e V estão corretas. d. Apenas I,III e V estão corretas. e. Apenas II e V estão corretas.
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Qual princípio do Direito do Consumidor, previsto no ordenamento jurídico brasileiro, dispõe sobre a reparação de danos, sendo que nas situações que o consumidor sofrer algum dano, a reparação deve ser ampla e abrangente, integral, efetiva e real, não se admitindo cláusulas de irresponsabilidade ou de não indenização com exceção das disposições do art. 51, CDC? Escolha uma opção: a. Princípio da Interpretação Favorável ao Consumidor. b. Princípio da Vulnerabilidade. c. Princípio da Solidariedade. d. Princípio da Ampla Defesa. e. Princípio da Reparação Integral.
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al princípio do Direito do Consumidor, previsto no ordenamento jurídico brasileiro, dispõe sobre a reparação de danos, sendo que nas situações que o consumidor sofrer algum dano, a reparação deve ser ampla e abrangente, integral, efetiva e real, não se admitindo cláusulas de irresponsabilidade ou de não indenização com exceção das disposições do art. 51, CDC? Escolha uma opção: a. Princípio da Interpretação Favorável ao Consumidor. b. Princípio da Vulnerabilidade. c. Princípio da Solidariedade. d. Princípio da Ampla Defesa. e. Princípio da Reparação Integral.
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Existem três teorias que tentam explicar quem seria o consumidor final, sendo elas: a teoria maximalista, a teoria finalista e a teoria finalista moderada. Marque Verdadeiro ou Falso: ( ) Para a teoria maximalista, seria o Código de Defesa do Consumidor um meio que regula o mercado, utilizando-se de normas e princípios nas relações de consumo. Os defensores dessa teoria acreditam que o CDC seria um Código geral de consumo, para toda a sociedade de consumo, uma lei que estabelece regras para todos consumidores e fornecedores e deve ser interpretado de forma mais ampla e abrangente. ( ) A teoria finalista moderada tem como fundamento basilar o princípio da vulnerabilidade (adiante estudaremos). Para essa teoria, o consumidor é aquele que demanda uma maior proteção por parte do Estado, ou seja, é mais vulnerável, e invoca para si a aplicação de regras protetivas. Essa teoria define que consumidor é aquele que retira o produto da prateleira do mercado e não o insere em uma nova cadeia econômica. ( ) A teoria finalista corroborada pelo poder judiciário, permite que seja reconhecida a vulnerabilidade de um profissional que adquire um produto ou serviço fora de sua especialidade. Dessa forma, onde restar comprovada a vulnerabilidade do adquirente do produto, há a aplicabilidade do CDC. Escolha uma opção: a. V, F, V. b. V, F, F. c. V, V, V. d. F, V, V. e. F, F, V.
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Existem três teorias que tentam explicar quem seria o consumidor final, sendo elas: a teoria maximalista, a teoria finalista e a teoria finalista moderada. Marque Verdadeiro ou Falso: ( ) Para a teoria maximalista, seria o Código de Defesa do Consumidor um meio que regula o mercado, utilizando-se de normas e princípios nas relações de consumo. Os defensores dessa teoria acreditam que o CDC seria um Código geral de consumo, para toda a sociedade de consumo, uma lei que estabelece regras para todos consumidores e fornecedores e deve ser interpretado de forma mais ampla e abrangente. ( ) A teoria finalista moderada tem como fundamento basilar o princípio da vulnerabilidade (adiante estudaremos). Para essa teoria, o consumidor é aquele que demanda uma maior proteção por parte do Estado, ou seja, é mais vulnerável, e invoca para si a aplicação de regras protetivas. Essa teoria define que consumidor é aquele que retira o produto da prateleira do mercado e não o insere em uma nova cadeia econômica. ( ) A teoria finalista corroborada pelo poder judiciário, permite que seja reconhecida a vulnerabilidade de um profissional que adquire um produto ou serviço fora de sua especialidade. Dessa forma, onde restar comprovada a vulnerabilidade do adquirente do produto, há a aplicabilidade do CDC. Escolha uma opção: a. V, F, V. b. V, F, F. c. V, V, V. d. F, V, V. e. F, F, V.
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As práticas abusivas são aquelas ações feitas por empresas que violam os direitos e colocam os clientes em situação de desvantagem. Fica caracterizado o abuso em práticas que podem induzir o consumidor ao erro ou engano, quando ele adquire produtos e serviços por pressão ou trapaça. Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) A prática abusiva é uma forma de coibir a superioridade do fornecedor. ( ) O rol de prática abusiva é exemplificativo. ( ) Venda casada é uma prática abusiva. ( ) O aumento dos preços sem justa causa é uma prática abusiva. Escolha uma opção: a. F, F, V, V. b. F, V, F, V. c. V, F, F, V. d. V, V, V, F. e. V, V, V, V.
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Joana decidiu empreender e montou uma loja especializada na venda e instalação residencial de artigos eletrônicos de imagem, som e câmeras. Muito correta com sua atividade e preocupada com sua responsabilidade diante de seus clientes, Joana decidiu contratar um advogado para fazer um contrato padrão da prestação de seu serviço e produto, que deverá reger todos os negócios que vierem a ser celebrados, mediante assinatura dos respectivos consumidores. Observando tratar-se de contrato por adesão, é válida a cláusula contratual que, redigida de forma clara e em destaque, com manifestação expressa do consumidor, estipular que: Escolha uma opção: a. A responsabilidade civil de Joana por danos sofridos por consumidores se circunscreve àqueles decorrentes de instalação indevida dos equipamentos, não abrangendo quaisquer outros. b. Em contratos de valor total superior a dez mil reais, eventual litígio deverá, necessariamente, ser submetido à arbitragem. c. O consumidor deve arcar com todos e quaisquer ônus advindos do contrato, mesmo que por vício do produto ou do serviço. d. Joana, em caso de defeito de qualquer produto, terá o prazo de noventa dias para providenciar o conserto, só se submetendo à sua substituição ou à restituição do preço se o defeito não puder ser reparado nesse interregno. e. Joana só será responsável por eventuais defeitos de quaisquer produtos se o defeito puder ser identificado no momento da instalação do produto.
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Joana decidiu empreender e montou uma loja especializada na venda e instalação residencial de artigos eletrônicos de imagem, som e câmeras. Muito correta com sua atividade e preocupada com sua responsabilidade diante de seus clientes, Joana decidiu contratar um advogado para fazer um contrato padrão da prestação de seu serviço e produto, que deverá reger todos os negócios que vierem a ser celebrados, mediante assinatura dos respectivos consumidores. Observando tratar-se de contrato por adesão, é válida a cláusula contratual que, redigida de forma clara e em destaque, com manifestação expressa do consumidor, estipular que: Escolha uma opção: a. A responsabilidade civil de Joana por danos sofridos por consumidores se circunscreve àqueles decorrentes de instalação indevida dos equipamentos, não abrangendo quaisquer outros. b. Em contratos de valor total superior a dez mil reais, eventual litígio deverá, necessariamente, ser submetido à arbitragem. c. O consumidor deve arcar com todos e quaisquer ônus advindos do contrato, mesmo que por vício do produto ou do serviço. d. Joana, em caso de defeito de qualquer produto, terá o prazo de noventa dias para providenciar o conserto, só se submetendo à sua substituição ou à restituição do preço se o defeito não puder ser reparado nesse interregno. e. Joana só será responsável por eventuais defeitos de quaisquer produtos se o defeito puder ser identificado no momento da instalação do produto.
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Joana decidiu empreender e montou uma loja especializada na venda e instalação residencial de artigos eletrônicos de imagem, som e câmeras. Muito correta com sua atividade e preocupada com sua responsabilidade diante de seus clientes, Joana decidiu contratar um advogado para fazer um contrato padrão da prestação de seu serviço e produto, que deverá reger todos os negócios que vierem a ser celebrados, mediante assinatura dos respectivos consumidores. Observando tratar-se de contrato por adesão, é válida a cláusula contratual que, redigida de forma clara e em destaque, com manifestação expressa do consumidor, estipular que: Escolha uma opção: a. A responsabilidade civil de Joana por danos sofridos por consumidores se circunscreve àqueles decorrentes de instalação indevida dos equipamentos, não abrangendo quaisquer outros. b. Em contratos de valor total superior a dez mil reais, eventual litígio deverá, necessariamente, ser submetido à arbitragem. c. O consumidor deve arcar com todos e quaisquer ônus advindos do contrato, mesmo que por vício do produto ou do serviço. d. Joana, em caso de defeito de qualquer produto, terá o prazo de noventa dias para providenciar o conserto, só se submetendo à sua substituição ou à restituição do preço se o defeito não puder ser reparado nesse interregno. e. Joana só será responsável por eventuais defeitos de quaisquer produtos se o defeito puder ser identificado no momento da instalação do produto.
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De acordo com o STJ, a aplicação da teoria da desconsideração da personalidade jurídica não significa a extinção da pessoa jurídica, eis que a suspensão da personalidade seria apenas episódica. Numa situação em que a pessoa física tem o dever de ressarcir algum dano, contudo, não o faz, pode aparte prejudicada requerer a desconsideração da personalidade jurídica da empresa da pessoa física, para que este responsa com o capital da pessoa jurídica (da empresa). O juiz poderá desconsiderar a personalidade jurídica da sociedade quando, em detrimento do consumidor nas situações que: Escolha uma opção: a. Houver abuso de direito; excesso de poder; mesmo que sem infração da lei ou prática de fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social; quando houver recuperação judicial; estado de solvência; encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração; sempre que a personalidade da pessoa jurídica se constituir como obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. b. Nenhuma das alternativas acima. c. Houver abuso de direito; excesso de poder; infração da lei; fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social; quando houver falência; estado de insolvência; encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração; sempre que a personalidade da pessoa jurídica se constituir como obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. d. Não houver abuso de direito, mas excesso de poder; infração da lei; fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social; quando houver falência; estado de insolvência; encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração; sempre que a personalidade da pessoa jurídica se constituir como obstáculo ao ressarcimento de prejuízos causados aos consumidores. e. Não houver abuso de direito; excesso de poder; infração da lei; fato ou ato ilícito ou violação dos estatutos ou contrato social; quando houver recuperação judicial; estado de insolvência; encerramento ou inatividade da pessoa jurídica provocados por má administração; sempre que a personalidade da pessoa jurídica se constituir como obstáculo ao
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No início do comércio eletrônico no Brasil, muitas empresas que hoje atuam tanto em ambiente físico quanto digital tinham dúvidas quanto a aderir a esse modelo de negócios. Qual a principal razão para esse comportamento? Escolha uma opção: a. A ideia de que o modelo obrigaria as empresas a oferecerem marcas e produtos diferentes pela Internet, ou seja, itens não oferecidos nos demais canais. b. A ideia de que o modelo inviabilizaria a prática de previsões de vendas e de gerenciamento de estoques, por exemplo. ​​​​​​​ c. A possibilidade de conflitos entre os dois canais e de insatisfação dos intermediários. d. O desinteresse dos consumidores pelos novos formatos de compras, já que estavam muito acostumados com o comércio tradicional. e. A ideia de que se tratava de uma moda passageira cuja tendência era não se fortalecer como mais uma opção de canal de distribuição.
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O uso da internet e das tecnologias de informação e comunicação (TICs) trouxe uma aproximação maior entre clientes e empresas. Esse relacionamento se estreita cada dia mais, principalmente quando se fala em negócios digitais. Em virtude de o ambiente digital ser dinâmico, “[...] torna-se necessária a utilização de métricas e indicadores de desempenho das ações de marketing para o maior conhecimento, tanto das variações do comportamento do consumidor, quanto do processo de tomada de decisão” (FARRIS et al., 2006). Sendo assim, as ferramentas de web analyticsfacilitam bastante o monitoramento contínuo de ações voltadas aos negócios digitais. Analise as afirmações a seguir quanto aos benefícios fornecidos pelas ferramentas de web analytics e classifique-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). I. Disponibilidade de uma maior quantidade de informações dos clientes. II. Possibilidade de compreender a necessidade dos clientes. III. Possibilidade de trabalhar com achismos diante dos dados. Assinale a alternativa que indica a ordem de resposta correta. Escolha uma opção: a. V–F–F. b. F–V–F. c. F–F–V. d. V–V–F. e. F–V–V.
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A otimização em mecanismos de busca (Search Engine Otimization - SEO) é uma ferramenta fundamental para que as empresas possam projetar seus sites na Internet. Isso ocorre porque, na contemporaneidade, um dos primeiros passos do processo de compra para a maioria dos usuários é a procura por informações acerca da empresa em mecanismos de busca. Além disso, esses mecanismos oferecem determinados indicadores nas suas métricas, os quais permitem que as organizações avaliem com maior exatidão e objetividade o quanto suas campanhas estão dando retorno em cima dos investimentos feitos. Tendo em mente esses elementos, indique a opção que apresenta de maneira correta os indicadores que devem ser considerados na avaliação das métricas disponibilizadas por essas plataformas. Escolha uma opção: a. As métricas mais importantes que devem ser levadas em consideração ao avaliar uma campanha otimizada em mecanismos de busca são aquelas que indicam a audiência e o conteúdo. b. Quando um profissional de marketing digital mensura os resultados obtidos por uma campanha nos mecanismos de busca, deve prestar atenção em indicadores como vendas, tamanho do mercado e lucratividade. c. A análise do sucesso de uma atividade de otimização de um site nos mecanismos de busca deve englobar indicadores como a quantidade de comentários que os vídeos da empresa recebem. d. Métricas como curtidas e compartilhamentos são indicadores essenciais entre aqueles que permitem avaliar a efetividade da otimização do site de uma empresa e suas campanhas nos mecanismos de busca. e. Ao realizar a avaliação do desempenho de uma campanha nos mecanismos de busca, as métricas mais relevantes são aquelas que indicam o número de visitantes, o custo, os valores obtidos e a qualidade das visitas recebidas.
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No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web. Escolha uma opção: a. Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas. b. Os motores de busca são primordiais, pois apresentam diversas informações sobre as empresas e suas operações na web. c. Os motores de busca são importantes, pois apresentam todas as empresas para os usuários na web de forma ordenada. d. Os motores de busca são vitais, pois as empresas dependem deles para seu faturamento e suas operações na web. e. Os motores de busca são essenciais, pois permitem que a empresa possa ter publicidade paga em seu ambiente na web.
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Segundo Parker (2013) existem diferentes abordagens para a produção de conteúdo, tanto on-line quanto off-line. A partir do cruzamento de dois eixos “razões para se importar” e “razões para compartilhar” o autor propõe quatro técnicas de branded content. A partir do esquema proposto pelo autor, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta. Escolha uma opção: a. Conteúdo útil: facilita o acesso a notícias, informações e entretenimento. A marca se coloca no mesmo contexto do consumidor a partir de assuntos importantes para ambos. b. Conteúdo conversacional: abordagem focada nos consumidores por trás dos produtos e em histórias relacionadas à marca. c. Conteúdo de convicção é aquele que, além de prestar um serviço e resolver um problema do consumidor, tem como plano de fundo a questão do propósito. d. Conteúdo viral: é o que provoca o consumidor e desperta o seu interesse. Ao fazer isso, incentiva o consumidor a compartilhá-lo de maneira espontânea. e. Conteúdo self service: representa pouca relevância para o consumidor e também poucas razões para compartilhá-lo.
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A respeito da definição de branded content, ou marketing de conteúdo, da perspectiva de diversos autores, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa que traz a definição correta de branded content. Escolha uma opção: a. Processo de marketing e negócios que consiste na criação e distribuição de conteúdo valioso e convincente para atrair, adquirir e engajar um público-alvo, com o objetivo de gerar ações rentáveis de clientes. b. Prática de inclusão de produtos, serviços, marcas e empresas em obras de entretenimento, principalmente audiovisuais, em ação integrada ao desenvolvimento da trama e pertinente a seu contexto. c. Partilha de uma história única e real de uma empresa ou de um produto, criando uma relação de proximidade entre a empresa e o cliente, com o objetivo de criar uma experiência de entretenimento única e coordenada. d. Processo de prospecção ativa de potenciais clientes que correspondem ao perfil ideal, definido por um conjunto de parâmetros ligados às características do cliente. e. Transmissão de uma história em diferentes tipos de mídias, tanto off-line quanto on-line, sabendo que as histórias têm que ser adequadas e contadas de formas diferentes, dependendo das características de cada mídia.
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Uma das estratégias utilizadas pelos profissionais de marketing digital é a criação de conteúdo relevante para os clientes em potencial. Esse conteúdo significativo fará com que esses consumidores se sintam atraídos pela campanha da empresa e se engajem mais com ela. Esse tipo de marketing de conteúdo é fundamental para o êxito nos meios digitais, pois é por intermédio dessas estratégias que uma empresa pode ter real retorno sobre aquilo que investiu, e ele pode ser medido por meio de diferentes métodos. Considerando o exposto acima, marque a alternativa que corretamente apresente métricas relativas ao marketing de conteúdo. Escolha uma opção: a. Os saldos positivos nos balanços contábeis das empresas são as métricas definidoras do marketing de conteúdo, pois é por meio dos demonstrativos que os gestores podem saber se os investimentos foram efetivos. b. A efetividade de uma campanha centrada no marketing de conteúdo pode ser mensurada pelo número de menções que as estratégias tiveram em redes de rádio e televisão. c. Métricas de marketing de conteúdo podem ser definidas como as visitas únicas, as taxas de rejeição, as taxas de retorno, o tempo médio gasto na página e a frequência das visitas dos usuários. d. As métricas de marketing de conteúdo compreendem principalmente o número de influenciadores digitais que compartilharam as postagens da empresa nas redes sociais e o quanto elas foram abrangentes. e. A métrica definidora do marketing de conteúdo é o número de vendas que uma determinada organização realiza por meio dos sites oficiais nos quais ofertam seus bens e serviços.
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A análise de dados a partir da web analytics não deve ser realizada apenas com a observação do número e do fluxo de cliques nos websites e nas mídias sociais. Ao contrário, os dados precisam ser analisados de forma qualitativa e quantitativa, a fim de considerar como atender às demandas previstas dos negócios. A análise de dados qualitativos e quantitativos de websites e da concorrência deve servir para motivar a organização a melhorar continuamente a experiência on-line que os clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados quanto a user experience, tanto on-linecomo off-line (KAUSHIK, 2010). Nesse sentido, as empresas estão monitorando as experiências vivenciadas pelos usuários, que podem ser mensuradas a partir das ferramentas de web analytics. Assinale a alternativa que melhor descreve a definição de user experience. Escolha uma opção: a. É a eficiência, a eficácia e a satisfação com as quais os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente. b. Técnica que funciona bem para alinhar os caminhos e as ações que o usuário pode adotar junto aos membros do time de user experience. c. Técnica que permite entender e proporcionar ao usuário experiências positivas e favoráveis no momento em que ele utiliza um determinado produto ou serviço. d. É a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível. e. Condição para utilização com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, sistemas e meios de comunicação e informação.
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A respeito do marketing de conteúdo, leia as afirmações a seguir e escolha a única alternativa correta. Escolha uma opção: a. A estratégia de marketing de conteúdo necessita de investimentos significativos em mídia e produção da campanha. b. O marketing de conteúdo é uma estratégia exclusivamente digital, a qual pode ser aplicada a todos os produtos e serviços. c. O conteúdo pode ser localizado em resultados orgânicos nos mecanismos de busca, sem custo; no entanto, a mensagem desaparece ao final da campanha. d. A estratégia do marketing de conteúdo é focada no médio e longo prazo, buscando construir autoridade e desenvolver a confiança dos públicos. e. No marketing de conteúdo, o foco da comunicação é o produto ou o serviço, buscando aumentar o retorno sobre o investimento.
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