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O ambiente digital online é complexo e desafiante para consumidores e para a condução dos negócios em meio a tanta concorrência. Quais são as ações de automação de marketing recomendadas para as empresas? Escolha uma opção: a. Automatizar gestão de processos administrativos e gestão de mídias sociais. b. Automatizar processo de vendas e contratação de automação de marketing. c. Automatizar captação de leads e elaboração de relatórios estatísticos. d. Automatizar marketing de conteúdo e gestão de mídias sociais. e. Automatizar escolhas de fornecedores e campanhas de landing pages.
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No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web. Escolha uma opção: a. Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas. b. Os motores de busca são primordiais, pois apresentam diversas informações sobre as empresas e suas operações na web. c. Os motores de busca são importantes, pois apresentam todas as empresas para os usuários na web de forma ordenada. d. Os motores de busca são vitais, pois as empresas dependem deles para seu faturamento e suas operações na web. e. Os motores de busca são essenciais, pois permitem que a empresa possa ter publicidade paga em seu ambiente na web.
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Segundo Parker (2013) existem diferentes abordagens para a produção de conteúdo, tanto on-line quanto off-line. A partir do cruzamento de dois eixos “razões para se importar” e “razões para compartilhar” o autor propõe quatro técnicas de branded content. A partir do esquema proposto pelo autor, leia as afirmativas a seguir e assinale a única alternativa correta. Escolha uma opção: a. Conteúdo útil: facilita o acesso a notícias, informações e entretenimento. A marca se coloca no mesmo contexto do consumidor a partir de assuntos importantes para ambos. b. Conteúdo conversacional: abordagem focada nos consumidores por trás dos produtos e em histórias relacionadas à marca. c. Conteúdo de convicção é aquele que, além de prestar um serviço e resolver um problema do consumidor, tem como plano de fundo a questão do propósito. d. Conteúdo viral: é o que provoca o consumidor e desperta o seu interesse. Ao fazer isso, incentiva o consumidor a compartilhá-lo de maneira espontânea. e. Conteúdo self service: representa pouca relevância para o consumidor e também poucas razões para compartilhá-lo.
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No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web. Escolha uma opção: a. Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas. b. Os motores de busca são primordiais, pois apresentam diversas informações sobre as empresas e suas operações na web. c. Os motores de busca são importantes, pois apresentam todas as empresas para os usuários na web de forma ordenada. d. Os motores de busca são vitais, pois as empresas dependem deles para seu faturamento e suas operações na web. e. Os motores de busca são essenciais, pois permitem que a empresa possa ter publicidade paga em seu ambiente na web.
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No marketing digital, as métricas são importantes indicadores que auxiliam a verificar se as estratégias estão sendo efetivas para alcançar os objetivos. Com relação as métricas, pode-se afirmar que: Escolha uma opção: a. As métricas auxiliam a avaliar a performance de sites e/ou campanhas. b. Métricas são representadas sempre em percentuais. c. A grande maioria das métricas devem ser analisadas isoladamente. d. Métricas e KPIs são sinônimos, ambos têm o propósito de alcançar resultados. e. Todas as métricas estão sempre vinculadas aos objetivos da empresa.
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“Sinônimo de marketing, significando todos os métodos, técnicas e instrumentos que aproximam o consumidor dos produtos e serviços colocados à sua disposição no mercado pelos fornecedores. Qualquer dessas técnicas, desde que ‘suficientemente precisa’, pode transformar-se em veículo eficiente de oferta vinculante”. Assim assinale qual tipo de oferta é aquela pode ser dirigida a uma única pessoa: Escolha uma opção: a. Oferta Determinada. b. Oferta Indeterminada. c. Oferta Coletiva. d. Nenhuma das alternativas. e. Oferta individual.
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O débito de consumo decorre de uma relação limitada às pessoas do fornecedor e do consumidor. Como consequência, qualquer esforço de cobrança há que ser dirigido contra a pessoa deste. Não pode envolver terceiros, assim Código de Proteção e Defesa do Consumidor Na cobrança de débito, o consumidor inadimplente. Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. não será exposto ao ridículo e nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. b. não terá acesso às informações existentes em cadastro ou registros de cobrança aprovadas sobre ele. c. deverá quitar o valor principal da dívida, mesmo que não seja de sua responsabilidade, para posterior reclamação. d. não tem direito a reclamações sobre o valor cobrado. e. responderá, sem direito à restituição, apenas pelos acréscimos decorrentes da dívida, mesmo que a cobrança seja indevida.
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Como as ações coletivas de consumo não são privativas de ninguém, estas pertencem a toda uma coletividade. Assim, qualquer cidadão pode ser beneficiado por uma sentença processada transitada em julgado, pois os seus efeitos são erga omnes ou ultra partes, nos termos do art. 103do CDC. Assim, em relação à legitimidade ativa para a propositura de ações coletivas e aos bancos de dados e cadastros de consumidores assinale alternativa correta: Escolha uma opção: a. O Procon terá legitimidade ativa, uma vez que apenas esse órgão tem capacidade e responsabilidade na defesa e proteção do consumidor. b. Nenhuma das alternativas. c. A manutenção de inscrição negativa nos cadastros de proteção ao crédito deve respeitar a exigibilidade do débito inadimplido, tendo, para tanto, um limite de cinco anos, independentemente do prazo prescricional para a cobrança do crédito. d. O MP tem legitimidade ativa para atuar na defesa de direitos difusos, coletivos e individuais homogêneos dos consumidores, exceto quando tais direitos de correm da prestação de serviço público. e. A responsabilidade subjetiva do médico não exclui a possibilidade de inversão do ônus da prova, se presentes os requisitos previstos no CDC, devendo o profissional demonstrar ter agido com respeito às orientações técnicas aplicáveis.
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Marque a alternativa CORRETA, conforme preceitos do Código de defesa do Consumidor: Escolha uma opção: a. As sociedades consorciadas são subsidiariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes deste código b. Aplicabilidade do CDC somente por meio de medida de defesa coletiva dos condôminos, cuja legitimidade será exercida pelo Condomínio, na defesa dos interesses a título coletivo c. As sociedades integrantes dos societários e as sociedades controladas, são solidariamente responsáveis pelas obrigações decorrentes do CDC. d. Obsta a decadência, a instauração de inquérito civil, até seu encerramento. e. Entre os consumidores particulares e a montadora inexiste relação jurídica, posto que a aquisição dos veículos se deu na concessionária
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Os direitos básicos do consumidor tratam-se de direitos que estão contidos no Código de Defesa do Consumidor e estabelecem normas de proteção e defesa ao consumidor, integrando uma lista básica para que o consumidor conviva no mercado com dignidade, sem que seja prejudicado injustamente. Quais são alguns desses direitos? I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos. II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações. III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem. (Redação dada pela Lei nº 12.741, de 2012) Vigência IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços. V - incentivo à criação pelos fornecedores de meios eficientes de controle de qualidade e segurança de produtos e serviços, assim como de mecanismos alternativos de solução de conflitos de consumo. Escolha uma opção: a. Apenas as assertivas I, II, III e IV estão corretas. b. Apenas as assertivas II e IV estão corretas c. Apenas as assertivas I e II estão corretas d. Apenas as assertivas II, III e V estão corretas e. Todas as assertivas estão corretas.
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De acordo com o art. 2º da Lei nº. 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor - CDC): “Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final” (BRASIL, 1990). Existem 3 elementos indispensáveis ao conceito de consumidor, sendo eles: I - Elemento subjetivo – pode ser considerado consumidor a pessoa física ou pessoa jurídica. II - Elemento teleológico – é considerado consumidor todo aquele que utiliza ou adquire um produto ou serviço. III - Elemento objetivo – é preciso que haja a compra de um produto ou o uso de algum serviço, na qualidade de destinatário final. Estão corretas as assertivas: Escolha uma opção: a. Todas as assertivas estão corretas. b. Todas as assertivas estão incorretas. c. Apenas a assertiva I. d. Apenas a assertiva II. e. Apenas a assertiva III.
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A relação jurídica de consumo se forma toda vez que um consumidor e um fornecedor negociarem entre si, produtos e serviços. Trata-se do negócio jurídico proveniente do vínculo formado entre as partes, diante da aquisição ou utilização de um produto ou serviço. A relação jurídica possui alguns elementos, sendo eles: I - elemento subjetivo. II - elemento objetivo. III - elemento finalístico ou teleológico. Estão corretas as assertivas: Escolha uma opção: a. I e II. b. II e III. c. I, II e III. d. I e III. e. III .
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São seus direitos básicos: Direito à Vida, Saúde e Segurança: Esse direito assegura que os produtos e serviços colocados no mercado não podem acarretar riscos à saúde ou segurança dos consumidores, assim assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. os direitos previstos em tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja signatário. b. a responsabilização solidária para reparação dos danos previstos nas normas de consumo apenas nos casos de práticas abusivas de consumo. c. os direitos que derivem dos princípios gerais do direito, analogia e costumes, mas não os que derivem por equidade. d. a modificação das cláusulas contratuais que estabeleçam prestações desproporcionais, mas não a sua revisão em razão de fatos supervenientes. e. a inversão do ônus da prova de forma automática.
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O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos, assim assinale a alternativa correta quais são os tipos de defeitos; I–Inerente. II–Redibitório. III–Exagerada. IV–Vício oculto. V-Adquirida. Escolha uma opção: a. todas estão corretas. b. Apenas II e IV estão corretas. c. Apenas I e V estão corretas. d. Apenas I,III e V estão corretas. e. Apenas II e V estão corretas.
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A prescrição resulta de disposição legal; já a decadência resulta da lei, do contrato e do testamento, além de não poder ser renunciada pelas partes, nem depois de consumada, já a prescrição, depois de consumada, pode ser renunciada. I- A prescrição é a perda do direito à pretensão. II- A decadência é a perda do direito subjetivo material. III- A prescrição não pode ser interrompida ou suspensa. IV- A decadência pode ser interrompida ou suspensa. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e IV. b. III e IV. c. II, III e IV. d. I, II e IV. e. I e II.
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Complete a frase: A sanção administrativa é uma espécie de penalidade que possui previsão legal e é uma consequência da inobservância ou observância inadequada a um comportamento descrito pela norma jurídica. A aplicação de qualquer sanção administrativa deve respeitar a norma constitucional e os princípios vigentes no ordenamento jurídico brasileiro, como o ____________ e ___________. E via de regra, são de caráter _________, educativo e repressivo. Escolha uma opção: a. In Dubio Pro Consumidor. Ampla defesa. Preventivo. b. Contraditório. Celeridade. Sancionador. c. Contraditório. Ampla defesa. Preventivo. d. In Dubio Pro Consumidor. Celeridade. Sancionador. e. Contraditório. Ampla defesa. Sancionador.
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De acordo com as premissas do Código de Defesa do Consumidor, o simples desempenho de atividade econômica, por si só, já é suficiente para criar um risco de dano ao consumidor, sendo que se este for levado a efeito, surge o dever de reparação, independentemente, da comprovação de dolo ou culpa do fornecedor. Os produtos que, por seus defeitos, causarem danos, fazem surgir a responsabilidade civil do fornecedor, independentemente de culpa. Essa modalidade de responsabilidade diz respeito a: Escolha uma opção: a. Responsabilidade Civil por Fato do Produto ou do Serviço. b. Nenhuma das alternativas. c. Responsabilidade Civil Subjetiva. d. Responsabilidade Penal. e. Responsabilidade Civil por Vício do Produto ou do Serviço.
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No CDC, os institutos da prescrição e decadência são tratados de forma distinta. A decadência, que possui previsão legal no artigo 26, se vincula aos vícios do serviço e do produto. Por sua vez, a prescrição encontra amparo no artigo 27,e diz respeito à responsabilidade pelo fato do produto ou serviço. Assinale verdadeiro ou falso: ( ) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em trinta dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis. ( ) O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em quinze dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. ( ) Inicia-se a contagem do prazo decadencial a partir da entrega efetiva do produto ou do término da execução dos serviços. Escolha uma opção: a. F, V, V. b. V, F, V. c. V, V, V. d. V, V, F. e. F, F, V.
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Complete a frase: A responsabilidade civil é um dos temas do Direito com maior importância e abrangência no universo jurídico brasileiro, consagrando o homem com a mínima proteção e a dignidade da pessoa humana. Trata-se de um efetivo instrumento garantidor de direitos, sendo estes materiais ou imateriais, pertencentes ao indivíduo. A responsabilidade civil pode ser dividida em_________ ou _________. Escolha uma opção: a. Discricionária e Vinculante. b. Objetiva ou formal. c. Obrigatória e facultativa. d. Subjetiva ou objetiva. e. Solene ou subjetiva.
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Os interesses difusos têm como seus titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Os interesses coletivos têm como titulares as pessoas integrantes de um determinado grupo, categoria ou classe. Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) É possível a modificação de cláusulas contratuais desproporcionais. ( ) O acesso à justiça é um direito básico do consumidor. ( ) A descrição do tributo na nota fiscal não faz parte do direito de informação. Escolha uma opção: a. F, F, F. b. V, V, F. c. V, F, V. d. F, V, V. e. F, F, V.
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A prova é elemento fundamental ao processo e se consagra como um artifício indispensável ao julgador, que compõem seu convencimento. Dessa forma, o ônus de provas infere diretamente na tutela jurídica. A prova é um elemento indispensável ao processo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), acrescentou em seu texto normativo a possibilidade de inversão do ônus probatório ao consumidor, considerado hipossuficiente na relação do consumo, diante da verossimilhança de suas alegações. Sobre o assunto, marque a opção correta: Escolha uma opção: a. É um direito básico do consumidor, a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências. b. O ônus da prova não é um direito básico do consumidor, pois não lhe compete produzir nenhuma prova de seu direito. c. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária não cabe a quem as patrocina. d. Não é abusiva a cláusula que estabelece inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor. e. O consumidor responde por quaisquer ônus ou acréscimos decorrentes da contratação de serviços de terceiros não previstos no orçamento prévio.
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No ambiente digital on-line, as buscas são feitas por meio de mecanismos de busca automatizados, processados por um sistema que recupera ou busca informações desejadas pelos usuários. Identifique, nas alternativas a seguir, a mais relevante sobre a importância dos motores de busca para os negócios na web. Escolha uma opção: a. Os motores de busca são fundamentais, pois geram tráfego de usuários e consumidores potenciais e fechamento de vendas. b. Os motores de busca são primordiais, pois apresentam diversas informações sobre as empresas e suas operações na web. c. Os motores de busca são importantes, pois apresentam todas as empresas para os usuários na web de forma ordenada. d. Os motores de busca são vitais, pois as empresas dependem deles para seu faturamento e suas operações na web. e. Os motores de busca são essenciais, pois permitem que a empresa possa ter publicidade paga em seu ambiente na web.
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Além do Google Analytics, outra ferramenta que permite a criação de relatórios personalizados é o Facebook. Para a criação de relatórios nessas ferramentas é necessário seguir alguns passos. Com relação aos relatórios personalizados do Facebook, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso nas afimartivas a seguir: ( ) É importante definir o objetivo da campanha antes de iniciar um relatório personalizado. ( ) Métricas de desempenho permitem verificar a eficiência de um anúncio. ( ) Métricas de conversão permitem que se veja quanto custaram as interações feitas em anúncios. ​​​​​​​( ) No relatório personalizado é possível escolher métricas que mostrarão o ROAS (retorno sobre o investimento em anúncios). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. Escolha uma opção: a. V, V, F, V. b. F, F, F, V. c. V, F, F, F. d. V, F, F, V. e. V, F, V, V.
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A cultura de resultados no Brasil é nova porque perpassa por pessoas. A cultura de resultados, em termos de Brasil, é algo ainda incipiente para algumas empresas, uma prática que muitos ainda desconhecem, assim como o seu potencial estratégico para alavancar resultados. Contudo, a implantação desse modelo, ao qual muitos denominam como “inteligência de negócios”, é complexo porque perpassa, antes de qualquer coisa, aspectos culturais, que, por sua vez, envolvem pessoas. Após a leitura do texto, assinale a alternativa correta sobre a cultura de resultados: Escolha uma opção: a. O potencial da cultura de resultados está relacionado às pessoas. b. Os aspectos culturais é a etapa mais importante da cultura de resultados. c. A implantação da cultura de negócios está relacionada apenas às pessoas. d. A implantação da cultura de resultados é complexa porque envolve pessoas. e. A cultura de resultados no Brasil é nova porque perpassa por pessoas.
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