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Leia o excerto a seguir: “A decisão de compra do consumidor não deve ser considerada um evento isolado; pelo contrário, deve ser analisada como um processo que possui várias etapas, que devem ser compreendidas pelos gestores que desejam entender o comportamento dos indivíduos antes, durante e depois da realização das compras. Por isso, neste capítulo iremos discutir o processo de decisão de compra, abordando cada etapa de maneira detalhada.” MERLO, E. M. Comportamento do consumidor. 1. ed. Rio De Janeiro: LTC, 2014. Conforme visto no trecho anterior e nos conteúdos estudados, o consumidor percorre etapas de compras que o levarão ao consumo. Assim, considerando as informações apresentadas e os conteúdos estudados, analise as etapas do processo de compra e associe-os com suas respectivas definições. 1) Reconhecimento do problema. 2) Decisão de compra. 3) Busca de informações. 4) Comportamento pós-compra. 5) Avaliação das alternativas. ( ) Corresponde à segunda etapa do processo de compra e o consumidor utiliza fontes internas e externas em sua análise. ( ) É entendido como a motivação que da início ao processo de compra. ( ) Refere-se à fase em que o consumidor escolhe marca, ocasião, fornecedor e até forma de pagamento. ( ) Diz respeito ao estágio de responsabilidade maior da organização, que deve buscar manter contato com seu cliente. ( ) Corresponde à etapa de análise de prós e contras do que existe no mercado. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. 5, 4, 1, 2, 3. b. 1, 4, 5, 3, 2. c. 2, 5, 4, 1, 3. d. 2, 3, 1, 4, 5. e. 3, 1, 2, 4, 5.
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Leia o trecho a seguir: “A sua identidade visual deverá estar presente em todos os materiais da sua empresa de uma forma padronizada. Assim, sempre que o seu cliente tiver contato com qualquer tipo de peça da sua empresa, ele lembrará de seus produtos e serviços.” SEBRAE. Como anda a identidade visual da sua empresa? São Paulo, [s.d.]. Disponível em: . Acesso em: 01 abr. 2020. A identidade visual é um elemento crucial para o sucesso das empresas. Assim, a partir da leitura do fragmento e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as afirmativas a seguir sobre identidade visual. I. A identidade visual é um conjunto de elementos gráficos que comunicam para a sociedade os valores e o posicionamento da empresa. II. A identidade visual consiste na organização do conteúdo no website da empresa de forma atraente. III. Para a construção da identidade visual, deve-se buscar pelo perfil do cliente da empresa por meio de pesquisas de mercado e opinião. IV. É uma atividade que permite que a empresa se libere de sua essência, podendo assumir diversos papéis simultaneamente. Está correto apenas o que se afirma em: a. II e III. b. II e IV. c. I e III. d. I e II. e. III e IV.
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Leia o trecho a seguir: “A pesquisa deve partir de uma real necessidade de informação, de uma situação em que há dúvidas a serem respondidas. Nada melhor para medir o grau de satisfação do cliente do que a Pesquisa de Mercado. Demonstra uma preocupação com a qualidade do seu serviço e serve para manter a fidelidade de sua clientela.” GOMES, I. M. Como elaborar uma pesquisa de mercado. Belo Horizonte: SEBRAE MINAS, 2013. Diversos são os aspectos que devem ser levados em conta ao planejar e executar uma pesquisa de mercado. Assim, considerando essas informações e os conteúdos estudados no livro da disciplina a respeito desses aspectos, é correto afirmar que: a. a condução de uma pesquisa de marketing está desassociada de malefícios, trazendo efetivamente benefícios para as empresas. b. as mídias sociais se restringem à condução de pesquisas causais. c. os dispositivos móveis, como celulares, assistentes pessoais e smart TVs, apesar de importantes para o marketing restringem a realização de pesquisas. d. o custo do projeto de pesquisa deve ser estimado e as informações adquiridas devem ser ponderadas para saber se são mais valiosas que o valor investido. e. a pesquisa presencial é mais efetiva do que pesquisas feitas por intermédio de internet e mídias sociais.
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Leia o trecho a seguir: “Antes restrita ao espaço dos laboratórios e universidades, a pesquisa vem rompendo as fronteiras das ciências para se tornar atividade corriqueira e acessível a um número crescente de atores, em espaços cada vez mais diversificados.” LEITE, A. P. R. et al. Ética na pesquisa em administração: reflexões junto aos pesquisadores da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. In: ENCONTRO DA ANPAD, 33. 19 a 23 set. 2009. Anais […] São Paulo, 2009. Com a ampliação das possibilidades de pesquisa, é necessário que se reforce a importância do rigor e da ética na pesquisa científica. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. ( ) A pesquisa de mercado precisa de parcialidade, pois deve levar em conta o que pensa o pesquisador. II. ( ) A pesquisa de mercado deve estar desassociada de ganhos pessoais ou políticos. III. ( ) A pesquisa de mercado é sistemática, pois carece de planejamento em todas as etapas. IV. ( ) A pesquisa de mercado pode ter sua estrutura metodológica definida após a análise dos resultados. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. V, V, F, F. b. F, V, F, V. c. F, F, V, V. d. F, V, V, F. e. V, F, V, F.
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Leia o trecho a seguir: “Um conjunto que é de procedimentos destinados a difundir informações de interesse público sobre as filosofias, as políticas, as práticas e os objetivos das organizações, de modo a tornar compreensíveis essas propostas.” KUNSCH, M. M. K. Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional. São Paulo: Summus Editorial, 2003. A partir dessas informações e dos conteúdos estudados no livro da disciplina, é possível afirmar que a definição apresentada se refere: a. à composição gráfica. b. aos sistemas de identidade visual. c. às atividades de marketing. d. à logotipia e à difusão das práticas da empresa. e. à comunicação corporativa.
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Segundo o Dicionário Aurélio (2010), a tipografia um conjunto de procedimentos artísticos e técnicos que englobam muitas etapas da produção gráfica. Isso significa estar presente desde a criação dos caracteres até a impressão e o acabamento. A partir dessas informações e dos conteúdos estudados no livro da disciplina, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Existe um número limitado de caracteres tipográficos. Porque: II. É necessário que se utilize a mesma tipografia para todos os elementos da identidade visual da empresa. A seguir, assinale a alternativa correta: a. As asserções I e II são proposições falsas. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Leia o trecho a seguir: “O titular de uma invenção passa a ter uma importante vantagem competitiva para auferir ganhos e compensar seus investimentos durante o período de vigência da patente. A sociedade, por outro lado, se beneficia do sistema de patentes, pelo fato de esse proporcionar um fluxo de novas invenções que abrangem tecnologias nas mais diferentes áreas, como saúde, transportes, energia, comunicações, dentre outras. Ao fim da vigência das patentes, essas novas invenções passam a ser de domínio público”. AHLERT, I. B.; CAMARA JUNIOR, E. G. C. Patentes: proteção na lei de propriedade industrial. São Paulo: Atlas, 2019. A partir da leitura do fragmento, fica evidente a importância do registro de patentes. Assim, e considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina, a pessoa deve registrar uma patente, caso possua um produto com atividade inventiva, novidade e aplicação industrial, como: a. patente de branding. b. marca do produto. c. patente de invenção. d. patente de modelo de utilidade. e. adição de invenção.
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Considere o caso a seguir: O sr. J. sempre compra a marca X de arroz para consumo doméstico. Um dia a sra. A., esposa do sr. J., sugere que ele mude de marca, pois a adquirida não é tão saborosa quando comparada à marca Y. O argumento dele como resposta é que todos os produtos são iguais, variando somente o nome da marca. Assim, considerando essas informações e os conteúdos estudados no livro da disciplina, conhecendo as características de branding e a existência de diferenças entre produtos e marcas, seria possível explicar que: a. produtos são tangíveis e marcas são intangíveis; um produto comunica qualidades que diferenciam a marca em relação aos concorrentes; e produtos podem ser copiados e podem ser comprados pelo significado dele. b. produtos são intangíveis e marcas são tangíveis; uma marca impossibilita a diferenciação do produto em relação aos concorrentes; e marcas podem ser copiadas, enquanto os produtos não podem. c. produtos são tangíveis e marcas são intangíveis; uma marca é comprada pelo que faz, o que a diferencia do produto em relação aos concorrentes; e produtos são únicos, ao passo que marcas não. d. produtos são tangíveis e marcas são intangíveis; uma marca comunica qualidades e elementos que diferenciam o produto em relação aos concorrentes; e produtos podem ser copiados, ao passo que as marcas não. e. produtos e marcas sejam tangíveis; no entanto, um produto comunica qualidades e elementos que diferenciam uma marca em relação aos concorrentes; e os produtos podem ter duração ilimitada diferente das marcas que os identificam.
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A empresa Kaplan comercializa produtos de escritório para pessoa física por meio da internet. Durante a pandemia do COVID-19, que assolou o mundo no ano de 2020, a empresa lançou uma nova marca chamada HomeStyle. Um dos principais produtos desta marca é a cadeira de escritório. A partir dessas informações e do conteúdo estudado, ordene os passos que o produto da Kaplan irá sofrer ao longo do tempo, considerando o ciclo de vida do produto. ( ) Maturidade. ( ) Crescimento. ( ) Declínio. ( ) Introdução. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: a. 2, 3, 1, 4. b. 4, 1, 2, 3. c. 3, 2, 1, 4. d. 3, 2, 4, 1. e. 3, 4, 1, 2.
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É considerada uma disciplina que consiste em estudar, compreender e avaliar os vários métodos disponíveis para a realização de uma pesquisa acadêmica. Podemos afirmar que essa definição se refere à
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