provedor de serviços de TI deve buscar de forma permanente pela excelência dos serviços prestados, aumentando a sua eficiência, Tuga maximizando a efetividade e otimizando os custos dos processos submetidos ao gerenciamento de serviço de TI em todas as fases do ciclo de vida. SE Para tanto, a ITIL descreve um modelo de 95-VI processo que pode ser seguido para tal atividade. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta si este processo:
A. () Melhoria de Serviço Continuada.
B. ( ) Gestão Permanente de Serviços. ( ) C. (m) Feedback Contínuo de
D. () Controle de Qualidade Permanente.
A. () Melhoria de Serviço Continuada.
B. ( ) Gestão Permanente de Serviços. ( ) C. (m) Feedback Contínuo de
D. () Controle de Qualidade Permanente.
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A alternativa correta é (a). Esse ciclo de melhoria contínua permite ao provedor de serviços de TI se adaptar às demandas do ambiente, aprimorando constantemente seus processos, serviços e entrega de valor aos clientes.
Busca pela Excelência em Serviços de TI com a ITIL
Para alcançar a excelência nos serviços de TI, a abordagem da ITIL (Information Technology Infrastructure Library) desempenha um papel fundamental. O processo que corresponde a essa busca contínua por melhorias é a Melhoria de Serviço Continuada (CSI - Continual Service Improvement). A ITIL estabelece que a melhoria contínua é crucial para maximizar a eficácia, otimizar custos e elevar a qualidade dos serviços prestados pelo provedor de serviços de TI.
A Melhoria de Serviço Continuada (CSI) engloba várias etapas:
Portanto, a alternativa correta para o processo descrito é (a) Melhoria de Serviço Continuada.
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