Os autores que mais contribuem para indicadores operacionais são:

• Kaplan e Norton: são os autores do Balanced Scorecard, um framework que utiliza indicadores operacionais para medir o desempenho organizacional em quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento.
• Davenport e Prusak: são os autores do livro "Working Knowledge: How Organizations Manage What They Know", que apresenta uma abordagem para a gestão do conhecimento, que inclui o uso de indicadores operacionais para medir o desempenho da gestão do conhecimento.

Indicadores Operacionais

Alguns dos pontos mais relevantes dos trabalhos desses autores sobre indicadores operacionais incluem:

• A necessidade de que os indicadores operacionais sejam alinhados com a estratégia organizacional.
• A importância de que os indicadores operacionais sejam mensuráveis, relevantes e úteis.
• A necessidade de que os indicadores operacionais sejam monitorados e analisados de forma regular.

Os autores citados são importantes referências para o estudo de indicadores operacionais. Seus trabalhos fornecem uma base sólida para o desenvolvimento e utilização eficaz de indicadores operacionais.

Para obter mais informações sobre indicadores operacionais aqui: https://brainly.com.br/tarefa/54125250

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