QUESTÃO 9
A procura pela excelência na qualidade dos produtos e serviços vem se tornando cada vez mais uma das principais preocupações dos gestores empresariais, justamente por ser um dos principais diferenciais que atraem os clientes e consequentemente o sucesso em vendas, porém a definição do conceito de qualidade é algo muito subjetivo, uma vez que não há uma definição clara. Neste sentido, mesmo não existindo uma definição clara sobre qualidade, é possível que a empresa busque caminhos ou ideais para que seja possível a identificação da qualidade em seus produtos e serviços.

Consultoria empresarial em Qualidade – Staff. Disponível em: . Acesso em: 20 jan. 2021.

Neste sentido, mesmo não existindo uma definição clara sobre qualidade, é possível que as empresas busquem caminhos ou ideais para identificar qualidades em seus produtos e serviços.

Diante do contexto e com base nas definições da ideia de qualidade apresentadas em nosso material didático, assinale com (V) para verdadeiras e com (F) para falsas, quanto as afirmações a seguir:

​I. Uma alternativa seria a empresa propor a qualidade como excelência, ou seja, acrescentar mais qualidade em sua matéria-prima, transformando seu produto em um dos melhores do mercado.
II. A empresa poderia fazer uma análise em seu produto buscando a qualidade como adequação do uso, ou seja, fabricar um produto que seja apropriado para as condições e os propósitos dos consumidores.
III. No caso, a empresa deveria pensar na qualidade como conformidade, ou seja, fazer uma análise de mercado e ver como estão as tendências e como os concorrentes estão trabalhando, desta forma, ele conseguirá fazer um produto conforme os oferecidos no mercado.

As afirmações I, II e III são, respectivamente:

Alternativa 1:
V, V, V.

Alternativa 2:
V, F, V.

Alternativa 3:
F, V, F.

Alternativa 4:
F, F, F.

Alternativa 5:
F, F, V.