São diversos os elementos que podem ser mensurados para avaliar a satisfação do cliente no âmbito dos serviços e no campo do Turismo não é diferente.

Frente a tais aspectos, verifique as assertivas I, II e III apresentadas a seguir e assinale a alternativa correta:

I – Expectativa: cada consumidor cria em sua mente um padrão de referência que ele espera vivenciar ou encontrar em determinada situação e é a partir daí que se começa a avaliar como pior ou melhor as experiências posteriores.

II – Valor percebido: é a relação custo benefício que o turista estabelece a partir da experiência que ele vivencia. Ou seja, o quanto ele está percebendo como justo ou não o valor que ele está pagando por aquilo.

III – Imagem: é como o consumidor vê determinada empresa frente à como ela se posiciona no mercado estrategicamente.

Alternativas:

a)
Apenas as assertivas I e II estão corretas.

b)
Apenas as assertivas II e III estão corretas.

c)
Apenas as assertivas I e III estão corretas.

d)
Apenas a assertiva III está correta.

e)
As assertivas I, II e III estão corretas.