Nos últimos anos, muitas empresas foram administradas de acordo com os preceitos da Gestão da Qualidade Total (TQM), cuja propagação mundial ocorreu na década de 1980. Seus conceitos e práticas foram seguidos por empresas dos mais diversos setores e segmentos, que buscavam melhorar produtos e o atendimento aos consumidores, bem como sistematizar o processo de definição de diretrizes anuais através do planejamento estratégico.

Com base no texto apresentado, assinale a alternativa correta.





a.
A certificação da qualidade é o mecanismo de avaliação da conformidade de um processo, produto ou serviço com as normas de qualidade estabelecidas internacionalmente. No Brasil, há dois órgãos que fazem certificação: o Sistema Brasileiro de Certificação e o Organismo de Certificação Credenciado.



b.
ISO, que significa Organização Internacional para Padronização, é uma organização de origem norte-americana, com sede em Genebra, criada em 1947, que engloba institutos responsáveis por padronização e/ou normalização. No Brasil, é representada pelo Instituto Nacional de Metrologia (Inmetro).



c.
Os sistemas de gestão da qualidade são independentes e podem ser implementados por qualquer tipo de empresa, desde que haja o envolvimento de todas as pessoas, sempre com foco no cliente, não havendo necessidade de implementar ferramentas de qualidade.



d.
Um produto ou serviço com certificação ISO 9000 significa que foi produzido através de processos e procedimentos padronizados o que garantem a qualidade total. Por isso, tem vantagens competitivas no mercado por serem melhor do que os produtos/serviços dos concorrentes.



e.
A implementação da ISO 22000 traz como vantagens a redução do índice de afastamentos, melhoria na qualidade de vida dos colaboradores e clientes pela adequada alimentação, e melhor gerenciamento dos perigos e dos riscos, o que valoriza a imagem da empresa.