Sobre a implantação da ITIL, julgue as asserções a seguir:
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
________________________________________
Alternativas:
•
V – F – V – V - V.
•
F – V – F – F – F.
•
F – F – F – V – F.
•
F – V – V – F – V.
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V – V – F – V – F.
( ) Manter e gradualmente promover a melhora da qualidade dos serviços de TI e principalmente o alinhamento com as necessidades do negócio.
( ) Ao descrever os papéis e responsabilidades do Service Desk, está se definindo o SLA proposto dentro do orçamento mesmo não sendo planejado.
( ) O nível de serviço ou SLA tem a missão de atender os usuários dentro dos limites orçamentários. Para tanto, identifique quem são os usuários, quais são as necessidades de cada usuário e quais serviços eles necessitam e utilizam.
( ) Descrever um SLA e o Service Desk, é escrever um documento em tabelas, com os perfis e cada um dos serviços ofertados, e o tempo de espera e atendimento em horas para todos os perfis.
( ) Permite que o cliente avalie o serviço em função do custo.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
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Alternativas:
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V – F – V – V - V.
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F – V – F – F – F.
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F – F – F – V – F.
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F – V – V – F – V.
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V – V – F – V – F.
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Lista de comentários
A classificação das alternativas sobre a implantação da ITIL, em falsas e verdadeiras, resulta na seguinte sequência V-F-V-V-V (letra a).
Implantação da ITIL e necessidades do cliente
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas recomendadas que visa melhorar a gestão e a qualidade dos serviços de TI. A seguir, a analise das afirmativas sobre a sua implantação.
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