Tendências que aconteceriam dentro dos próximos três a cinco anos foram aceleradas por conta da pandemia de Covid-19. Entre elas, está o aprimoramento da jornada do cliente, ou seja, o mapeamento do primeiro contato cliente-marca até o pós-venda. A ação já é comumente realizada pelas grandes corporações como forma de identificar pontos fracos a serem melhorados. Um deles, que surge como principal desafio, é manter a uniformidade durante o relacionamento omnichannel com o consumidor phygital (físico e digital). Isso porque não há mais uma divisão exata de quem é o cliente da loja física e o da digital: ele se tornou apenas um e anseia que suas expectativas sejam atingidas. A partir disso, há a necessidade de as empresas pensarem estrategicamente em como transformar suas possibilidades de experiências em algo palpável e viável. O texto trata da importância da unificação dos canais e como as empresas precisaram acelerar esse processo para se manterem competitivas, principalmente com a pandemia. Dessa forma, pensando no processo de implementação da estrutura omnichannel, observe as asserções a seguir. I. A integração dos canais físicos e digitais também está atrelado a uma equipe que esteja integrada, que consiga entender o processo e a dinâmica entre os enquanto o consumidor estabelece sua jornada de compra. PORQUE II. É essencial pensar em múltiplas plataformas, já que havendo mais pontos de contato com o consumidor ele perceberá que a empresa oferece melhores opções de compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma propos