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Ambicioso

Pensar globalmente é a regra para empresas que buscam novos clientes, novos mercados e oportunidades de crescimento. Conforme as economias globais se adaptam às condições pós-pandêmicas, empreendedores de todos os lugares fazem investimentos para encarar uma nova realidade. Antes da pandemia, muitos varejistas de médio e grande portes diziam que estavam prontos para oferecer uma experiência omnichannel. Porém, as mudanças aceleradas no comércio e nas operações diárias foram um choque para quase todos os negócios em 2020, que tiveram que se adaptar a um contexto inesperado. As mudanças no micro e no macroambiente alteraram a forma como o consumidor compra produtos e serviços e isso serve de alerta para as empresas, pois estas precisam oferecer melhores condições de venda, comunicação e entrega, o que passa por estratégias omnichannel. A partir desse contexto apresentado, observe as asserções a seguir. I. A velocidade das mudanças no contexto contemporâneo, a globalização, o crescimento do acesso a internet, assim como a convergência e mobilidade, são fatores do macroambiente que estão acelerando o processo da omnicanalidade nas empresas. PORQUE II. O consumidor agora digital tem buscado jornadas de compra mais eficientes e otimizadas, onde transitar entre canais online e off-line de maneira fluída pode propiciar uma melhor experiência de consumo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Tendências que aconteceriam dentro dos próximos três a cinco anos foram aceleradas por conta da pandemia de Covid-19. Entre elas, está o aprimoramento da jornada do cliente, ou seja, o mapeamento do primeiro contato cliente-marca até o pós-venda. A ação já é comumente realizada pelas grandes corporações como forma de identificar pontos fracos a serem melhorados. Um deles, que surge como principal desafio, é manter a uniformidade durante o relacionamento omnichannel com o consumidor phygital (físico e digital). Isso porque não há mais uma divisão exata de quem é o cliente da loja física e o da digital: ele se tornou apenas um e anseia que suas expectativas sejam atingidas. A partir disso, há a necessidade de as empresas pensarem estrategicamente em como transformar suas possibilidades de experiências em algo palpável e viável. O texto trata da importância da unificação dos canais e como as empresas precisaram acelerar esse processo para se manterem competitivas, principalmente com a pandemia. Dessa forma, pensando no processo de implementação da estrutura omnichannel, observe as asserções a seguir. I. A integração dos canais físicos e digitais também está atrelado a uma equipe que esteja integrada, que consiga entender o processo e a dinâmica entre os enquanto o consumidor estabelece sua jornada de compra. PORQUE II. É essencial pensar em múltiplas plataformas, já que havendo mais pontos de contato com o consumidor ele perceberá que a empresa oferece melhores opções de compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma propos
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A gigante do café norte americana, Starbucks, também é conhecida como um exemplo de omnichannel, por proporcionar uma ótima experiência de compra para seus clientes. A marca possui um programa de fidelidade, o My Starbucks Rewards, que funciona por meio de um aplicativo. Ao se filiar, o cliente ganha uma bebida grátis, mas não para por aí. O próprio app funciona como um cartão, o Starbucks Card, onde você coloca créditos e pode utilizar sempre que comprar na loja, sem a necessidade de levar a carteira. O diferencial desse programa é que você pode fazer essa recarga via telefone, site, loja ou mesmo no próprio app. O melhor de tudo é que qualquer movimentação é atualizada em tempo real, em todos os canais. Fonte: https://maplink.global/blog/exemplos-de-omnichannel/ O texto nos apresenta uma das marcas mais relevantes em seu segmento e sua estrutura omnichannel. Mesmo sendo um serviço, a Starbucks conseguiu estruturar seus canais de forma integrada. Olhando para o exemplo da Starbucks, podemos compreender o conceito de centricidade do consumidor. Deste modo, observe as asserções a seguir. I. Quando o consumidor está no centro das ações de omnicannalidade de uma empresa, ela está atenta em identificar as preferências de compra, cria uma conexão com os consumidores, entendem como eles se comportam e consegue ter um canal direto com o consumidor. PORQUE II. A centricidade no consumidor, como no caso da Strabucks, está na ofertas de diferentes canais com os consumidores, sejam online ou off-line e que buscam produzir experiência no momento da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alterna
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Um relatório de Web Analytics pode revelar como os usuários do site encontram e usam o site, fornece informações sobre o usuário, qual conteúdo está sendo consumido, revela tendências nos comportamentos do usuário, entre outros inúmeros dados. Por exemplo, a aplicação da Web Analytics em uma biblioteca online pode fornecer estatísticas da web não apenas para os desenvolvedores da web, mas também para informar os gestores sobre o uso de recursos online, horários de pico de uso da biblioteca e como os usuários do site estão realmente interagindo com o site. FARNEY, T.; MCHALE, N. Web analytics strategies for information professionals: a LITA guide. American Library Association, 2014 (adaptado). Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito da Web Analytics, examine as afirmações a seguir: I. A Web Analytics compreende o processo de coleta e análise de dados de navegação e interação dos usuários da rede, que pode ser realizado por meio de programas pagos ou gratuitos. II. A Web Analytics busca aplicar técnicas de desenvolvimento de conteúdo alinhado com a linguagem do público-alvo para promover o site da empresa e aumentar os acessos, sendo um sinônimo da técnica SEO. III. A análise dos relatórios de Web Analytics fornece insights sobre a relevância do conteúdo oferecido pelo site, assim como permite investigar o porquê os usuários desistem e interrompem seu percurso na jornada de compra. É correto o que se afirma em:
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Experiência. Já há algum tempo, esse é o segredo por trás de toda campanha de marketing de sucesso. Sua importância é fácil de entender: consumidores modernos, cada vez mais acostumados a processos de compra rápidos e eficientes, preferem marcas que oferecem as melhores experiências de conteúdo. Assim, é possível estabelecer conexões fortes e duradouras, ampliando o alcance da marca por meio de recomendações e feedbacks positivos. LACERDA, Larissa. O que é Marketing Experiencial e como as marcas estão usando essa estratégia?. Disponível em: . Acesso em: out. 2021. Essa definição traz a ideia do marketing experiencial. Considerando os estudos durante a disciplina, avalie as afirmativas a seguir acerca desse tema. I. É uma estratégia de marketing que convida um público a interagir com uma empresa em uma situação real. II. Com o marketing experiencial, a empresa mostra a seus clientes não apenas o que oferece, mas também o que representa. III. As experiências sensoriais transmitem não apenas discursos, conceitos e ideias, mas sensações. IV. As sensações traduzem a identidade de uma marca de forma sutil, mas precisa. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: I, II e III, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Funil de compra é uma das mais importantes ferramentas de vendas usadas atualmente pelas empresas. Muito se fala sobre ele, mas poucos o usam devidamente. Na verdade, o funil de compras nada mais é que a jornada que o consumidor — tanto final como B2B — segue até fechar uma compra com a empresa. Uma série de etapas que vão da busca por uma solução até a conversão da compra. Com base na figura anterior, analise as seguintes asserções. I. A web analytics permite que a jornada de compra de um determinado cliente seja verificada. II. Com a análise de dados da rede, é possível constatar se um determinado consumidor é visitante, lead ou cliente. III. A compreensão da interação dos consumidores com um determinado site possibilita que os profissionais tomem melhores decisões e analisem novas soluções de marketing. Estão corretas as alternativas: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: II e III, apenas. Alternativa 4: III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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Inovação de produtos é identificado como a chave para a diferenciação das organizações, aumentando a fidelidade dos clientes, proporcionando maiores vendas, quota de mercado e entrada em novos mercados. A identificação de soluções para os problemas dos clientes e a tradução dessas soluções em produtos inovadores pode ainda melhorar a reputação da empresa, aumentando a vantagem competitiva, o lucro e o retorno sobre o investimento. Assim, desempenho superior pode ser alcançado quando as organizações se engajam a uma gama de atividades voltadas à inovação. MANTHEY, N. B. et al. Desempenho da inovação de produto: proposição e teste de uma escala. Revista de Administração Unimep, v. 19, n. 5, p. 136-151, 2021. Assim, com base na informação acima, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. O processo de inovação envolve a criatividade, ou seja, a criação ou aperfeiçoamento de uma ideia de um produto, serviço ou processo. A criatividade se refere a capacidade de pensar em ideias novas. Já a inovação se refere a capacidade de transformar essa ideia na prática. PORQUE II. ​Uma ideia inovadora deve ser aceita pelo mercado no qual a empresa atua, ou seja, deve ser aceita pelos seus clientes, tendo em vista a necessidade de oferecer a qualidade esperada e um preço acessível ao público alvo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O objetivo do Planejamento Estratégico é analisar o ambiente de negócios, identificando o que pode impactar o ambiente e, a partir daí, alinhar os objetivos desejados com as possibilidades percebidas de obter crescimento e vantagens no mercado. Uma das clássicas ferramentas utilizadas para essa análise é chamada de Forças de Porter, em que há cinco aspectos essenciais que precisam ser considerados. ​MARIOTI, B. R.; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. Maringá-PR: Unicesumar, 2021. Referente às características de cada uma das forças, leia as afirmações a seguir e identifique a alternativa correta:. Alternativas Alternativa 1: Os clientes estão cada vez mais empoderados com a era digital, dessa forma, os clientes possuem alto poder de influência na produção e nas finanças da organização. Alternativa 2: A ameaça de produtos substitutos é um fator que tem pouca relevância quando se refere a mercados com bastante presença de inovação, como ocorre com o segmento da tecnologia. Alternativa 3: Um profissional de Marketing precisa entender que, ao analisar a ameaça de novos entrantes, precisará pensar nas barreiras de entrada e também na avaliação do grau dos diferenciais competitivos. Alternativa 4: Quando uma empresa consegue definir uma posição no mercado, precisa aproveitar a oportunidade de obter vantagens em comparação à outra empresa. Essas estratégias tratam da rivalidade de concorrentes. Alternativa 5: Quando há fornecedores em grande quantidade no mercado, significa que existe abundância de produtos, o que aumenta o poder de negociação perante as empresas que ficam dependentes das regras definidas pelos fornecedores.
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O tráfego pago é feito por meio de anúncios e campanhas em plataformas como o Google Ads, Facebook, Instagram Ads e Twitter Ads, além de banners em diversos sites. Mas para executar campanhas de tráfego pago eficazes, a empresa precisa entender sua posição no relacionamento com seus clientes. Os autores Deiss e Henneberry (2017) propuseram a chamada temperatura do tráfego, que se refere ao ponto em que a empresa está no relacionamento com um cliente em potencial ou cliente. A temperatura do tráfego consiste em três níveis diferentes, que variam de um menor nível de relacionamento até um maior nível de relacionamento, sendo tráfego frio, morno e quente. A compreensão da temperatura do tráfego ajuda na construção de um sistema de tráfego eficaz, pois para definição da estratégia a ser empregada é necessário saber com quem se está falando, definindo o público-alvo e o estágio de seu relacionamento, para que seja possível fazer a oferta apropriada no momento certo. DEISS, Ryan; HENNEBERRY, Russ. Marketing Digital para leigos. John Wiley & Sons, 2017 (adaptado). Considerando as informações apresentadas, analise as afirmações a seguir: I. O tráfego pago pode ser altamente eficaz na geração de leads porque ajuda a segmentar os visitantes. II. O tráfego pago assume a forma de anúncios que promovem o conteúdo e ajudam o conteúdo a ganhar alcance ou exposição. III. O público classificado como tráfego quente é composto por pessoas que ouviram falar da empresa ou se envolveram com sua marca, mas ainda não compraram da empresa, sendo um momento “quente” para oferecer o produto. IV. O público classificado como tráfego frio é composto por pessoas que nunca ouviram falar da empresa, de suas marcas ou dos produtos ou serviços oferecidos, sendo necessário construir uma relação de confiança, credibilidade e autoridade com esse público. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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A Matriz BCG, que foi criada pelo Boston Consulting Group nos anos 1970, também é conhecida como Matriz Crescimento-Participação, sendo uma das ferramentas de planejamento estratégico mais conhecidas. Quando foi idealizada, o objetivo foi avaliar os produtos, visando classificar o potencial de cada um, utilizando as dimensões de crescimento e participação de mercado, guiando o investimento de recursos. O profissional de Marketing precisa utilizar a ferramenta para avaliar, em conjunto com a diretoria, a atitude mais cabível para o momento. MARIOTI, B. R.; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. Maringá-PR: Unicesumar, 2021.​ Dessa forma, analise as afirmações abaixo: I – Para a classificação estrela, é importante considerar produtos que necessitam de grandes investimentos, mas possuem alta margem de contribuição e lideram o mercado. II – Um produto vaca leiteira é aquele em que a taxa de participação relativa no mercado caiu e que sucede um produto que era considerado estrela, entretanto, não há necessidade de financiar a expansão de capacidade. ​​III – Quando um negócio tem uma linha de produtos que operam em mercados de alto crescimento, mas com baixa participação, é o momento de considerar que se trata de um ponto de interrogação, ou seja, refletir se vale a pena continuar atuando. É correto o que se afirma em:
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A Análise SWOT, também chamado de Matriz FOFA, é uma das mais clássicas ferramentas do mundo dos negócios que é aplicado para as mais diversas situações porque permite considerar o ambiente em que está inserido e refletir sobre aspectos atuais e futuros. A partir daí, é possível traçar cenários que podem acontecer e se preparar para realizar ações assertivas. Por ser prática e fácil de ser utilizada muitas pessoas a utilizam como forma de auxiliar o planejamento. MARIOTI, B. R.; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação a Distância: Maringá, 2021. ​ Considerando o assunto, analise as afirmações a seguir e assinale a que retrata a abordagem citada de forma correta: Alternativas Alternativa 1: Quando um analista de Marketing considera que a marca é um diferencial da empresa está se referindo a um aspecto externo que é uma oportunidade a ser explorada. Alternativa 2: As mudanças provocadas pela pandemia da Covid19 se referem a uma variável interna ao negócio porque são ameaças que podem restringir o funcionamento do negócio. Alternativa 3: O cruzamento entre pontos fortes com oportunidades e ameaças permite traçar ações para maximizar o que ocorre no ambiente externo e minimizar os efeitos negativos que podem impactar na empresa. Alternativa 4: Em uma reunião o presidente da empresa afirma que percebe uma melhora do cenário econômico a médio prazo está considerando como um ponto forte que vai ajudar no desempenho da empresa. Alternativa 5: O cruzamento entre pontos fracos com ameaças e oportunidades, ao contrário, do que ocorre com os pontos fortes, é pouco recomendado de ser elaborado por trazer poucos resultados benéficos para a organização.
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Por mais que você seja um excelente profissional em termos técnicos e seja excepcional em habilidades interpessoais precisa de outras pessoas para desenvolver o seu trabalho. Existe uma necessidade de colaboração entre as pessoas porque as tarefas são interdependentes. Dessa forma, a cooperação é essencial para aumentar o desempenho de uma organização porque o intercâmbio de ideias permite aperfeiçoar pensamentos, amadurecimento pessoal e profissional aumentando a chance de obter resultados positivos. Quando isso ocorre de forma escalada entre os membros é possível que os objetivos da empresa sejam alcançados. É fundamental que em uma empresa exista equipes coesas e alinhadas e não apenas um conjunto de pessoas que dividem o mesmo espaço de trabalho ou mesmo que pertençam a mesma organização. Como um profissional que precisa interagir com as pessoas é fundamental que construa uma equipe de Marketing eficiente e contribua para que os diferentes setores possam atuar como uma grande equipe. Considerando o texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Um líder deve possuir uma grande capacidade de influenciar a cooperação de pessoas para alcançar os objetivos organizacionais PORQUE II – Quando a equipe de Marketing está engajada para alcançar os resultados almejados é suficiente para que as tarefas sejam cumpridas. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta: Alternativas Alternativa 1: As duas asserções são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Alternativa 2: As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O marcado publicitário é competitivo. Afinal, comunicar ao cliente sobre a marca, produtos e sobretudo as crenças das marcas é fundamental para o bom desempenho das organizações. Segundo pesquisas recentes, o investimento global em publicidade deve crescer 9,2% em 2022. Essa pesquisa é do relatório Dentsu Ad Spend. O mercado publicitário deverá atingir US$ 745 bilhões em faturamento em 2022. Isso significa um aumento de US$ 117,2 bilhões acima do conquistado em 2019. O Dentsu Global Ad Spend combina dados de mais de 50 mercados em todo o mundo. O crescimento será alavancado pelo investimento nos meios digitais. A fatia do online no bolo publicitário global deve alcançar 55,5% do total (US$ 408 bilhões). É a primeira vez que o digital é duas vezes maior do que a participação da televisão (26,9%). Levando em consideração o excerto anterior e o conhecimento adquirido durante a Semana de Conhecimentos gerais, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Empresas tendem a mudar seus conceitos publicitários, afinal, a sociedade muda e com ela muda o entendimento do que é correto, aceitável e bem-vindo. Alternativa 2: De modo geral, pode-se dizer que empresas buscam manter as tradicionais ideias. Assim, é mais fácil de criar um conceito de marca duradouro e estável. Alternativa 3: As empresas comunicam à todo momento. Nesse sentido, a ideia de um conceito de marca é cada vez mais posto em segundo plano. Alternativa 4: Publicidade é um meio de comunicação, assim como a fala e a escrita. Sendo assim, por mais que existam algumas variações, os padrões continuam sempre os mesmos. Alternativa 5: A máxima em publicidade, atualmente, é mudar! Assim, as empresas buscam impactar o cliente, pensando mais em como se manter na moda do que em conceitos em si.
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O Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia. Ao considerar todos os países, o Brasil fica atrás somente da Filipinas e Colômbia, que gastam em média 4 horas e 15 minutos e 3 horas e 45 minutos, respectivamente. No Brasil, são mais de 150 milhões de usuários de redes sociais, e a taxa de usuários pelo total de habitantes é de 70,3%, um dos maiores dentre todos os países. O Sudeste é a região do Brasil com a maior taxa, cerca de 78% dos usuários utilizam redes sociais. Quantas notificações você recebeu na última meia hora? Você já teve a curiosidade de contar? Facebook, Instagram, Tweeter, LinkeDin, etc. As redes ampliaram o contato entre pessoas, entre marcas e entre marcas e pessoas em um cenário em que tantas pessoas ficam expostas às infomações postadas Levando em consideração o excerto anterior e o conhecimento adquirido durante a Semana de Conhecimentos Gerais, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Esse contato maior exige ações rápidas por parte da empresa, visto que o consumidor hoje, muitas vezes, funciona como um censor ou um estimulador de conteúdos. Alternativa 2: As pessoas estão acostumadas com a notificação constante, nesse sentido, as marcas não tendem a se preocupar com contatos ininterruptos ou constantes em relação a consumidores. Alternativa 3: Há uma relação positiva entre contato e faturamento. Nesse sentido, quanto maior é o contato maior tende a ser a chance de conversão em vendas, contribuindo para estratégias de massa. Alternativa 4: O consumidor busca conexão, estando sempre ativo nas redes sociais. Nesse sentido, a melhor estratégia é sempre acompanhar as modas lançadas pelas grandes marcar e influenciadores. Alternativa 5: As empresas devem balancear o que é interação e o que é assédio. O consumidor, sempre conectado buscará empresas que falem com ele a todo o momento.
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Considerando que os modelos multicanais têm um papel cada vez mais importante nos canais de distribuição, quais seriam as estruturas, características e diferenças dos canais eletrônicos e dos canais tradicionais?
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