Todas as empresas trabalham em torno da qualidade. Seja para a venda de produtos ou serviços, a qualidade é onipresente. Nos negócios, a noção de qualidade vem do taylorismo, um movimento que defende a “melhor maneira de produzir”. As empresas querem produzir um produto ou serviço de qualidade que atende a demanda e necessidades dos consumidores. Nesse contexto as ferramentas da qualidade possuem um papel fundamental. GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá, Maringá-Pr, 2018 Sobre o tema avalie as alternativas abaixo e assinale a correta: Alternativas Alternativa 1: Na perspectiva do gerenciamento da qualidade, é correto afirmar que a ferramenta Gráfico de Controle apenas pode ser usada para desenhar processos, identificando as entradas e saídas de cada sequência de atividades da organização. Alternativa 2: O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos para conotar os diferentes tipos de operações em um processo. Alternativa 3: O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida. Alternativa 4: O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. Alternativa 5: No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.
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Resposta:
Alternativa 2: O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos para conotar os diferentes tipos de operações em um processo.
Explicação:
Antes inseri a correta descrição de cada ferramenta da qualidade citada em cada alternativa, em seguida a explicação do porque são alternativas falsas.
Alternatica 1: Os gráficos de controle ou cartas de controle são ferramentas para o monitoramento da variabilidade e para a avaliação da estabilidade de um processo (WERKEMA, 1995). Embora não possa ser possível eliminar completamente a variabilidade, esta ferramenta ajuda a reduzí-la tanto quanto possível.
Na questão é dito que é uma ferramenta que pode ser usada para desenhar processos, neste caso trata-se do Fluxograma.
Alternativa 3: Trata-se de uma técnica de ideação que possui o objetivo de gerar um volume considerável de novas ideias. O brainstorming tem como base, princípios fundamentais, como foco em quantidade, falta de críticas às ideias e combinação de ideias. O conceito da técnica foi proposto pelo norte-americano Alex Faickney Osborn.
O Brainstorming não é uma ferramenta gráfica é uma técnica de ideação.
Alternativa 4: Também conhecido como Diagrama de Ishikawa, devido ao seu criador, e Diagrama “Espinha de Peixe”, devido a sua estrutura, o Diagrama de Causa-Efeito consiste em uma forma gráfica usada como metodologia de análise para representar fatores de influência (causas) sobre um determinado problema (efeito) (MIGUEL, 2001).
O Ishikawa NÃO tem a finalidade de ocultar ou indeterminar as causas possíveis de um problema, pelo contrário, esta é a finalidade da ferramenta.
Alternativa 5: Definida como uma planilha na qual um conjunto de dados pode ser coletado e registrado de maneira ordenada e uniforme, a Folha de Verificação, permite a rápida interpretação dos resultados, facilitando a análise e o tratamento posterior. A coleta de dados não segue nenhum padrão preestabelecido e pode ser adequada de acordo com as particularidades do processo fabril da empresa. O importante é que cada empresa desenvolva o seu formulário de registro de dados que permita que, além dos dados, também sejam registrados os responsáveis pelas medições e registros, quando e como estas medições ocorreram (MARTINS JR., 2002).
A ferramenta para Gráfico de Controle ajuda a reduzir a variabilidade dos processos, neste caso a questão aborda o Fluxograma e Listas de Verificação que tem objetivos diferentes, além é claro que a questão define com a frase "ELEVAR A VARIABILIDADE", como estamos falando de Qualidade, este termo deve ser eliminado e não gerado por alguma ferramenta.