A auditoria interna é feita como forma de autoavaliação da gestão da qualidade pela organização. De um modo geral, as auditorias internas visam avaliar a manutenção do sistema da qualidade, ou seja, se não há degradação no atendimento aos requisitos normativos, agindo também como forma de prevenção para as auditorias externas de terceira parte. CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. [3. reimpr.]. São Paulo: Atlas, 2019. Analise as afirmativas a seguir sobre auditorias internas: I. A norma ISO 9001:2015 determina que a organização deve planejar, estabelecer, implementar e manter um programa de auditoria. II. As auditorias internas podem também ser chamadas de auditorias de segunda parte. III. A condução das auditorias internas da qualidade é um requisito novo da norma ISO 9001, sendo criado com a versão 2015. IV. A norma pede que a organização deve assegurar que os resultados das auditorias sejam relatados para a gerência pertinente. V. A norma ISO 9001 determina que as auditorias internas devem ser realizadas anualmente. É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, II, apenas. Alternativa 2: I e IV, apenas. (C O R R E T O)
Alternativa 3: III, IV, e V apenas.
Alternativa 4: II, III e V, apenas.
Alternativa 5: I, II, III, IV e V.
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A gestão da qualidade total é muito importante para garantir a eficiência e a eficácia organizacional. Desta forma, pode-se afirmar, que em termos de qualidade, tem-se a abrangência dos seguintes itens abaixo relacionados: GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá, Maringá-Pr, 2018. Mediante essas informações assinale a alternativa correta. I. Conformidade às expectativas dos clientes – em geral, se um produto ou serviço faz o que se propõe fazer, diz-se que ele tem qualidade. Se o produto ou serviço falha em sua missão, se diz que é de baixa qualidade. II. Conformidade às exigências dos clientes – as exigências dos clientes, usuários e consumidores podem ser objetivas ou subjetivas. Assim, muitos princípios de gestão da qualidade estão expressos em termos de mudar atitudes individuais e a cultura da organização buscando atender às exigências dos clientes e consumidores. III. Cessação de perdas – a qualidade precisa ser incluída na estratégia organizacional, e todas unidades da empresa precisam ser responsáveis pela qualidade. IV. Atingir e/ou exceder as expectativas dos consumidores – A maior parte das empresas fala sobre qualidade, mas poucas avançam com planos rigorosamente consolidados para atingi-la. Uma importante técnica da alta administração é fechar a lacuna de credibilidade – a diferença entre a mensagem que os empregados ouvem e a verdadeira direção empreendida. V. Excelência e valor – um sistema de qualidade total só é eficaz quando concentrar os esforços da organização na direção da mais alta satisfação do consumidor, melhoria contínua e envolvimento dos empregados. Está correto o que se afirma em:
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Todas as empresas trabalham em torno da qualidade. Seja para a venda de produtos ou serviços, a qualidade é onipresente. Nos negócios, a noção de qualidade vem do taylorismo, um movimento que defende a “melhor maneira de produzir”. As empresas querem produzir um produto ou serviço de qualidade que atende a demanda e necessidades dos consumidores. Nesse contexto as ferramentas da qualidade possuem um papel fundamental. GALAN, C. R. Controle de Qualidade e Metrologia. Centro Universitário de Maringá, Maringá-Pr, 2018 Sobre o tema avalie as alternativas abaixo e assinale a correta: Alternativas Alternativa 1: Na perspectiva do gerenciamento da qualidade, é correto afirmar que a ferramenta Gráfico de Controle apenas pode ser usada para desenhar processos, identificando as entradas e saídas de cada sequência de atividades da organização. Alternativa 2: O fluxograma é uma ilustração hierarquizada de todas as etapas de um processo. Nele, são utilizados símbolos para conotar os diferentes tipos de operações em um processo. Alternativa 3: O brainstormig é uma técnica de desenvolvimento de um gráfico representativo da variação de resultados de um processo e do risco de uma meta ser, ou não, atingida. Alternativa 4: O Diagrama de Ishikawa (ou Espinha-de-Peixe) tem como finalidade ocultar e indeterminar as causas possíveis de um problema específico. Alternativa 5: No contexto do gerenciamento da qualidade, ferramentas como fluxogramas e listas de verificação devem ser usadas para elevar a variabilidade de processos de trabalho, reduzindo assim a padronização dos resultados.
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