Trabalhando o processo evolutivo do Customer Relationship Management (CRM), autores afirmam que existem três tipos de estratégias: a operacional, o colaborativo e o analítico.Sobre os aspectos do CRM analítico, assinale a alternativa CORRETA: A) Pode ser considerado como a fonte da inteligência do processo. B) Integra o backoffice do mobile ou virtual office. C) Engloba as ações e ferramentas de contato direto com o cliente, e a aplicação dos serviços, local em que ocorre a interação com a empresa. D) Analisa somente as informações dos clientes, buscando auxiliar e definir as estratégias adequadas à organização.
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Resposta: A) Pode ser considerado como a fonte da inteligência do processo.
Explicação:
Esta no livro exatamente assim .