June 2023 1 49 Report
Trabalhando o processo evolutivo do Customer Relationship Management (CRM), autores afirmam que existem três tipos de estratégias: a operacional, o colaborativo e o analítico.Sobre os aspectos do CRM analítico, assinale a alternativa CORRETA:
A) Pode ser considerado como a fonte da inteligência do processo.
B) Integra o backoffice do mobile ou virtual office.
C) Engloba as ações e ferramentas de contato direto com o cliente, e a aplicação dos serviços, local em que ocorre a interação com a empresa.
D) Analisa somente as informações dos clientes, buscando auxiliar e definir as estratégias adequadas à organização.
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Estratégias relativas ao relacionamento se referem ao que a empresa pretende aplicar a fim de reforçar suas relações entre clientes e consumidores. Sobre um aspecto de tais estratégias e definições, assinale a alternativa CORRETA: A) Processo racional e informal. B) Processo intermitente. C) Processo negociado. D) Conjunto de regras de tomada de decisão quanto a um ambiente com condições de desconhecimento integral de informações.
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Marketing de relacionamento é uma filosofia de administração empresarial baseada na aceitação da orientação para o cliente e para o lucro por parte de toda a empresa. A experiência demonstra que o marketing de relacionamento é aplicado com sucesso em linhas estratégicas.Sobre a definição de cross selling, assinale a alternativa CORRETA A) A aplicação do ferramental do marketing de relacionamento como canal de vendas (ativo ou receptivo), fazendo parte dos canais de marketing para venda e distribuição de produtos e serviços é bem-sucedida no Brasil. B) É a venda de outro produto (complementar ou não) a clientes ou consumidores atuais de determinado produto. C) É uma das aplicações como maior potencial de crescimento, inclusive no Brasil. Consiste em uma série de ações que buscam gerar nomes qualificados para revendedores e força de vendas. D) Por meio do banco de dados, é possível segmentar a base de clientes utilizando critérios como o FRVC (frequência, regência, valor e categoria de produto).
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Dentro de uma organização de qualquer segmento, há elementos essenciais para o sucesso de um programa de relacionamento, pois ensina a agir sobre os diversos pontos relacionados às estratégias de relacionamento. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta um dos elementos essenciais: A) Proatividade. B) Agilidade. C) Objetividade. D) Treinamento.
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O sucesso de uma pesquisa está diretamente relacionado à boa execução do projeto. Definir cada etapa de forma clara e escolher os instrumentos adequados para a coleta fazem parte dessa boa execução. Refletindo sobre o projeto de pesquisa e suas etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Escolha do tema. II- Formulação do problema. III- Formulação de objetivos. IV- Descrição de procedimentos metodológicos. V- Construção do referencial teórico. ( ) Ações efetivas que serão realizadas pelo pesquisador. ( ) Relação das teorias com a aplicação e a análise da pesquisa. ( ) Identificação e detalhamento do método e das técnicas a serem utilizados para coleta e análise do material. ( ) Assunto abordado e pesquisado, relacionado ao problema da empresa. ( ) Verificação do histórico do problema da empresa, partindo de questões norteadoras. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) I - V - III - IV - II. B) I - II - III - IV - V. C) V - II - I - II - IV. D) III - V - IV - I - II.
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Assim como os compradores individuais, os organizacionais também estão sujeitos a influências no decorrer do processo de compra. Cada uma das variáveis de influência do comportamento do consumidor organizacional é caracterizada por fatores (ambientais, organizacionais, interpessoais e individuais) que se manifestam no processo de decisão de compra. Levando em consideração os elementos que fazem parte de cada um dos fatores mencionados, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Fator ambiental. II- Fator organizacional. III- Fator interpessoal. IV- Fator individual. ( ) Autoridade. ( ) Objetivos. ( ) Instrução. ( ) Nível de demanda. ( ) Políticas. ( ) Poder de persuasão. ( ) Renda. ( ) Taxas de juros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) IV - III - I - II - IV - I - III - II. B) III - II - IV - I - II - III - IV - I. C) I - III - IV - II - I - III - IV - II. D) II - IV - III - I - IV - III - II - I.
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Uma pesquisa pode ser realizada de várias maneiras diferentes, adequando-se ao contexto, ao público e aos resultados que se pretende obter. Em decorrência disso, existem tipos de pesquisa classificados de acordo com sua abordagem, seus objetivos, sua natureza e seus procedimentos. De posse dessas informações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Quanto à abordagem, a pesquisa qualitativa é aquela que busca o aprofundamento da compreensão de um fenômeno. ( ) Quanto à natureza, a pesquisa básica busca gerar novos conhecimentos, sem a previsão de uma prática. ( ) Quanto aos objetivos, a pesquisa exploratória busca descrever os fatos e os fenômenos de um determinado contexto ou realidade. ( ) Quanto aos procedimentos técnicos, a pesquisa documental faz um levantamento de referencias teóricas já publicadas por meios escritos ou eletrônicos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) F - V - V - F. B) V - F - V - F. C) V - V - F - F. D) F - F - V - V.
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"É uma forma de pesquisa relativa à coleta e análise de dados secundários ou informações previamente analisadas em outras pesquisas - que podem ser encontradas em publicações feitas em livros, revistas, sites de internet e mesmo dados ou informações existentes dentro das empresas e organizações clientes. Recordando: diz-se que uma informação é secundária quando tem origem numa fonte já existente e não foi feita uma pesquisa específica para este fim ou objetivo; dados primários são originais, de primeira mão, coletados especificamente para a pesquisa em curso e, em geral, gerados através de contato direto com o público". Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a denominação desse conceito descrito por Yasuda e Oliveira (2012, p. 62): FONTE: YASUDA, Aurora; OLIVEIRA, Diva Maria Tammaro de. Pesquisa de marketing: guia para a prática de pesquisa de mercado. São Paulo: Cengage Learning, 2012. A) Pesquisa de campo. B) Brief. C) Stockholder. D) Desk research.
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O consumidor individual apresenta características que divergem um pouco do consumidor organizacional. Isso é perceptível nos processos de comprar que sofrem alterações para cada um desses dois tipos de consumidores, ou seja, o processo de compra do consumidor individual apresenta uma sequência de etapas e o processo de compra do consumidor organizacional apresenta outras. Com base nisso, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Consumidor individual. II- Consumidor organizacional. ( ) Identificação do problema. ( ) Reconhecimento da necessidade. ( ) Avaliação de alternativas. ( ) Especificação do produto. ( ) Revisão e desempenho. ( ) Comportamento de pós-compra. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) II - II - I - I - II - I. B) II - I - I - II - II - I. C) I - II - I - II - I - II. D) I - II - II - I - I - II.
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Com o desenvolvimento das novas tecnologias, a internet passou a ter lugar de centralidade na relação entre Marketing e consumo ao possibilitar um maior leque de informações ao consumidor, assim como uma maior versatilidade do consumo. Entretanto, tais avanços não trouxeram apenas vantagens, visto que o consumidor passa a ter dificuldade de encontrar o que deseja em meio a tantos produtos. A partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Visando dirimir a dificuldade de escolha do consumidor frente à enorme variabilidade dos produtos, as inovações proporcionadas pelo Marketing Digital visam facilitar ao consumidor encontrar o que ele precisa. ( ) Visando não interferir nas escolhas do consumidor frente à variabilidade dos produtos, as inovações proporcionadas pelo Marketing Digital facilitam ao consumidor encontrar o que ele precisa. ( ) Visando não interferir nas escolhas do consumidor frente à variabilidade dos produtos, as inovações na web visam garantir ao consumidor maior relevância nas suas escolhas. ( ) Visando garantir escolhas personalizadas ao consumidor, as inovações na web passaram a ser um espaço de inteligência que auxilia o consumidor a encontrar o que é mais relevante. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) F - F - V - F. B) F - V - V - V. C) V - F - F - V. D) V - V - F - F.
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Ao falarmos sobre comunicação para o contexto digital e estratégias que podem ser colocadas em prática, devemos estar atentos ao fato de que esse ambiente digital não é isolado e deve ser visto de maneira ampla, no qual várias ações se interrelacionam, inclusive as não digitais. Sobre as estratégias de comunicação para o contexto digital, assinale a alternativa CORRETA: A) As estratégias devem ser orientadas a atender apenas consumidores que usam a ferramenta de busca do Google. B) As estratégias digitais devem ser pensadas de acordo com ações isoladas que devem ocorrer apenas no ambiente digital. C) Pode-se colocar em prática ações específicas de um ambiente digital para atender a uma estratégia que não seja necessariamente digital. D) As estratégias devem ser planejadas identificando as necessidades do produto na tentativa de fazer com pessoas aleatórias desejem adquiri-lo.
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