Um dos aspectos mais importantes para as empresas e os gestores da área de marketing é a geração de valor para o cliente, que pode ser compreendido como a diferença entre as percepções dos benefícios da compra e os custos gerados para sua obtenção. Normalmente, os clientes mensuram a sua satisfação comparando as novas aquisições com os produtos e os serviços comprados anteriormente.
Elaborado pelo professor, 2018.



Considerando os benefícios identificados pelos clientes na geração de valor, associe as duas colunas, relacionando o tipo de benefício a sua aplicação:


(1) Benefícios funcionais

(2) Benefícios sociais

(3) Benefícios pessoais

(4) Benefícios experimentais ( ) Relação do consumidor ao produto exclusivamente pelas suas características de uso.

( ) Produtos que geram prazer sensorial ao consumidor, como por exemplo, perfumes e bebidas.

( ) Utilização de produtos ou marcas que implicam em aceitação social, ou até mesmo status.

( ) Pessoas que se relacionam bem com os produtos consumidos, como colecionadores que gostam de selos caros.


A sequência correta dessa classificação é:
Alternativa 1:
1, 4, 2, 3.

Alternativa 2:
2, 3, 1, 4.

Alternativa 3:
3, 1, 4, 2.

Alternativa 4:
4, 2, 3, 1.

Alternativa 5:
1, 3, 4, 2.