Um dos maiores desafios no processo de Avaliação de Desempenho é a elaboração e realização da entrevista de avaliação. Exige postura e habilidades do avaliador ao apresentar elogios e críticas ao avaliado. Com base no contexto e nos estudos da webaula, analise a seguinte situação: “Mariana trabalha, há um ano, como telemarketing, em um empresa de call center, prestando informações sobre produtos e procedimentos de cartão de crédito. É política da empresa, avaliar todos os colaboradores anualmente. Mariana no último trimestre, nas pesquisas de atendimento ao cliente teve seu aproveitamento como “não correspondeu às expectativas”. O Gestor chamou Mariana em sua sala para a entrevista de Avaliação de Desempenho. O diálogo entre Mariana e o Gestor consistiu em:

- Gestor: “Mariana, no último trimestre, a sua média de atendimentos foi de 40%, considerada “insuficiente”, apesar de ter conseguido atender satisfatoriamente alguns clientes. Isto significa que 60% dos clientes que receberam seu atendimento não tiveram as questões, para a qual ligaram, esclarecidas. Esse resultado me leva à pensar que esteja encontrando alguma dificuldade no desenvolvimento de sua função. O que você acredita ter influenciado para este resultado?”

- Mariana: “Muitas vezes eu não sei responder prontamente às respostas dos clientes, preciso procurar no sistema e geralmente o processo é demorado para dar a resposta completa. O cliente não gosta de esperar ou quando eu atendo a ligação, percebe-se pela forma como formula as perguntas, que já está nervoso.”

- Gestor: “Pelo que pude entender você não tem informações suficientes para realizar o atendimento mais rápido ou ainda não sabe onde encontra-las, é isso? Como posso ajudá-la a superar essa dificuldade?"

- Mariana: “Concordo, sinto que não conheço ainda todos os procedimentos para responder mais rápido os clientes, porém posso aprender."

- Gestor: “Pois bem, vamos desenvolver um treinamento para te capacitar mais nas aplicativos da empresa”.

A partir do relato, analise os conceitos a seguir, referentes ao tipo de crítica elaborada durante a entrevistas de feedback.

I. Crítica construtiva.
II. Crítica destrutiva.
III. Entrevista para falar e convencer.
IV. Entrevista para solucionar problemas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA.

Escolha uma:
a. Somente os conceitos I, III e IV estão corretos.
b.
Somente os conceitos I e IV estão corretos.

c. Somente os conceitos I e II estão corretos.
d. Somente os conceitos II e IV estão corretos.
e. Somente os conceitos I e III estão corretos.
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Segundo o Caderno de Psicologia Hospitalar (CRP-08, 2016) “o profissional de Psicologia Hospitalar lida não apenas com o sofrimento do paciente, mas trabalha com a família e os profissionais envolvidos, em função de promover o enfrentamento da doença por todos esses personagens”. Sobre a prática da Psicologia dentro de Hospitais Gerais, é correto afirmar: Escolha uma: a. A Psicologia Hospitalar restringe-se às práticas de seleção e recrutamento dos profissionais médicos e enfermeiros, levando-se em consideração as habilidades e perfil necessários para se trabalhar em hospitais. b. O profissional psicólogo adentra aos hospitais após demandas e possibilidades de trabalho reconhecidas pelos próprios psicólogos, pelas instituições hospitalares ou outros profissionais da saúde. CORRETO c. A Psicologia Hospitalar é oriunda das práticas dos Psicólogos nos Hospitais Psiquiátricos e Manicômios, uma vez que nestes foi percebido a importância do profissional psicólogo para o trabalho em equipe e tratamento dos doentes. d. Os profissionais psicólogos historicamente sempre detiveram grande importância dentro dos hospitais, participando inclusive da constituição destes como espaço de cura e tratamento em saúde. e. A Psicologia Hospitalar tem seu surgimento na mesma época em que os outros profissionais de saúde “não-médicos” adentram aos hospitais, como os nutricionistas, fisioterapeutas e enfermeiros.
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