Uma das principais funções do marketing é o estudo do comportamento do consumidor para o desenvolvimento de estratégias para influenciar em suas decisões de compra, seja on-line ou off-line.
Sendo assim, o processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Quanto a esses estágios, analise as afirmativas a seguir:
Busca de informações: É a primeira etapa do processo, onde o consumidor reconhece a necessidade de adquirir um determinado produto ou serviço dando início ao processo de compra.
Avaliação das alternativas: após o reconhecimento da necessidade e utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa escolher entre as diferentes alternativas.
Decisão de compra: nesse estágio de avaliação, o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compras. Geralmente, sua decisão de compra é voltada para sua marca favorita.
Comportamento pós-compras: após a compra, o consumidor pode ficar satisfeito ou insatisfeito, e isso se caracteriza no chamado comportamento pós-compra.
Descarte: penúltima etapa do processo de compra, ocorre quando o consumidor não utiliza mais o bem ou serviço.
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas I está correta.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Apenas II e V estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
Sendo assim, o processo de compra, usualmente, é dividido em cinco estágios. Quanto a esses estágios, analise as afirmativas a seguir:
Busca de informações: É a primeira etapa do processo, onde o consumidor reconhece a necessidade de adquirir um determinado produto ou serviço dando início ao processo de compra.
Avaliação das alternativas: após o reconhecimento da necessidade e utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa escolher entre as diferentes alternativas.
Decisão de compra: nesse estágio de avaliação, o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compras. Geralmente, sua decisão de compra é voltada para sua marca favorita.
Comportamento pós-compras: após a compra, o consumidor pode ficar satisfeito ou insatisfeito, e isso se caracteriza no chamado comportamento pós-compra.
Descarte: penúltima etapa do processo de compra, ocorre quando o consumidor não utiliza mais o bem ou serviço.
Assinale a alternativa correta:
a.
Apenas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas I está correta.
c.
Todas as alternativas estão corretas.
d.
Apenas II e V estão corretas.
e.
Apenas II, III e IV estão corretas.
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Resposta:
As alternativas II,III e IV
II - Avaliação das alternativas: após o reconhecimento da necessidade e utilizar as informações sobre os produtos ou serviços disponíveis, o consumidor precisa escolher entre as diferentes alternativas.
III - Decisão de compra: nesse estágio de avaliação, o consumidor classifica as marcas e forma intenções de compras. Geralmente, sua decisão de compra é voltada para sua marca favorita.
IV - Comportamento pós-compras: após a compra, o consumidor pode ficar satisfeito ou insatisfeito, e isso se caracteriza no chamado comportamento pós-compra.
Explicação:
Correção da prova!
A resposta correta é a afirmativa e: II, III e IV. De acordo com o marketing e os estudos acerca do comportamento do consumidor, o processo de compra passar por cinco etapas fundamentais que irão formar a experiência do cliente e a sua percepção acerca da compra de determinado bem ou serviço.
Processo de compra
Conforme o enunciado da questão, deseja-se saber os cinco estágios e suas respectivas definições no processo de compra. Sendo assim, a afirmativa I está errada, a primeira etapa trata-se da fase da descoberta por algum produto ou serviço necessário e não pela busca de informações. No entanto, a afirmativa II está correta, pois a avaliação das alternativas, condiz com a assimilação das informações que o cliente possui para, então, tomar a sua decisão.
Ainda, a afirmativa III é verdadeira, pois a fase de decisão está voltada para o reconhecimento e aceitação da marca perante à percepção do usuário. Além disso, a afirmativa IV também segue como correta, pois o comportamento pós-compras, está atrelado à sensação do cliente à satisfação ou não da aquisição de um bem ou serviço, precisando ser acompanhado, no processo de pós-venda, fidelizando-o e garantindo um atendimento personalizado.
Por fim, a afirmativa V está errada, pois o descarte não está inserido nos estágios do processo de compra, sendo a decisão de compra o penúltimo estágio.
Saiba mais sobre o processo de compra: https://brainly.com.br/tarefa/54048709
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