1) As necessidades dos clientes não são fixas, sendo impossível ter uma lista definitiva dessas necessidades. O que se pode concluir é que o mercado é afetado por novas tecnologias, novos competidores, taxa de câmbio, entre outros. Com isso, os clientes criam expectativas, necessidades e os produtos já existentes perdem a atratividade. É necessário ouvir o cliente para lapidar sua necessidade e criar algo dentro das expectativas; além de compreender, é necessário surpreender. Quando se quer obter as necessidades reais a partir da voz dos clientes, é necessário desenvolver os itens exigidos, assim, podemos conseguir verificar as verdadeiras necessidades.

a) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca de uma máquina de lavar louça (cinco requisitos).


​b) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes das Funções exigidas de um aspirador de pó vertical (cinco requisitos).

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​2) Heitor tem 19 anos e decidiu, nesse ano, iniciar o curso de Engenharia, porém ele não está empregado e, com isso, para ajudar nos custos com a universidade, ele combinou com sua mãe que venderá tortas salgadas. Ficou combinado que sua mãe iria fazer tortas salgadas de frango e ele venderia. Logo, ele iniciou suas vendas para os seus vizinhos e amigos. Com um mês de vendas, as tortas salgadas ficaram famosas na região e tiveram uma boa aceitação entre os seus amigos e agora clientes, e suas vendas começaram a aumentar. Após isso, Heitor e sua mãe conseguiram estabelecer uma boa clientela e produção.
Contudo, com o passar dos dias, por não disponibilizar outro tipo de sabor de torta, seus clientes enjoaram e foram diminuindo. Além disso, surgiram outras pessoas no bairro e na cidade vendendo tortas salgadas de outros sabores. Como Heitor e sua mãe não tinham dinheiro, tempo e nem conhecimento suficiente para inovar e aumentar as opções de seu produto e estratégias de venda, ele continuou apenas distribuindo para seus vizinhos e sua família.

Identifique no texto as etapas do Ciclo de Vida do Produto e explique o que é cada etapa.

​3) A matriz QFD auxilia no trabalho de equipe e no desenvolvimento de um projeto de produto, que busca conciliar diferentes definições do produto dentre as mais variadas fases do projeto, desde o estabelecimento das necessidades dos clientes, requisitos do projeto, definições de valores-meta até as dificuldades técnicas associadas a cada produto. As duas etapas iniciais são fundamentais para o seu desenvolvimento:
- Requisitos dos clientes: desenvolvimento das informações, iniciando-se com o estabelecimento de quem são os consumidores e o que eles esperam na forma dos requisitos, isto é, o que os consumidores esperam do produto final de acordo com suas funcionalidades.
- Importância: importância dos requisitos na visão dos clientes, por meio do desenvolvimento de informações.
- Benchmarking com produtos dos concorrentes: é neste campo da matriz QFD que se torna possível identificar a situação atual do produto com relação a concorrentes e, até mesmo, produtos similares lançados pela empresa. Nesta etapa, é onde ocorre grande oportunidade de melhoria referente aos requisitos dos clientes, sendo possível criar colunas, neste campo, contendo informações, tais como reclamações, qualidade desejada, taxa de melhoria etc.
Com isso em mente, faça uma lista de cinco requisitos dos produtos listados a seguir, determinando a importância de cada requisito. Além disso, faça um benchmarking com produtos concorrentes, listando três empresas desenvolvedoras desses produtos e o produtos fornecidos por elas.

a) Pneu.
b) Batedeira.
c) Impressora Multifuncional.