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Frente ao crescimento do e-commerce a diversos novos compradores, pequenos empreendedores correm para tentar manter vantagem na maratona do comércio digital. Grandes varejistas, como a Magazine Luiza, Americanas e Mercado Livre lutam pelo posto de frete mais rápido do Brasil, ao mesmo tempo em que determinam altos padrões logísticos para o mercado. Os consumidores estão cobrando de comércios menores a qualidade do serviço oferecido pelas grandes redes varejistas, uma vez que desejam os serviços básicos ao cliente: disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Fonte: adaptado de: https://curtlink.com/93OHTeb. Acesso em: 23 maio 2023. Sobre os serviços oferecidos ao cliente, analise as afirmativas a seguir: I. A disponibilidade de um produto está relacionada à capacidade que a empresa possui em oferecer ao cliente mais do que aquilo que está fazendo do ponto de vista operacional. II. As pequenas empresas no comércio eletrônico conseguem entregar uma disponibilidade eficiente quando possui uma elevada oferta de estoques aliada ao elevado desempenho operacional. III. As grandes varejistas alcançam a disponibilidade, à medida que elas disponibilizam o produto no momento em que ele é solicitado pelo cliente, pois esse é o melhor dos cenários para elevar a satisfação do consumidor. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A atividade de transportes desempenha um papel fundamental na produção de uma fábrica, afetando diversos aspectos do processo produtivo. A eficiência e confiabilidade do transporte dos insumos e matérias-primas para a fábrica são essenciais para garantir o abastecimento contínuo da linha de produção. Atrasos ou problemas no transporte podem resultar em interrupções na produção, falta de materiais e até mesmo paralisação das operações. Fonte: PAIÃO, L. S. Logística Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2021. Sobre a atividade de transportes, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Podemos dizer que a atividade de transporte gera os fluxos físicos dos bens ou serviços ao longo dos canais de distribuição para a indústria. PORQUE II. O transporte é responsável pelos movimentos de produtos, utilizando modalidades de transporte que ligam as unidades físicas de produção ou armazenagem aos pontos de compra ou consumo. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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A gestão de estoques desempenha um impacto significativo no chão de fábrica. Uma gestão eficiente dos estoques garante que os materiais e componentes necessários para a produção estejam disponíveis no momento adequado, evitando interrupções e atrasos na linha de produção. Além disso, um controle adequado dos estoques ajuda a otimizar o uso dos recursos, evitando excessos ou faltas, o que pode resultar em custos desnecessários ou paralisação da produção. Fonte: PAIÃO, L. S. Logística Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2021. Sobre a gestão de estoques, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) Um dos principais motivos de manter estoques é assegurar que toda a linha de produção se mantenha dentro do planejamento e, assim, possa realizar o atendimento ao cliente. ( ) A demanda independente é aquela que surge das condições de mercado: o cliente pode até ser estimulado ao consumo por meio de promoções, divulgações, entre outros, porém a quantidade demandada independe da empresa é o cliente que determina o que e o quanto demandará. ( ) Na demanda dependente, o consumo pode ser controlado internamente na empresa. Normalmente, está associado a uma indústria ou processo de fabricação, ou seja, a empresa demandará vários materiais ou componentes para atender a uma determinada quantidade de produtos acabados que serão produzidos. ​ Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: V, F, V. Alternativa 2: F, V, F. Alternativa 3: V, V, V. Alternativa 4: F, F, V. Alternativa 5: V, V, F.
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O serviço de valor agregado desempenha um papel fundamental na logística, trazendo benefícios significativos para as empresas frente às suas concorrentes. Ele envolve a adição de serviços extras aos produtos durante o processo de transporte, armazenamento e distribuição, proporcionando uma vantagem competitiva. Esses serviços podem incluir embalagem especializada, personalização, montagem, rastreamento avançado e muito mais. Fonte: PAIÃO, L. S. Logística Empresarial. Maringá: UniCesumar, 2021. Sobre os serviços de valor agregado, classifique V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas: ( ) O serviço de valor agregado ao cliente constitui a atividade principal das empresas, tendo em vista que ela é o core business de todo e qualquer empreendimento, levando em consideração a necessidade da entrega eficiente de produtos. ( ) Os serviços de valor agregado são a capacidade de ofertar serviços acima do esperado, ocorrendo quando a empresa adiciona atividades que são reconhecidas pelos clientes, tendo como exemplo algo de valor superior. ( ) Nas atividades logísticas, surgem muitas oportunidades para se gerar serviços de valor agregado ao cliente. Podemos considerar esses fatores como: localização, fornecedor, produção, ciclo de processamento de pedidos, gestão de inventários, armazenagem, embalagens, transporte e custos logísticos. ​ Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Alternativas Alternativa 1: V, F, V. Alternativa 2: V, F, F. Alternativa 3: V, V, V. Alternativa 4: F, V, F. Alternativa 5: F, V, V.
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1) As necessidades dos clientes não são fixas, sendo impossível ter uma lista definitiva dessas necessidades. O que se pode concluir é que o mercado é afetado por novas tecnologias, novos competidores, taxa de câmbio, entre outros. Com isso, os clientes criam expectativas, necessidades e os produtos já existentes perdem a atratividade. É necessário ouvir o cliente para lapidar sua necessidade e criar algo dentro das expectativas; além de compreender, é necessário surpreender. Quando se quer obter as necessidades reais a partir da voz dos clientes, é necessário desenvolver os itens exigidos, assim, podemos conseguir verificar as verdadeiras necessidades. a) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes da Qualidade intrínseca de uma máquina de lavar louça (cinco requisitos). ​b) Faça uma Tabela de necessidades dos clientes das Funções exigidas de um aspirador de pó vertical (cinco requisitos). ​ ​2) Heitor tem 19 anos e decidiu, nesse ano, iniciar o curso de Engenharia, porém ele não está empregado e, com isso, para ajudar nos custos com a universidade, ele combinou com sua mãe que venderá tortas salgadas. Ficou combinado que sua mãe iria fazer tortas salgadas de frango e ele venderia. Logo, ele iniciou suas vendas para os seus vizinhos e amigos. Com um mês de vendas, as tortas salgadas ficaram famosas na região e tiveram uma boa aceitação entre os seus amigos e agora clientes, e suas vendas começaram a aumentar. Após isso, Heitor e sua mãe conseguiram estabelecer uma boa clientela e produção. Contudo, com o passar dos dias, por não disponibilizar outro tipo de sabor de torta, seus clientes enjoaram e foram diminuindo. Além disso, surgiram outras pessoas no bairro e na cidade vendendo tortas salgadas de outros sabores. Como Heitor e sua mãe não tinham dinheiro, tempo e nem conhecimento suficiente para inovar e aumentar as opções de seu produto e estratégias de venda, ele continuou apenas distribuindo para seus vizinhos e sua família. Identifique no texto as etapas do Ciclo de Vida do Produto e explique o que é cada etapa. ​3) A matriz QFD auxilia no trabalho de equipe e no desenvolvimento de um projeto de produto, que busca conciliar diferentes definições do produto dentre as mais variadas fases do projeto, desde o estabelecimento das necessidades dos clientes, requisitos do projeto, definições de valores-meta até as dificuldades técnicas associadas a cada produto. As duas etapas iniciais são fundamentais para o seu desenvolvimento: - Requisitos dos clientes: desenvolvimento das informações, iniciando-se com o estabelecimento de quem são os consumidores e o que eles esperam na forma dos requisitos, isto é, o que os consumidores esperam do produto final de acordo com suas funcionalidades. - Importância: importância dos requisitos na visão dos clientes, por meio do desenvolvimento de informações. - Benchmarking com produtos dos concorrentes: é neste campo da matriz QFD que se torna possível identificar a situação atual do produto com relação a concorrentes e, até mesmo, produtos similares lançados pela empresa. Nesta etapa, é onde ocorre grande oportunidade de melhoria referente aos requisitos dos clientes, sendo possível criar colunas, neste campo, contendo informações, tais como reclamações, qualidade desejada, taxa de melhoria etc. Com isso em mente, faça uma lista de cinco requisitos dos produtos listados a seguir, determinando a importância de cada requisito. Além disso, faça um benchmarking com produtos concorrentes, listando três empresas desenvolvedoras desses produtos e o produtos fornecidos por elas. a) Pneu. b) Batedeira. c) Impressora Multifuncional.
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São feitas as afirmações a seguir acerca da avaliação educacional em larga escala. I - Compõe a relação das estratégias necessárias para o alcance da Meta 15 do Plano Nacional de Educação. II - Exerce papel fundamental para conhecer, efetivamente, os sistemas educacionais, no que se refere ao desempenho dos estudantes. III - Permite o monitoramento da qualidade da educação ao longo do tempo. IV - Possibilita o estabelecimento de metas de qualidade e de equidade educacional. Estão CORRETAS as afirmativas: Escolha uma opção: a. I, II e IV, apenas. b. I e II, apenas. c. II, III e IV, apenas. d. II e IV, apenas.
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Analise as afirmativas a seguir e marque como verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A Base Nacional Comum Curricular (BNCC) determina diretrizes, metas e estratégias para a política educacional a serem seguidas em todos os estados brasileiros. ( ) A Base Nacional Comum Curricular (BNCC), publicada em 2017, é um documento normativo que define o conjunto de aprendizagens essenciais que todos os alunos devem desenvolver ao longo das etapas e modalidades da Educação Básica. ( ) O Sistema de Avaliação da Educação Básica (Saeb) é uma iniciativa recente, criada a partir da experiência de programas estaduais de avaliação, com o objetivo de conhecer a qualidade educacional do Brasil. ( ) O Sistema de Avaliação da Educação Básica (Saeb) é um conjunto de avaliações externas em larga escala que permite ao Inep realizar um diagnóstico da educação básica brasileira e de fatores que podem interferir no desempenho do estudante. A sequência correta, de cima para baixo, é: Escolha uma opção: a. F, V, F, V. b. V, F, F, V. c. V, V, V, V. d. V, F, V, F.
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A avaliação educacional em larga escala é utilizada no Brasil objetivando a melhoria da qualidade da educação, bem como do fluxo escolar. Sobre as avaliações em larga escala no Brasil, é CORRETO afirmar: Escolha uma opção: a. A menção à avaliação em larga escala não aparece, explicitamente, no texto da Constituição Federal de 1988, mas sua necessidade está implícita, pois enfatiza a importância do monitoramento da garantia do direito a uma educação de qualidade. b. A Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB) estabelece que os estados e municípios devem assegurar processo nacional de avaliação do rendimento escolar no ensino fundamental. c. A Constituição Federal de 1988 foi a primeira iniciativa legal para criar um sistema nacional de avaliação da educação do ensino fundamental ao ensino superior nos estados brasileiros. d. A partir da obrigatoriedade prescrita no artigo 9º, inciso VIII da Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB), as redes estaduais no Brasil criaram sistemas próprios de avaliação em larga escala.
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O Índice de Desenvolvimento da Educação Básica (Ideb) foi criado em 2007, com o objetivo de traçar metas de qualidade para a educação brasileira e fortalecer os princípios de qualidade. Marque a opção que apresenta os dois indicadores que são utilizados para o cálculo do Ideb. Escolha uma opção: a. a.Fluxo escolar (obtidos no Censo Escolar) e as médias de desempenho nas avaliações do Saeb. b. d.Taxas de aprovação (obtidas na Secretaria da Educação) e as médias de desempenho nas avaliações do SABE. c. b.Médias de rendimento em Língua Portuguesa e Matemática e o nível socioeconômico (obtidos no INEP). d. c.Notas nas avaliações em larga escala e as taxas de rendimento escolar (obtidas no Censo Escolar).
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Observe as afirmativas a seguir a respeito da avaliação somativa do SABE 2022 e marque como verdadeiras (V) ou falsas (F). ( ) A avaliação somativa do SABE 2022 será aplicada aos alunos do 2º ano, 5º ano e 9º ano do Ensino Fundamental e da 3ª série do Ensino Médio. ( ) A avaliação somativa do SABE 2022 será aplicada aos alunos do 2º ano do Ensino Fundamental das redes estadual, municipal e privada de ensino. ( ) O SABE é criado com o objetivo de verificar se o direito de aprender de todos os estudantes baianos está sendo garantido. ( ) Os alunos do 5º ano do Ensino Fundamental serão avaliados nos componentes curriculares de Língua Portuguesa e Matemática. A sequência correta, de cima para baixo, é: Escolha uma opção: a. V, F, V, V. b. V, F, V, F. c. V, F, F, V. d. F, V, F, F
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