10ª QUESTÃO Conforme estudado, a qualidade é um conceito subjetivo, entretanto, gestão da qualidade não. Apesar da necessidade de mudança cultural e comportamental por parte dos colaboradores, a abordagem tem início com a implementação de um processo de gestão da qualidade. Sobre qualidade e sua gestão analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
1- A qualidade como adequação do uso é uma evolução na definição da qualidade, pois leva em consideração a fabricação do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de "adaptação", requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e para os propósitos culturais.
2- A qualidade, como excelência, representa um desafio ao gerente comercial em que este precisa alcançar determinadas metas e conceitos do usuário, que são difíceis de compreender.
3- Existem diversas metodologias para se aplicar ferramentas de qualidade nas empresas. Entretanto, todas as organizações que tentaram implementar processos de gestão da qualidade falharam, justamente, por não terem realizado um trabalho de mudança cultural junto aos seus colaboradores.
4- A qualidade indica uma das principais formas de aumentar a produção nas organizações. Por meio dela e devido a sua importância, os administradores utilizam-na de forma a obter a excelência, a conformidade e a adequação ao uso.
ALTERNATIVAS
1- A qualidade como adequação do uso é uma evolução na definição da qualidade, pois leva em consideração a fabricação do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de "adaptação", requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e para os propósitos culturais.
2- A qualidade, como excelência, representa um desafio ao gerente comercial em que este precisa alcançar determinadas metas e conceitos do usuário, que são difíceis de compreender.
3- Existem diversas metodologias para se aplicar ferramentas de qualidade nas empresas. Entretanto, todas as organizações que tentaram implementar processos de gestão da qualidade falharam, justamente, por não terem realizado um trabalho de mudança cultural junto aos seus colaboradores.
4- A qualidade indica uma das principais formas de aumentar a produção nas organizações. Por meio dela e devido a sua importância, os administradores utilizam-na de forma a obter a excelência, a conformidade e a adequação ao uso.