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O ambiente organizacional de trabalho é bastante volátil, e os administradores precisam buscar soluções de maneira mais ágil e eficiente, o que envolve habilidades para enfrentar as forças dentro e fora da organização. Essas forças são originadas no Ambiente Geral, no Ambiente das Tarefas e no Ambiente Interno das organizações. Sobre esses ambientes, analise as afirmativas e assinale a alternativa correta. I. No Ambiente das Tarefas se encontra o Tecnológico, que são forças que impactam e influenciam o uso do conhecimento e das técnicas organizacionais. Proporciona o avanço e o desenvolvimento. II. No Ambiente das Tarefas se encontra o proprietário, que são as pessoas com direitos legais de propriedade do negócio. É representado por um único indivíduo, parceiros, investidores individuais que compram ações de uma ou mais organizações. III. No Ambiente Interno se encontra o Fornecedor, ou seja, são as organizações que provêm os recursos (financeiros, energia, equipamentos, matéria-prima) para a organização. IV. No Ambiente Geral se encontra os aspectos Políticos/legais, que são as diversas leis e autoridades que caracterizam as forças políticas, legais e regulatórias que exercem influência na organização. ALTERNATIVAS Somente a afirmativa I está correta. Somente a afirmativa II está correta. Somente a afirmativa IV está correta. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. Nenhuma das afirmativas.
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6ª QUESTÃO As Habilidades são as destrezas específicas para transformar conhecimento em ação, que resulte no desempenho desejado para alcance dos objetivos. Sobre as habilidades, com relação aos níveis da Administração, é correto afirmar: ALTERNATIVAS 1- Na Média Administração busca-se as Habilidades Operacionais, pois consistem na capacidade e no discernimento para trabalhar com tarefas, compreendendo sua forma e função, exercendo a liderança. 2- Na Administração Operacional busca-se as Habilidades Técnicas, que consistem na capacidade de compreender as complexidades da organização, de modo global, e formular estratégias 3- Na Alta Administração busca-se as Habilidades Conceituais, pois estão relacionadas à capacidade de ver a empresa de maneira total. 4- Na Média Administração busca-se as Habilidades Técnicas, que são relacionadas ao desempenho de funções ou trabalhos especializados dentro da organização.
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10ª QUESTÃO Conforme estudado, a qualidade é um conceito subjetivo, entretanto, gestão da qualidade não. Apesar da necessidade de mudança cultural e comportamental por parte dos colaboradores, a abordagem tem início com a implementação de um processo de gestão da qualidade. Sobre qualidade e sua gestão analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS 1- A qualidade como adequação do uso é uma evolução na definição da qualidade, pois leva em consideração a fabricação do produto ou serviço por parte do usuário. Conhecido como o conceito de "adaptação", requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e para os propósitos culturais. 2- A qualidade, como excelência, representa um desafio ao gerente comercial em que este precisa alcançar determinadas metas e conceitos do usuário, que são difíceis de compreender. 3- Existem diversas metodologias para se aplicar ferramentas de qualidade nas empresas. Entretanto, todas as organizações que tentaram implementar processos de gestão da qualidade falharam, justamente, por não terem realizado um trabalho de mudança cultural junto aos seus colaboradores. 4- A qualidade indica uma das principais formas de aumentar a produção nas organizações. Por meio dela e devido a sua importância, os administradores utilizam-na de forma a obter a excelência, a conformidade e a adequação ao uso.
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9ª QUESTÃO Os colaboradores cada vez mais vêm buscando se inteirar dos processos organizacionais e quanto mais informações os funcionários têm sobre a empresa como um todo, mais eficiente se torna o processo nas empresas. Sobre a Administração Participativa, assinale a alternativa INCORRETA. ALTERNATIVAS 1- A Administração Participativa tenta alcançar uma maior competitividade, a satisfação das pessoas, redução da alienação, redução de conflitos por meio da cooperação, utilização de todo o potencial das pessoas, cultura democrática, responsabilidades sociais da empresa e equilíbrio dos interesses dos vários envolvidos. 2- Para que a Administração Participativa funcione, deve haver um tempo adequado para participar. Os assuntos que os funcionários tratam devem ser relevantes aos seus próprios interesses, os funcionários devem ter capacidade para participar das decisões e a cultura organizacional deve ser suficientemente democrática para apoiar e incentivar o envolvimento das pessoas. 3- O modelo da Administração Participativa necessita de agilidade por parte dos gestores e funcionários da organização, pois sempre que comportamentos e cultura estão envolvidos, os processos de mudança são mais rápidos. 4- Administração Participativa é vista como uma filosofia de gestão e exige do processo organizacional que a tomada de decisões seja feita de forma que os recursos e responsabilidades necessários sejam estendidos até o nível hierárquico mais apropriado.
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4ª QUESTÃO A gestão pela qualidade total exige um desempenho organizacional que vá além das expectativas dos clientes. Superando o entendimento da qualidade como conformidade do produto a um padrão, é preciso olhar para a conformidade do produto de acordo com as expectativas dos clientes. Conforme os elementos que devem constar em um programa de gestão da qualidade assinale a alternativa correta. I - Na criação de produtos de qualidade, o que os clientes querem define os atributos básicos do design de produto. A excelência no desempenho, nas características, na confiabilidade, na utilidade, na durabilidade, na aparência e na assistência técnica é extremamente afetada pelo design. II - No envolvimento do cliente os desejos dos clientes impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda. III - No desenvolvimento de parcerias com os clientes deve-se selecionar e cultivar os clientes que se encaixem no sistema TQM é uma prioridade importante. Os relacionamentos de longo prazo são cultivados de forma que os clientes comprem as peças de qualidade perfeita. IV - Na criação de processos de produção de qualidade o maquinário de produção e os trabalhadores formam um sistema de produção que deve ser criado para produzir produtos com as dimensões de qualidade que os clientes querem ALTERNATIVAS Somente II e III estão corretas. Somente I e IV estão corretas. Somente I, II e IV estão corretas. Todas estão corretas. Nenhuma das alternativas está correta.
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Peter Drucker foi um dos maiores pensadores da Administração do mundo contemporâneo, o que ele propunha era basicamente, que a empresa deveria se preocupar menos com os fins e mais com as atividades que são desenvolvidas para atingi-los. Sobre os processos da administração por objetivo analise as afirmações e assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS 1- O desenvolvimento do plano de ação, de maneira colaborativa, e a avaliação de desempenho precedem a revisão dos objetivos e planos. 2- A avaliação de desempenho vem logo após o estabelecimento de metas e objetivos organizacionais. 3- A revisão dos objetivos e planos vem logo antes do desenvolvimento do plano de ação, de maneira colaborativa. 4- O estabelecimento de metas e objetivos organizacionais precede o desenvolvimento do plano de ação, de maneira colaborativa.
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