4ª QUESTÃO A gestão pela qualidade total exige um desempenho organizacional que vá além das expectativas dos clientes. Superando o entendimento da qualidade como conformidade do produto a um padrão, é preciso olhar para a conformidade do produto de acordo com as expectativas dos clientes. Conforme os elementos que devem constar em um programa de gestão da qualidade assinale a alternativa correta.
I - Na criação de produtos de qualidade, o que os clientes querem define os atributos básicos do design de produto. A excelência no desempenho, nas características, na confiabilidade, na utilidade, na durabilidade, na aparência e na assistência técnica é extremamente afetada pelo design.
II - No envolvimento do cliente os desejos dos clientes impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda.
III - No desenvolvimento de parcerias com os clientes deve-se selecionar e cultivar os clientes que se encaixem no sistema TQM é uma prioridade importante. Os relacionamentos de longo prazo são cultivados de forma que os clientes comprem as peças de qualidade perfeita.
IV - Na criação de processos de produção de qualidade o maquinário de produção e os trabalhadores formam um sistema de produção que deve ser criado para produzir produtos com as dimensões de qualidade que os clientes querem
ALTERNATIVAS
Somente II e III estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
Nenhuma das alternativas está correta.
I - Na criação de produtos de qualidade, o que os clientes querem define os atributos básicos do design de produto. A excelência no desempenho, nas características, na confiabilidade, na utilidade, na durabilidade, na aparência e na assistência técnica é extremamente afetada pelo design.
II - No envolvimento do cliente os desejos dos clientes impulsionam o sistema TQM. As características que eles valorizam são colocadas nos produtos desde o design até o serviço pós-venda.
III - No desenvolvimento de parcerias com os clientes deve-se selecionar e cultivar os clientes que se encaixem no sistema TQM é uma prioridade importante. Os relacionamentos de longo prazo são cultivados de forma que os clientes comprem as peças de qualidade perfeita.
IV - Na criação de processos de produção de qualidade o maquinário de produção e os trabalhadores formam um sistema de produção que deve ser criado para produzir produtos com as dimensões de qualidade que os clientes querem
ALTERNATIVAS
Somente II e III estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente I, II e IV estão corretas.
Todas estão corretas.
Nenhuma das alternativas está correta.