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A classificação dos produtos de consumo também pode acontecer de acordo com a forma como eles são procurados. Essa segmentação acontece da seguinte maneira: produtos de conveniência, produtos especiais, produtos de compra comparada e produtos não procurados.

DOMINGUES, D. A. S. Gestão de produtos, marcas e serviços. Maringá: Unicesumar, 2023.

Considerando a classificação do produto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. Os produtos de conveniência tendem a ser colocados de forma estratégica nos estabelecimentos, isto é, estão sempre à disposição do cliente.

PORQUE

II. São produtos comprados com certa frequência e com esforços mínimos.

A respeito das asserções, assinale a alternativa correta:

Alternativas
Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
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A frase “Dados são o novo petróleo”, em tradução livre para a original “Data is the new oil”, foi criada por Clive Humby, um matemático londrino especializado em ciência de dados. Essa expressão tem sido bastante citada no mercado, e executivos do mundo todo a usam para defender a ideia de que os dados são tão valiosos quanto o petróleo – o que aponta que, em tese, quem souber fazer bom uso dele e aproveitar todo seu potencial só tem a ganhar. Contudo, a frase original de Humby não para por aí: “Data is the new oil. It’s valuable, but if unrefined it cannot really be used (…) so must data be broken down, analyzed for it to have value". Basicamente, nessa afirmação, o cientista defende que, assim como o petróleo precisa ser refinado, dados precisam ser analisados. Aí entra todo o universo da Business Intelligence, onde, em plena Era da Economia Analítica, profissionais e empresas precisam, cada vez mais, ser alfabetizados em dados e falar de fato essa língua, para, assim, conseguir usá-los em seu potencial máximo. Analise a seguinte figura. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir. I. Qualquer dado é uma informação valiosa para qualquer organização. II. As atividades básicas de um processamento de dados são: entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. III. Os dados são armazenados de forma organizada em campos, registros, arquivos e bancos de dados. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e II, apenas. Alternativa 5: II e III, apenas.
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A falta de informação dificulta a tomada de decisões, porém o excesso de informação também prejudica o gestor, pois pode causar ambiguidade e confusão. Em um mundo em que as informações transitam de forma tão rápida e, muitas vezes, desordenada, o SIM filtra e categoriza a compreensão das informações para o gestor. Quando se tem pouca informação, é difícil tomar decisões, pois não existe suporte para que a decisão seja assertiva, aumentando o risco de insucesso. Se a quantidade de informação aumenta, torna-se mais fácil tomar decisões, com bases mais sólidas. Contudo, quando existem informações em excesso, isso pode ocasionar ambiguidade e confusão para os gestores, dificultando a tomada de decisão. Isso pode ser verificado, a partir do momento em que a organização categoriza e organiza, sistematicamente, as informações. Mesmo que sejam muitas, é possível tomar decisões com mais facilidade e com probabilidade de acerto muito maior. ​Fonte: RODRIGUES, F. da S.; NOGAMI, V. K. da C.; VAN DAL, J. Inteligência de Mercado. Maringá: UniCesumar, 2019. Sobre os sistemas de informação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O SIM tem como objetivo coletar, processar, armazenar e disseminar informações para auxiliar na tomada de decisão de marketing. É importante saber que informações precisam ser buscadas. PORQUE II. O ambiente externo pode fornecer informações mais robustas e precisas do que o ambiente interno. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O CRM pode auxiliar a manter um acompanhamento de quando um cliente entra em contato com a empresa, independentemente do momento em que isso ocorra. O CRM possibilita, ainda, que uma empresa desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela. Todos esses benefícios propiciam um valor estratégico para a companhia e um valor significativo para seus clientes (O’BRIEN, 2006). O CRM pode ser analisado sob duas perspectivas: como estratégia de negócio e como tecnologia. Do ponto de vista estratégico, de acordo com Handen (2001), o CRM pode ser dividido em quatro tipos de programas: conquista de clientes em potencial (prospecting), reconquista de clientes, fidelização de clientes e vendas por cross-sell e up-sell. Enquanto cross-sell busca o aumento da participação no cliente por meio da venda de produtos ou serviços complementares a um produto inicial, up-sell é a venda de produtos ou serviços mais sofisticados, mas na mesma categoria do produto ou serviço inicial. ​Fonte: RODRIGUES, F. da S.; NOGAMI, V. K. C.; VAN DAL, J. Inteligência de Mercado. Maringá: UniCesumar, 2019. Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Para a obtenção de novos clientes, utilizar das ferramentas de software e de gestão dos bancos de dados como o CRM é pouco efetivo. PORQUE II. Os softwares apresentam um baixo controle dos contatos, busca de clientes, marketing direto e atendimento dos pedidos do cliente. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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A frase “Dados são o novo petróleo”, em tradução livre para a original “Data is the new oil”, foi criada por Clive Humby, um matemático londrino especializado em ciência de dados. Essa expressão tem sido bastante citada no mercado, e executivos do mundo todo a usam para defender a ideia de que os dados são tão valiosos quanto o petróleo – o que aponta que, em tese, quem souber fazer bom uso dele e aproveitar todo seu potencial só tem a ganhar. Contudo, a frase original de Humby não para por aí: “Data is the new oil. It’s valuable, but if unrefined it cannot really be used (…) so must data be broken down, analyzed for it to have value". Basicamente, nessa afirmação, o cientista defende que, assim como o petróleo precisa ser refinado, dados precisam ser analisados. Aí entra todo o universo da Business Intelligence, onde, em plena Era da Economia Analítica, profissionais e empresas precisam, cada vez mais, ser alfabetizados em dados e falar de fato essa língua, para, assim, conseguir usá-los em seu potencial máximo. Analise a seguinte figura. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir. I. Qualquer dado é uma informação valiosa para qualquer organização. II. As atividades básicas de um processamento de dados são: entrada, processamento, saída, armazenamento e controle. III. Os dados são armazenados de forma organizada em campos, registros, arquivos e bancos de dados. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: III, apenas. Alternativa 4: I e II, apenas. Alternativa 5: II e III, apenas.
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O Sistema de Informação de Marketing é um agrupamento estruturado de pessoas e máquinas, que tem a finalidade de gerar informações a partir de fontes internas e externas da organização para dar suporte a tomada de decisões do marketing. É uma estrutura de interação de pessoas, equipamentos e procedimentos para juntar, classificar, avaliar e distribuir informações pertinentes, oportunas e precisas para melhorar o planejamento, a execução e o controle de marketing. O Sistema de Informação de Marketing tem como premissa oferecer dados para gerar informações importantes aos gestores das empresas. Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2020. Desta forma, seguem algumas vantagens que o SIM proporciona: I. Seleciona todas as informações, independentemente do volume e da relevância dos dados para os gestores tomarem decisões. II. Permite que as grandes empresas possuem uma hierarquia verticalizada, centralizam o poder e a tomada de decisão na mão de um diretor. III. Possibilita que as grandes empresas, que não têm seus processos internos bem formalizados, integrem sua gestão interna para melhor desempenho empresarial. IV. Evita que informações importantes passem despercebidas e integra informações dispersas, além de recuperar as informações aparentemente perdidas (arquivo morto). É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e IV, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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O Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem por objetivo principal fornecer dados para assim gerar informações relevantes para os gestores das organizações. No entanto, quando existe um excesso de informação, fica difícil para o gestor tomar a decisão mais assertiva. Na literatura existe alguns modelos de Sistema de informação de marketing (SIM). Alguns modelos abordam mais a gestão tática, outros focam na gestão estratégica, mas todos podem ser adaptados e adequados à diferentes empresas e estruturas organizacionais. Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019. Na figura, a seguir, vemos o modelo sistema de Informação de Marketing de Kotler, neste modelo, podemos ver subsistemas envolvendo o ambiente de marketing, composto por variáveis semi controláveis e incontroláveis. Fonte: o Autor. Considerando o texto e o modelo anterior, avalie as afirmativas a seguir. I. Sistemas de Inteligência de marketing são os dados obtidos de forma inteligente e estruturada. Dados obtidos da própria organização, ou por meio de uma empresa contratada. II. As variáveis controláveis são as internas e, especificamente na área de marketing, são conhecidas como 4 P’s: produto, propaganda, preço, e participação do mercado, sobre as quais os gestores de marketing têm controle e podem manipular. III. As variáveis semi-controláveis são aquelas com as quais a organização tem maior proximidade, mas não são totalmente controláveis, como os fornecedores, clientes, intermediários, representantes, distribuidores, as associações etc. IV. O Sistema de apoio às decisões de marketing é utilizado pelos administradores de marketing na interpretação dos dados e informações coletados. Este sistema integra todo o processo de coleta, armazenamento, análise e comunicação das informações. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e IV, apenas. Alternativa 5: II, III e IV, apenas.
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A falta de informação dificulta a tomada de decisões, porém o excesso de informação também prejudica o gestor, pois pode causar ambiguidade e confusão. Em um mundo em que as informações transitam de forma tão rápida e, muitas vezes, desordenada, o SIM filtra e categoriza a compreensão das informações para o gestor. Quando se tem pouca informação, é difícil tomar decisões, pois não existe suporte para que a decisão seja assertiva, aumentando o risco de insucesso. Se a quantidade de informação aumenta, torna-se mais fácil tomar decisões, com bases mais sólidas. Contudo, quando existem informações em excesso, isso pode ocasionar ambiguidade e confusão para os gestores, dificultando a tomada de decisão. Isso pode ser verificado, a partir do momento em que a organização categoriza e organiza, sistematicamente, as informações. Mesmo que sejam muitas, é possível tomar decisões com mais facilidade e com probabilidade de acerto muito maior. ​Fonte: RODRIGUES, F. da S.; NOGAMI, V. K. da C.; VAN DAL, J. Inteligência de Mercado. Maringá: UniCesumar, 2019. Sobre os sistemas de informação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O SIM tem como objetivo coletar, processar, armazenar e disseminar informações para auxiliar na tomada de decisão de marketing. É importante saber que informações precisam ser buscadas. PORQUE II. O ambiente externo pode fornecer informações mais robustas e precisas do que o ambiente interno. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Ao mesmo tempo em que buscam por ofertas customizáveis e atendimento individualizado, os clientes se comportam menos como indivíduos e mais como redes conectadas e em interação. Por isso, as organizações devem estar atentas e aproveitar as oportunidades de mercado a fim de engajar-se, cada vez mais, com suas redes de clientes. As empresas devem buscar novos referenciais para reformular o posicionamento estratégico, com o intuito de entender tais redes dinâmicas de clientes como ativos poderosos e repensar o funil para a evolução constante. Considerando as fontes tecnológicas como facilitadores estratégicos, é possível entender o comportamento e necessidades dos consumidores e ampliar a proposta de valor, a fim de aumentar a vantagem competitiva. Assim, é fundamental deslocar o foco do modelo engessado e único de negócios para o foco em como entregar mais valor. Segundo Rogers, para gerir uma estratégia competitiva na era digital, “as empresas precisam adaptar continuamente sua proposta de valor […] à medida que as novas tecnologias reformulam as oportunidades e as necessidades”. Disponível em : https://rockcontent.com/br/blog/era-digital/. Acesso em: 17 de agosto de 2023. Com base na era da conectividade, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Na era da conectividade clientes e fornecedores possuem pouca interface de ligação. Alternativa 2: A conectividade muda pouco as estratégias mercadológicas dentro das organizações. Alternativa 3: A informação, o acesso a recursos e as experiências culturais são fatores tão importantes quanto manter as posses. Alternativa 4: O que importa agora são as conexões on-line, uma vez que as conexões off-line estão ficando cada dia mais obsoletas. Alternativa 5: Consumidores serão sempre consumidores menos ativos, uma vez que o processo produtivo e mercadológico está nas mãos das organizações.
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Os principais objetivos do Sistema de Informação de Marketing (SIM) é contribuir para as atividades gerenciais dos profissionais da área, com esta ferramenta, as funções de analisar, planejar, implementar e controlar se tornam muito menos complicadas. Por meio da contribuição de vários autores através do tempo, hoje existem muitos modelos de SIM, uns com gestão tática outros com gestão estratégica, que podem se adaptar aos diferentes contextos organizacionais. Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2020. ​ Considerando o texto apresentado e os modelos de SIM, análise as afirmações a seguir. I. Um dos modelos iniciais foi o de Kotler, que tinha como partida a captação das informações, seu processamento e o fornecimento de apoio à tomada de decisão. II. As atividades de análise, planejamento e controle estão presentes no modelo de Mattar e Santos, que têm como diferencial a integração entre o SIM e o Plano de Marketing. III. A gestão tática e a gestão estratégica de marketing foram desenvolvidas especificamente para tomada de decisões estratégicas, ou seja, ele é mais complexo e envolve mais etapas, neste modelo, o profissional tem uma visão geral do todo. IV. A pesquisa de marketing é um componente, que visa solucionar problemas específicos e pontuais que podem surgir em diferentes fases da vida organizacional, desde a análise de viabilidade econômica até o lançamento de um produto. V. O processamento consiste em melhorar a qualidade das informações para facilitar a visualização global do sistema. Esta etapa é composta por: avaliação, condensação, indexação, disseminação e armazenamento, tal processo presente nos modelos de Chiusoli e Ikeda. É correto apenas o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e IV, apenas. Alternativa 2: I, II e III, apenas. Alternativa 3: I, III e IV, apenas. Alternativa 4: III, IV e V, apenas. Alternativa 5: I, II, III, IV e V.
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Tudo ao nosso redor está mudando, um grande exemplo é a nova economia colaborativa e em rede que vem surgindo no novo mundo digital, movido pelos formatos de empresas, por exemplo, as startups. NOGAMI, Vitor; RODRIGUES, Fábio; VAN DAL, Jorge. Inteligência de Mercado. Maringá-PR.: UniCesumar, 2019. (adaptado) Com base no texto acima, e as diferentes empresas que adotam os modelos colaborativos, avalie as informações abaixo. I. UBER, o maior aplicativo de transporte. II. NETFLIX, que revolucionou o mercado de séries e filmes. III. AIRBNB, inovando nos modelos de hospedagens. É correto o que se afirmar em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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