A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos do processo de compra. No entanto, deve-se compreender o cenário experenciado por esse consumidor, repleto de inúmeras mensagens, inúmeros produtos ou serviços e em diversos canais. Assim, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento de cinco etapas (assimilação, atração, arguição, ação e apologia), como forma de garantir contato, interação e intervenção com a marca no processo de compra. De acordo com essas cinco etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir:



I- Assimilação.

II- Atração.

III- Arguição.

IV- Ação.

V- Apologia.



( ) Representa o momento em que o consumidor é atraído por marcas que tenham relevância para ele.

( ) O consumidor é exposto a ações de várias marcas. Neste momento, está assimilando informações a respeito da marca que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento.

( ) O consumidor já conhece, foi atraído pela marca. No entanto, ainda busca mais informações para prosseguir em sua jornada de compra.

( ) O consumidor já buscou informações suficientes que o levaram à compra. Esta etapa é representada pela compra e por outras ações como consumo do produto e serviços de pós-venda.

( ) O consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e a defesa da marca em seu círculo social.