A criação de uma persona no ambiente de negócios é uma tarefa complexa e deve ser baseada em muita pesquisa e análise de dados, para que as características identificadas sejam fiéis ao perfil do real consumidor. A construção de uma persona pode ser dividida em quatro tarefas: coleta de dados; compreensão das necessidades e dúvidas da persona; mapeamento do trajeto no funil de vendas; realização da venda e fidelização do cliente. Sobre o processo de criação de uma persona no ambiente de negócios, ordene os itens a seguir:
I- A persona já tem suas características identificadas e já existem estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas ao longo da jornada de compra.
II- Pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio, por meio de um questionário que deve ser construído com base nas informações relevantes para a construção da persona, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos.
III- Representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente. Desde os contatos iniciais, em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra.
IV- Momento de identificar quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca que não estejam esclarecidas para o consumidor. Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das estratégias de conteúdo que possam surgir.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das tarefas para a construção de uma persona:
A) II - IV - III - I.
B) I - III - II - IV.
C) I - IV - III - II.
D) IV - II - III - I.
I- A persona já tem suas características identificadas e já existem estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas ao longo da jornada de compra.
II- Pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio, por meio de um questionário que deve ser construído com base nas informações relevantes para a construção da persona, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos.
III- Representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente. Desde os contatos iniciais, em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra.
IV- Momento de identificar quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca que não estejam esclarecidas para o consumidor. Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das estratégias de conteúdo que possam surgir.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das tarefas para a construção de uma persona:
A) II - IV - III - I.
B) I - III - II - IV.
C) I - IV - III - II.
D) IV - II - III - I.
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Lista de comentários
A resposta correta é **(C) I - IV - III - II**.
**Explicação:**
A ordem correta das tarefas para a construção de uma persona é:
1. **Coleta de dados:** É a primeira tarefa, e consiste em reunir todas as informações relevantes sobre o público-alvo, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas, entrevistas, análise de dados de clientes existentes e outros métodos.
2. **Compreensão das necessidades e dúvidas da persona:** Depois de coletar dados, é necessário compreender as necessidades e dúvidas da persona. Isso pode ser feito por meio de análise de dados, entrevistas e pesquisas.
3. **Mapeamento do trajeto no funil de vendas:** O próximo passo é mapear o trajeto da persona no funil de vendas. Isso ajudará a entender como ela interage com a empresa, desde o momento em que conhece a marca até a compra.
4. **Realização da venda e fidelização do cliente:** Por fim, é necessário definir estratégias para realizar a venda e fidelizar o cliente. Essas estratégias devem ser baseadas nas informações coletadas nas etapas anteriores.
A alternativa (A) está incorreta porque a coleta de dados é a primeira tarefa, e não a segunda. A alternativa (B) está incorreta porque a compreensão das necessidades e dúvidas da persona é a segunda tarefa, e não a primeira. A alternativa (D) está incorreta porque a realização da venda e fidelização do cliente é a última tarefa, e não a segunda.
A alternativa (C) está correta porque apresenta a ordem correta das tarefas para a construção de uma persona.
Aqui está uma explicação mais detalhada de cada tarefa:
**Coleta de dados:**
A coleta de dados é a etapa inicial do processo de criação de uma persona. Nesta etapa, é importante reunir todas as informações relevantes sobre o público-alvo, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos. Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas, entrevistas, análise de dados de clientes existentes e outros métodos.
**Compreensão das necessidades e dúvidas da persona:**
Depois de coletar dados, é necessário compreender as necessidades e dúvidas da persona. Isso pode ser feito por meio de análise de dados, entrevistas e pesquisas. A compreensão das necessidades e dúvidas da persona ajudará a empresa a desenvolver produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
**Mapeamento do trajeto no funil de vendas:**
O mapeamento do trajeto no funil de vendas é uma etapa importante do processo de criação de uma persona. Nesta etapa, é necessário identificar como a persona interage com a empresa, desde o momento em que conhece a marca até a compra. O mapeamento do trajeto no funil de vendas ajudará a empresa a desenvolver estratégias de marketing e vendas eficazes.
**Realização da venda e fidelização do cliente:**
A realização da venda e fidelização do cliente é a última etapa do processo de criação de uma persona. Nesta etapa, é necessário definir estratégias para realizar a venda e fidelizar o cliente. Essas estratégias devem ser baseadas nas informações coletadas nas etapas anteriores.