A construção da persona contribui para o estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos do processo de compra. No entanto, deve-se compreender o cenário experenciado por esse consumidor, repleto de inúmeras mensagens, inúmeros produtos ou serviços e em diversos canais. Assim, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento de cinco etapas (assimilação, atração, arguição, ação e apologia), como forma de garantir contato, interação e intervenção com a marca no processo de compra. De acordo com essas cinco etapas, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Assimilação. II- Atração. III- Arguição. IV- Ação. V- Apologia. ( ) Representa o momento em que o consumidor é atraído por marcas que tenham relevância para ele. ( ) O consumidor é exposto a ações de várias marcas. Neste momento, está assimilando informações a respeito da marca que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento. ( ) O consumidor já conhece, foi atraído pela marca. No entanto, ainda busca mais informações para prosseguir em sua jornada de compra. ( ) O consumidor já buscou informações suficientes que o levaram à compra. Esta etapa é representada pela compra e por outras ações como consumo do produto e serviços de pós-venda. ( ) O consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e a defesa da marca em seu círculo social.
Responda
A criação de uma persona no ambiente de negócios é uma tarefa complexa e deve ser baseada em muita pesquisa e análise de dados, para que as características identificadas sejam fiéis ao perfil do real consumidor. A construção de uma persona pode ser dividida em quatro tarefas: coleta de dados; compreensão das necessidades e dúvidas da persona; mapeamento do trajeto no funil de vendas; realização da venda e fidelização do cliente. Sobre o processo de criação de uma persona no ambiente de negócios, ordene os itens a seguir: I- A persona já tem suas características identificadas e já existem estratégias de conteúdo que sanarão suas dúvidas ao longo da jornada de compra. II- Pode ser realizada de acordo com o modelo de negócio, por meio de um questionário que deve ser construído com base nas informações relevantes para a construção da persona, como dados demográficos, informações comportamentais e hábitos. III- Representa o processo desde o conhecimento da marca, produto ou serviço até sua compra pelo cliente. Desde os contatos iniciais, em que o consumidor não conhece a marca, até o processo de decisão de compra. IV- Momento de identificar quais são as informações sobre segmento, produto, serviço ou marca que não estejam esclarecidas para o consumidor. Essas informações contribuem para uma definição assertiva a respeito das estratégias de conteúdo que possam surgir. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA das tarefas para a construção de uma persona: A) II - IV - III - I. B) I - III - II - IV. C) I - IV - III - II. D) IV - II - III - I.
Responda
Uma transformação relevante no mercado de consumo na era digital é o fato de o consumidor ter acesso aos produtos diretamente, podendo escolhê-los na hora que quiser, por exemplo, através dos aparelhos celulares. Esse novo consumidor influencia diretamente o mercado na medida em que não se restringe à visitação de lojas de modo presencial, nem se limita ao horário comercial. Assim, novas estratégias de marketing passam a ser necessárias, pois o consumidor deixa de ser público-alvo para ser mais ativo, assumindo o papel de persona. Considerando as informações, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Público-alvo. II- Persona. ( ) Tipo de consumidor que está o tempo todo presente, que demanda, portanto, estratégias para que as marcas o alcance quando ele precisa. ( ) Tipo de consumidor mais atinente aos modelos tradicionais de mídia, para o qual trabalhavam as marcas mais ligadas aos horários comerciais. ( ) Quando falamos desse tipo de consumidor, em geral, nos referimos a questões amplas acerca do público, por exemplo: falar do público de mulheres adolescentes, ou o público infantil etc. ( ) Para elaborar estratégias a esse consumidor, é necessário realizar uma tarefa complexa de pesquisa e análise de dados, portanto esse consumidor é a representação ideal do cliente, que aparece de forma humanizada na medida em que não é visto de modo generalista. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A) I - II - II - II. B) I - I - II - I. C) II - I - I - II. D) II - II - I - I.
Responda

Helpful Social

Copyright © 2024 ELIBRARY.TIPS - All rights reserved.