Resposta:

b. Planejar (plan), executar (do), verificar (check) e agir (act)

O ciclo de melhoria contínua PDCA objetiva o planejamento, a execução, a verificação e o agir.

O ciclo PDCA é constituído por quatro fases. A primeira é a fase do planejar, onde as metas e os métodos são definidos, de maneira a permitirem as metas e os objetivos. A segunda fase é conhecida como fazer, nessa fase acontece a educação e treinamento dos colaboradores visando a execução com maestria das tarefas.

A terceira fase é a do checar objetiva a verificação dos resultados das tarefas que foram executadas. Já a quarta fase é a do agir visa a atuação corretiva e preventiva das ações de melhoria.

São etapas do Ciclo PDCA:

Plan (de planejar) - envolve a criação de estratégias (métodos e objetivos) e metas necessárias para o alcance do objetivo geral;

Do (de fazer) - na prática, o gestor irá testar (colocar a mão na massa) os métodos que foram definidos no planejamento;

Check (de verificar) -  mostra que é preciso verificar/checar se os processos, produtos e/ou serviços estão de acordo com o que foi idealizado;

Action (de ação ou correção) - caso haja alguma falha no processo, será necessário fazer a correção/ação do processo.

Saiba mais sobre o ciclo PDCA em: brainly.com.br/tarefa/19100450

Bons estudos!