A Information Tecnology Infrastructure Library (ITIL) fornece um conjuntocoerente e compreensivo de melhores práticas para a gestão de serviços de TI,provendo qualidade técnica para a realização de negócios com eficiência e efetividade nouso de sistemas da informação. As práticas do ITIL são baseadas na experiência deempresas comerciais e governamentais de todo o mundo, as quais têm se tornadocada vez mais dependentes de TI.

Com base nas práticas doITIL, avalie as seguintes afirmativas.

I) O ITIL constitui uma adaptação das experiências adquiridas em gestão de projetos diversos para a realidade da gestão de sistemas computacionais.

II) OITIL inclui a descrição de processos importantes para o gerenciamento da infraestrutura de Tecnologia da Informação de uma organização.

III) Um dos módulos do ITIL se refereaos processos que devem ser colocados em prática para que as entregas dos serviços de TI sejam feitas com qualidade.


A seguir, assinale a alternativa correta.

Todas as afirmativas estão corretas.

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

Apenas a afirmativaIIestá correta.

Apenas a afirmativaIII está correta.